Experience

Call2Sale

• Poland
• Telephone Call Centers
• 1 - 100 Employee

• Call Center Coordinator

  • Jan 2022 - Present

  - Kontakt z konsultantami - bezpośrednie oraz zdalne wsparcie w zakresie sprzętowym oraz systemowym na poziomie I linii- Wspieranie Team Liderów- Instalacja, konfiguracja i wydawanie sprzętu- Rozwiązywanie problemów sprzętowych i bieżący nadzór nad ich sprawnym funkcjonowaniem- Zarządzanie przepływem połączeń/realizacji projektów call center- Praca na systemie CRM oraz rozwiązywanie problemów- Diagnozowania problemów IT oraz efektywnego ich rozwiązywania- Współpraca wewnątrz działu przy realizacji projektów wewnętrznych- Bieżące raportowanie swoich działań Show less

• Specjalista Back Office

  • May 2021 - Dec 2021

  - komunikacja z Klientami - mail, telefon, FB- udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów zgłoszonych przez Klientów- informowanie Klientów o statusie zamówienia i produktach- kompleksowa obsługa zamówień w wewnętrznym systemie CRM- ścisła współpraca z firmami kurierskimi- bieżąca współpraca z działami w organizacji, głownie z działem obsługi klienta- rozwiązywanie bieżących problemów i rekomendowanie rozwiązań- wspieranie działu sprzedaży w rozwiązaniach operacyjnych i technicznych- obsługa procesu reklamacyjnego Show less



T-Mobile Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• St.Konsultant ds.Reklamacji i Obsługi Klienta

  • Jan 2018 - May 2021

  -profesjonalna obsługa Klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami T-Mobile Polska-kompleksowa obsługa reklamacji Klientów Postpaid/Prepaid

• Konsultant ds. zleceń abonenckich

  • Mar 2014 - May 2021

  -Kompleksowa obsługa korespondencji Klientów T-Mobile S.A.-Udzielanie informacji telefonicznej i pisemnej Klientom i sprzedawcom.-Telefoniczne i pisemne wsparcie innych jednostek-Wspomaganie innych procesów realizowanych w Departamencie Obsługi Klienta.



T-Mobile Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Konsultant ds. Archiwizacji dokumentów

  • Mar 2008 - Mar 2013

  -archiwizowanie dokumentacji abonenckich -obsługa zwrotów pocztowych -wyszukiwanie umów -organizowanie transportu dokumentów do archiwum -obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych -dbanie o pozytywny wizerunek firmy -wprowadzanie do obiegu elektronicznego dokumentów -skanowanie i indeksowanie dokumentów -przygotowanie dokumentacji do brakowania -archiwizowanie dokumentacji abonenckich -obsługa zwrotów pocztowych -wyszukiwanie umów -organizowanie transportu dokumentów do archiwum -obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych -dbanie o pozytywny wizerunek firmy -wprowadzanie do obiegu elektronicznego dokumentów -skanowanie i indeksowanie dokumentów -przygotowanie dokumentacji do brakowania