Jadson Santana do Nascimento
Analista de implantação at ForLogic- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Gestão de produtos digitais - Produto vs Projeto
AluraFeb, 2022- Nov, 2024 -
AWS Cloud Practitioner Essentials Day
Ka SolutionSep, 2021- Nov, 2024 -
CSX Week 2021 Congresso Online de Sucesso e Experiência do Cliente do Brasil
KeyUniversitySep, 2021- Nov, 2024 -
Comunicação e Oratória
UNIASSELVISep, 2021- Nov, 2024 -
Introdução à Gestão Ágil
ACATE - Associação Catarinense de TecnologiaSep, 2021- Nov, 2024 -
LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados
UNIASSELVISep, 2021- Nov, 2024 -
Como se tornar um profissional de Customer Success
ACATE - Associação Catarinense de TecnologiaAug, 2021- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
RD UniversityAug, 2021- Nov, 2024 -
ISO/IEC 27001 Information Security Associate
SkillFrontFeb, 2021- Nov, 2024 -
MS-900: Microsoft 365 Fundamentals
MicrosoftJan, 2021- Nov, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate
CertiProfJun, 2020- Nov, 2024 -
Treinamento LGPD Essentials - Interpretação jurídica e técnica da Lei nº 13.709
TIexamesApr, 2020- Nov, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coMar, 2020- Nov, 2024 -
Segurança da Informação - Como se proteger de Hackers
UdemyFeb, 2020- Nov, 2024 -
Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados
Escola Nacional de Administração Pública ENAPJan, 2020- Nov, 2024 -
Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Cliente
SEST SENAT - ITLDec, 2019- Nov, 2024 -
Tecnologia da Informação e Comunicação
Senai - Departamento Regional Do Espirito SantoDec, 2019- Nov, 2024 -
Customer Success - Como Conquistar e Manter Clientes
SebraeNov, 2019- Nov, 2024 -
[T01_IRC_2019] - Introdução a Redes de Computadores
Fundação BradescoNov, 2019- Nov, 2024 -
[T01_STI_v2_2019] - Segurança em Tecnologia da Informação
Fundação BradescoNov, 2019- Nov, 2024 -
[T01_FUND_GOV_TI_2019] - Fundamentos de Governança de TI
Fundação BradescoOct, 2019- Nov, 2024 -
[T01_FUND_ITIL_2019] - FUNDAMENTOS DE ITIL V3
Fundação BradescoSep, 2019- Nov, 2024 -
Microsoft® Certified Technology Specialist: Windows 7, Configuration
MicrosoftDec, 2015- Nov, 2024
Experience
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ForLogic
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de implantação
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Feb 2023 - Present
Fazendo parte do time de implantação e executando as seguintes atividades: Onboarding dos clientes com elaboração e execução de Kick-Off para alinhamento de expectativas, configurações e parametrizações do sistema, e realizações de treinamentos de implantação online dos módulos do sistema com os clientes. Elaboração de relatório com indicadores de implantação, planejamento de projetos, planos de ação e coleta de indicadores dos clientes em implantação. Sendo o porta-voz do cliente na empresa para correções de possíveis bugs e sugestões de melhorias. Show less
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Hepta Informática Ltda
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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400 - 500 Employee
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Analista de suporte ao cliente
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Dec 2020 - Present
- Entender qual a melhor aplicação dos recursos e serviço de TI para os servidores, terceiros e os contribuintes do Tribunal de Contas da União em Sergipe. - Possibilitar que os clientes disponham de equipamentos de informática em perfeitas condições de uso. - Receber, avaliar, classificar e resolver os chamados encaminhados pela equipe de telessuporte e os compromissos quanto aos padrões de qualidade de atendimento. - Acompanhar as intervenções de suporte de terceiras entidades. - Entender qual a melhor aplicação dos recursos e serviço de TI para os servidores, terceiros e os contribuintes do Tribunal de Contas da União em Sergipe. - Possibilitar que os clientes disponham de equipamentos de informática em perfeitas condições de uso. - Receber, avaliar, classificar e resolver os chamados encaminhados pela equipe de telessuporte e os compromissos quanto aos padrões de qualidade de atendimento. - Acompanhar as intervenções de suporte de terceiras entidades.
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1Doc
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Brazil
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Analista de Relacionamento e Expansão
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Sep 2022 - Jan 2023
- Buscar a melhoria contínua no uso da Plataforma 1Doc na base de clientes- Expandir o uso da Plataforma com apresentação e negociação de novos módulos- Identificar cases de sucesso e difundir as melhores práticas na base de clientes- Retroalimentar a área de Produto para atuação focada na necessidade dos clientes.- Acompanhar de forma efetiva todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até o processo de renovação.- Entregar valor do produto ao cliente, realizando contatos efetivos e buscando as melhores soluções. Show less
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Analista de Customer Success
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Aug 2021 - Sep 2022
- Realizando implantação presencial do sistema 1Doc em diversas prefeituras do país;- Atendimento, relacionamento e suporte aos clientes na utilização do sistema;- Apoio aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat, e reunião call;- Gravação de vídeos de treinamento;- Reuniões com os clientes para entender as suas necessidades, propor ações e dar total apoio;- Parametrização e testes no sistema com foco na satisfação do cliente;- Contato com outros departamentos para apoio e delegação à resolução de problemas;- Identificar oportunidades de melhoria no processo;- Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;- Analisar e interpretar todos os impactos possíveis para cada demanda recebida e validar junto ao cliente;- Garantir que o tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com o nível de serviço definido;- Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket;- Identificar e direcionar aos responsáveis, demandas que não são de responsabilidade da área; Show less
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Analista de suporte ao cliente
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Mar 2021 - Aug 2021
Atender clientes via chat e ticket para resolução de dúvidas e/ou problemas sobre as aplicações da 1Doc; Fazer testes e análise das demandas e ajustes de pequenos bugs; Compreender, registrar e encaminhar demandas que precisam ser repassadas aos responsáveis; Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
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CTC
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de suporte ao cliente
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Feb 2020 - Dec 2020
- Entender qual a melhor aplicação dos recursos e serviço de TI para os servidores, terceiros e os contribuintes do Tribunal de Contas da União em Sergipe. - Possibilitar que os clientes disponham de equipamentos de informática em perfeitas condições de uso. - Receber, avaliar, classificar e resolver os chamados encaminhados pela equipe de telessuporte e os compromissos quanto aos padrões de qualidade de atendimento. - Acompanhar as intervenções de suporte de terceiras entidades. - Entender qual a melhor aplicação dos recursos e serviço de TI para os servidores, terceiros e os contribuintes do Tribunal de Contas da União em Sergipe. - Possibilitar que os clientes disponham de equipamentos de informática em perfeitas condições de uso. - Receber, avaliar, classificar e resolver os chamados encaminhados pela equipe de telessuporte e os compromissos quanto aos padrões de qualidade de atendimento. - Acompanhar as intervenções de suporte de terceiras entidades.
