Jair Sánchez Alquicira
Customer Success Executive at Galileo Smart Solutions- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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Galileo Smart Solutions
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Mexico
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Information Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Executive
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May 2021 - Present
• Identificar las necesidades del cliente para realizar la mejor propuesta de uso de la plataforma de gestión operativa, a través del análisis de su operación, considerando objetivos, KPI´s y áreas de oportunidad. • Impartir capacitación a los clientes acerca del objetivo y funcionamiento de las diferentes opciones con las que cuenta la la plataforma de gestión operativa. • Desarrollar la cartera de clientes, enfocado en el cumplimiento del proceso de implementación acerca del uso de la plataforma de gestión operativa en los procesos cotidianos del cliente. • Atender las solicitudes de los clientes con respecto a la plataforma de gestión operativa como creación y modificación de formularios, alta de puntos de interés, así como carga de tareas, validación de dashboards y monitoreo de usuarios. • Realizar análisis de la data obtenida con el uso de la plataforma de gestión operativa y presentarla de forma gráfica al cliente, con el fin de poder obtener un status actual de la operación para la correcta toma de decisiones. • Desarrollar material de capacitación de uso de la plataforma de gestión operativa. Show less
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Dirsamex, S. A. de C. V.
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Cosmetics
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1 - 100 Employee
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Analista de servicios alternos
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Sep 2018 - May 2021
• Asesoría telefónica y personal a los clientes internos y externos sobre el funcionamiento de la página web de la empresa y los procesos internos.• Realización de pruebas mensuales para asegurar el correcto funcionamiento de la página web.• Actualización y monitoreo de la información que es mostrada en la página web.• Impartir capacitación a los analistas a nivel nacional sobre los procesos internos así como el funcionamiento de la página web.• Desarrollo de manuales de usuario y comunicados internos.• Asegurar el cumplimiento de las políticas establecidas para los procesos internos. Show less
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Analista de servicios y control de inventarios
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Aug 2016 - Sep 2018
• Servicio al cliente.• Auditoria de procesos e inventarios en las diferentes oficinas a nivel nacional.• Capacitación de analistas a nivel nacional.• Mantenimiento a la matriz de autoridades a usuarios, matriz de coberturas y matriz la vigencia de los procesos internos.• Asegurar el cumplimiento de las políticas establecidas para los procesos internos.• Análisis y resolución de casos críticos y especiales a nivel nacional.• Verificación de empaquetado de producto para su envío al CEDIS.• Atención personalizada a clientes internos.• Control de gastos del departamento.• Realización de inventarios físicos mensuales • Asegurar que la información mostrada en los folletos de venta sea la correcta mediante juntas mensuales en conjunto con el departamento de marketing y facturación. Show less
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Pemsa S.A de C.V
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Mining
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1 - 100 Employee
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Analista de servicios y control de inventarios
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Apr 2016 - Aug 2016
• Atención a clientes. • Realización de inventarios físicos mensuales. • Verificación de empaquetado de producto para su envío al CEDIS. • Atención a clientes. • Realización de inventarios físicos mensuales. • Verificación de empaquetado de producto para su envío al CEDIS.
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Banco Santander
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Argentina
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Banking
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1 - 100 Employee
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Cajero bancario
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Jun 2015 - Dec 2015
• Realización de operaciones bancarias. • Servicio al cliente. • Venta y asesoría de productos financieros. • Realización de operaciones bancarias. • Servicio al cliente. • Venta y asesoría de productos financieros.
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Ejecutivo de Autoservicio
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Jan 2015 - Apr 2015
• Atención a clientes • Venta y asesoría de productos financieros. • Atención a clientes • Venta y asesoría de productos financieros.
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Hotel Marriott Reforma
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Mexico
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Prácticas Profesionales
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Oct 2013 - Feb 2014
• Supervisión de camaristas. • Aseguramiento de la limpieza en las habitaciones. • Servicio al cliente. • Supervisión de camaristas. • Aseguramiento de la limpieza en las habitaciones. • Servicio al cliente.
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Prácticas Profesionales
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Jun 2013 - Sep 2013
• Venta de paquetes vacacionales. • Asesoría telefónica. • Servicio al cliente. • Venta de paquetes vacacionales. • Asesoría telefónica. • Servicio al cliente.
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Sanborns restaurante
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Mexico
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Restaurants
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1 - 100 Employee
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Prácticas Profesionales
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Oct 2012 - Jan 2013
• Recepción y control de clientes. • Preparación de alimentos. • Servicio al cliente. • Recepción y control de clientes. • Preparación de alimentos. • Servicio al cliente.
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Education
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Universidad Tecnológica de México
Maestría, Administración de Negocios -
Universidad Tecnológica de México
Licenciatura, Administración de empresas turísticas