Jadilson Santos
Coordenador de Service Desk at Athié Wohnrath- Claim this Profile
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Inglês Professional working proficiency
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Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Claudio Araujo
Jadilson é um profissional exemplo, excelência como gestor em TI. Tive oportunidade de trabalhar com Jadilson em projetos de alta complexidade técnica e gerencial, onde ele atuou com foco na busca de inovações tecnológicas, voltadas ao sucesso da DELOITTE e de seus colaboradores. Fico feliz em afirmar que os desafios propostos pelo Jadilson, relacionados com qualidade, prazos e custos, permitiram que nossa equipe atingissem níveis mais altos de maturidade e conhecimento. Aprendi muito nestes últimos anos, e tenho certeza que o Jadilson logo estará a frente de muitos novos desafios. Será gratificante para mim e para nossa equipe trabalhar novamente com Jadilson aprendendo com sua visão e profissionalismo. Ficava particularmente impressionado com a capacidade de Jadilson de lidar com os colaboradores da DELOITTE que eram mais exigentes no atendimento. Essa habilidade, por muitas vezes, leva anos para se desenvolver entre os profissionais de atendimento, porém, parece natural para ele. Jadilson é um triunfo para qualquer equipe!!!
Claudio Ewald
Jadilson é daqueles raros profissionais em que se pode confiar sempre. Por mais difíceis e numerosos que sejam ou projetos e tarefas, nunca esquece dos detalhes, e está sempre disponível. Costuma trazer sua opinião, apontando problemas e soluções, e não se omite quando discorda. Nos 8 anos em que trabalhamos juntos, sempre deixou clara sua prioridade em suportar o negócio da melhor maneira possível. Em nossas reuniões, sempre foi a voz que representava o usuário/cliente. Por esse e outros motivos, recomendo o Jadilson com a certeza de representar um diferencial positivo em qualquer equipe.
Claudio Araujo
Jadilson é um profissional exemplo, excelência como gestor em TI. Tive oportunidade de trabalhar com Jadilson em projetos de alta complexidade técnica e gerencial, onde ele atuou com foco na busca de inovações tecnológicas, voltadas ao sucesso da DELOITTE e de seus colaboradores. Fico feliz em afirmar que os desafios propostos pelo Jadilson, relacionados com qualidade, prazos e custos, permitiram que nossa equipe atingissem níveis mais altos de maturidade e conhecimento. Aprendi muito nestes últimos anos, e tenho certeza que o Jadilson logo estará a frente de muitos novos desafios. Será gratificante para mim e para nossa equipe trabalhar novamente com Jadilson aprendendo com sua visão e profissionalismo. Ficava particularmente impressionado com a capacidade de Jadilson de lidar com os colaboradores da DELOITTE que eram mais exigentes no atendimento. Essa habilidade, por muitas vezes, leva anos para se desenvolver entre os profissionais de atendimento, porém, parece natural para ele. Jadilson é um triunfo para qualquer equipe!!!
Claudio Ewald
Jadilson é daqueles raros profissionais em que se pode confiar sempre. Por mais difíceis e numerosos que sejam ou projetos e tarefas, nunca esquece dos detalhes, e está sempre disponível. Costuma trazer sua opinião, apontando problemas e soluções, e não se omite quando discorda. Nos 8 anos em que trabalhamos juntos, sempre deixou clara sua prioridade em suportar o negócio da melhor maneira possível. Em nossas reuniões, sempre foi a voz que representava o usuário/cliente. Por esse e outros motivos, recomendo o Jadilson com a certeza de representar um diferencial positivo em qualquer equipe.
Claudio Araujo
Jadilson é um profissional exemplo, excelência como gestor em TI. Tive oportunidade de trabalhar com Jadilson em projetos de alta complexidade técnica e gerencial, onde ele atuou com foco na busca de inovações tecnológicas, voltadas ao sucesso da DELOITTE e de seus colaboradores. Fico feliz em afirmar que os desafios propostos pelo Jadilson, relacionados com qualidade, prazos e custos, permitiram que nossa equipe atingissem níveis mais altos de maturidade e conhecimento. Aprendi muito nestes últimos anos, e tenho certeza que o Jadilson logo estará a frente de muitos novos desafios. Será gratificante para mim e para nossa equipe trabalhar novamente com Jadilson aprendendo com sua visão e profissionalismo. Ficava particularmente impressionado com a capacidade de Jadilson de lidar com os colaboradores da DELOITTE que eram mais exigentes no atendimento. Essa habilidade, por muitas vezes, leva anos para se desenvolver entre os profissionais de atendimento, porém, parece natural para ele. Jadilson é um triunfo para qualquer equipe!!!
