Jairo Mercês
Suporte técnico de tecnologia da informação at Honda Ares Motos- Claim this Profile
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Bio
Credentials
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Arrays e Estruturas de Repetição em JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Como Entregar seu Desafio de Projeto
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Configuração de Ambiente React
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Conhecendo Funções JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Construindo uma Pokédex com JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Criando Objetos e Classes em JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Criando seu Primeiro Repositório no GitHub Para Compartilhar Seu Progresso
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Criando um Projeto com HTML/CSS para Listagem de Pokémon
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Dominando o Protocolo HTTP e Integrando com a PokeAPI
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Importação e Exportação com JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Desenvolvimento Web com JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Git e ao GitHub
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Primeiros Passos Com JavaScript
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Primeiros Passos na Biblioteca React
DIODec, 2022- Nov, 2024 -
Conheça as Oportunidades da DIO
DIONov, 2022- Nov, 2024 -
Fundamentos de Qualidade de Software
DIONov, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Desenvolvimento Moderno de Software
DIONov, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Mercado de Qualidade de Software
DIONov, 2022- Nov, 2024 -
Introdução à Programação e Pensamento Computacional
DIONov, 2022- Nov, 2024 -
Roteamento e switching CCNA: Introdução às redes
IMEC Betim - Instituto Maciel de Educação e CulturaMar, 2017- Nov, 2024 -
Gestão da Tecnologia da Informação
UNEB - Universidade do Estado da BahiaJul, 2015- Nov, 2024
Experience
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Honda Ares Motos
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Brazil
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Motor Vehicle Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Suporte técnico de tecnologia da informação
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May 2023 - Present
Atendimento técnico de segundo e terceiro nível presencial; Auxílio na criação e manutenção de contas de rede (Active Diretory); Auxílio na criação e manutenção de contas de E-mail; Gerenciamento de incidentes, requisições e assistência a grandes incidentes; Trabalho em conjunto com os outros níveis das equipes de suporte; Investigação, identificação e busca de soluções para problemas conhecidos ou não; Acompanhamento do ciclo de vida dos incidentes e requisições de serviços; Participar do processo de composição da base de conhecimento. Show less
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Stefanini Group
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de operações
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Feb 2020 - Oct 2020
Liderança da equipe de atendimento do primeiro nível, alocada na SEFAZ-BA; Coordenar e acompanhar a execução dos serviços realizados pela equipe de atendimento; Gerenciar e delegar atividades e responsabilidades para a equipe; Proporcionar treinamento e assistência as equipes quando necessário; Gerenciamento de incidentes, requisições e assistência a grandes incidentes; Controle de métricas de atendimento TMA (Tempo Médio de Atendimento), SLA (Objetivos de nível de serviço); Definição, acompanhamento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios; Aplicar a metodologia com base nos processos do ITIL da empresa e zelar para que sejam seguidas pelas equipes, garantindo o cumprimento das políticas internas da empresa e do cliente; Mapear e pontuar junto a Coordenação do contrato, quaisquer mudanças no acordado de processos e fluxos de atendimento, visando realização dos ajustes necessários, a fim de mitigar impactos na operação; Realizar escalonamento hierárquico das atividades; Gerenciamento dos indicadores de produtividade da equipe, bem como aplicar feedbacks junto aos liderados e à divisão assertiva de atividades entre as equipes; Apoio na liderança das demais equipes de nível dois, quer alocadas no cliente ou volante. Experiência com as ferramentas; SGS (Sistema de Gestão de Serviços), CA Service Desk Manager, VNC. Show less
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Solutis Tecnologias
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte Trainee
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Sep 2017 - Oct 2019
Liderança das equipes de atendimento do primeiro e segundo nível, remoto e alocados nos clientes Eletronuclear, ITOC (Solutis), SEFAZ-BA, IRDEB, SEC-BA, MP-BA, UFBA;Coordenar e acompanhar a execução dos serviços realizados pela equipe de atendimento;Gerenciar e delegar atividades e responsabilidades para as equipes;Proporcionar treinamento e assistência as equipes quando necessário;Gerenciamento de incidentes, requisições e assistência a grandes incidentes;Controle de métricas de atendimento TMA (Tempo Médio de Atendimento), SLA (Objetivos de nível de serviço);Definição, acompanhamento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios;Aplicar a metodologia com base nos processos do ITIL da empresa e zelar para que sejam seguidas pelas equipes, garantindo o cumprimento das políticas internas da empresa e do cliente; Mapear e pontuar junto a coordenação do contrato, quaisquer mudanças no acordado de processos e fluxos de atendimento, visando realização dos ajustes necessários, a fim de mitigar impactos na operação;Realizar escalonamento hierárquico das atividades;Gerenciamento dos indicadores de produtividade da equipe, bem como aplicar feedbacks junto aos liderados e à divisão assertiva de atividades entre as equipes.Experiência com as ferramentas; GLPI, IBM SmartCloud Control Desk, Remedy, PowerBI. Show less
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IT Support Technician
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Jul 2014 - Sep 2017
Atendimento técnico em primeiro nível; Atendimento técnico remoto à Eletronuclear, ITOC (Solutis), IRDEB, SEC-BA; Trabalho em conjunto com os outros níveis das equipes de suporte; Investigação, identificação e busca de soluções para problemas conhecidos ou não; Acompanhamento do ciclo de vida dos incidentes e requisições de serviços; Participar do processo de composição da base de conhecimento. Experiência com as ferramentas; GLPI, IBM SmartCloud Control Desk, Remedy, LogMeIn, VNC. Show less
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Education
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2022 -
UNIASSELVI
Curso Superior de Tecnologia (CST), Analise e Desenvolvimento de Sistemas -
2022 -
DIO
Bootcamp | Orange tech + (Inter) | Front-end e Back-end (JavaScript, HTML, CSS, Typescript e React), Andamento -
2022 -
DIO
Formação Quality Assurance (QA) Experience, Andamento -
2022 -
DIO
Formação Scrum Master Certification, Andamento
Community