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Hepta Informática Ltda
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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400 - 500 Employee
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Analista de suporte ao cliente
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Aug 2019 - Feb 2020
- Responsável por realizar o tratamento e os compromissos quanto aos padrões de qualidade de atendimento para os servidores, terceiros e os contribuintes da Advocacia Geral da União em Sergipe. - Realização o inventário de todo o parque tecnológico de TI da secretaria e zelar para que esteja sempre atualizado, garantindo o gerenciamento da manutenção dos equipamentos e administrando os dados de vida útil, garantia e a necessidade e priorização de investimentos. - Elaboração e atualização de artigos para instalação, configuração e uso dos sistemas utilizados pelos servidores da secretaria. Show less
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1Doc
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Brazil
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Analista de Customer Success
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May 2019 - Aug 2019
- Responsável pelo sucesso do cliente no desempenho e uso da plataforma 1Doc, utilizando estratégias e campanhas de engajamento. - Participação em diversas implantações e treinamentos de novos clientes, com destaque para a Prefeitura de Aracaju que hoje faz parte do portfólio de melhores clientes da 1Doc. - Responsável pelo sucesso do cliente no desempenho e uso da plataforma 1Doc, utilizando estratégias e campanhas de engajamento. - Participação em diversas implantações e treinamentos de novos clientes, com destaque para a Prefeitura de Aracaju que hoje faz parte do portfólio de melhores clientes da 1Doc.
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AlmavivA do Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Atendimento de suporte técnico ao cliente
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Jun 2018 - May 2019
Atendimentos das solicitações de serviços via sistema, telefone e/ou pessoalmente; Montagem, manutenção, instalação configuração e formatação de equipamentos de informática; Suporte e esclarecer dúvidas de usuários na utilização dos equipamentos e softwares de informática; Instalação de hardwares de desktops, rede e seus ativos; Efetuar a troca de equipamentos quando necessário; Contatar fornecedores terceirizados para solução de problemas; Suporte na efetuação de backups e outros procedimentos para garantir a segurança dos dados; Monitoramento de sites e serviços da instituição; Criação de usuários e grupos no Active Directory. Show less
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Getinfo Soluções Corporativas
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de suporte ao cliente
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Mar 2017 - Jul 2018
Atendimentos das solicitações de serviços via sistema, telefone e/ou pessoalmente; Montagem, manutenção, instalação, configuração e formatação de equipamentos de informática; Suporte e esclarecer dúvidas de usuários na utilização dos equipamentos (Tokens e Certificados Digitais) e softwares de informática; Instalação de hardwares de desktops, rede e seus ativos; Contatar e acompanhar fornecedores terceirizados para solução de problemas; Criação de usuários e grupos no Active Directory; Cabeamento estruturado. Show less
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Atos
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de suporte ao cliente
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Oct 2014 - Oct 2017
Atendimentos das solicitações de serviços via sistema, telefone e/ou pessoalmente. Montagem, manutenção, instalação configuração e formatação de equipamentos de informática. Suporte e esclarecer dúvidas de usuários na utilização dos equipamentos e softwares de informática. Instalação de hardwares de desktops, rede e seus ativos. Efetuar a troca de equipamentos quando necessário. Contatar fornecedores terceirizados para solução de problemas. Suporte na efetuação de backups e outros procedimentos para garantir a segurança dos dados. Participação nos Projetos de Rollout/Substituição de todos Computadores, Impressoras, e telefones móveis da Fábrica Vale Fertilizantes. Show less
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BRQ Digital Solutions
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Atendimento de suporte técnico ao cliente
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May 2010 - Nov 2014
Contratos: Fundação Hospitalar | Tribunal Regional do Trabalho | Petrobras S.A Responsabilidades do cargo: Atendimento e suporte ao usuário nos níveis 1 e 2. Participação nos projetos de substituição dos desktops e notebooks nas unidades da Petrobrás e acompanhamento e suporte ao rollout das impressoras. Atendimento presencial e remoto nos respectivos contratos. No FHS dando suporte (TI e telecomunicações) aos usuários dos hospitais, UPAS e maternidades de Sergipe. No TRT participando do processo de rollout dos desktops, notebooks e impressoras. Show less
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Education
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2022 - 2024
UNINASSAU
Análise e desenvolvimento de sistemas, Tecnologia da Informação -
2019 - 2022
UNIASSELVI
Gestão em Tecnologia da Informação, Tecnologia da Informação
Community