Claudio Ewald
Jadilson é daqueles raros profissionais em que se pode confiar sempre. Por mais difíceis e numerosos que sejam ou projetos e tarefas, nunca esquece dos detalhes, e está sempre disponível. Costuma trazer sua opinião, apontando problemas e soluções, e não se omite quando discorda. Nos 8 anos em que trabalhamos juntos, sempre deixou clara sua prioridade em suportar o negócio da melhor maneira possível. Em nossas reuniões, sempre foi a voz que representava o usuário/cliente. Por esse e outros motivos, recomendo o Jadilson com a certeza de representar um diferencial positivo em qualquer equipe.
Claudio Araujo
Jadilson é um profissional exemplo, excelência como gestor em TI. Tive oportunidade de trabalhar com Jadilson em projetos de alta complexidade técnica e gerencial, onde ele atuou com foco na busca de inovações tecnológicas, voltadas ao sucesso da DELOITTE e de seus colaboradores. Fico feliz em afirmar que os desafios propostos pelo Jadilson, relacionados com qualidade, prazos e custos, permitiram que nossa equipe atingissem níveis mais altos de maturidade e conhecimento. Aprendi muito nestes últimos anos, e tenho certeza que o Jadilson logo estará a frente de muitos novos desafios. Será gratificante para mim e para nossa equipe trabalhar novamente com Jadilson aprendendo com sua visão e profissionalismo. Ficava particularmente impressionado com a capacidade de Jadilson de lidar com os colaboradores da DELOITTE que eram mais exigentes no atendimento. Essa habilidade, por muitas vezes, leva anos para se desenvolver entre os profissionais de atendimento, porém, parece natural para ele. Jadilson é um triunfo para qualquer equipe!!!
Claudio Ewald
Jadilson é daqueles raros profissionais em que se pode confiar sempre. Por mais difíceis e numerosos que sejam ou projetos e tarefas, nunca esquece dos detalhes, e está sempre disponível. Costuma trazer sua opinião, apontando problemas e soluções, e não se omite quando discorda. Nos 8 anos em que trabalhamos juntos, sempre deixou clara sua prioridade em suportar o negócio da melhor maneira possível. Em nossas reuniões, sempre foi a voz que representava o usuário/cliente. Por esse e outros motivos, recomendo o Jadilson com a certeza de representar um diferencial positivo em qualquer equipe.
Experience
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Athié Wohnrath
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Brazil
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Architecture and Planning
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400 - 500 Employee
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Coordenador de Service Desk
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Mar 2020 - Present
Gerencio as ocorrências de incidentes e requisições. para atendimento dentro do SLA determinado. Elaboro relatórios semanais com base no desempenho da equipe para os atendimentos de incidentes e requisições. Coordeno a equipe de Service Desk nos atendimentos nível 1 e 2. Gestão dos ativos de TI, notebook, desktops etc. Coordeno o processo atualizações corretivas e rollouts.de equipamentos Monitoro os indicadores de qualidade do Service Desk e identifico oportunidades de melhoria que podem ser aplicados. Show less
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Deloitte
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Business Consulting and Services
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700 & Above Employee
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Gerente de suporte técnico de TI
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Aug 2013 - Jul 2019
Responsável pelo suporte técnico de 5.500 usuários em vários escritórios do Brasil com equipe de 30 analistas e 2 supervisores diretos, com gestão de budget de R$ 12 milhões/ano.Gerenciei as equipes de suporte técnico de TI e todas as atividades da área de suporte aos usuários da empresa, desde compra de produtos, políticas segurança de rede e estudos para homologação e validação de hardwares e softwares.Planejei e executei por vários anos migração de plataforma, incluindo troca de sistemas operacionais, pacote office e aplicações, incluindo rollouts de computadores para 5.500 usuários em 10 escritórios.Liderei com uma gestão efetiva do sistema Service Desk, garantindo melhoria na performance no atendimento dos usuários nos incidentes e solicitações e garantindo que atendimentos fossem sempre atendidos dentro do SLA acordados. Atuei no projeto de unificação do Service Desk para melhoria do atendimento dos usuários, identificando as necessidades, avaliando produtos e serviços do mercado, contribuindo para uma melhora na performance governança e sinergia de processos com a implementação da ferramenta de ITSM Service now.Liderei a definição do modelo de serviço de outsourcing de impressão e elaboração da RFP, escolha técnica dos serviços e soluções embarcadas, cujo resultado foi a redução estimada 30% do custo mensal, além otimização de processos e redução do consumo de papel para a empresaGerenciei o do contrato de telefonia móvel com 2.500 linhas, auditoria de contas junto a operadora garantindo uma redução média na fatura entre 10% e 20% no mês; além da gestão do suporte junto aos usuários e faturamento individualizado do consumo de cada usuário da linha. Show less
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Supervisor de suporte de TI
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Aug 2007 - Jul 2013
Responsável por liderar as equipes de forma ativa para assegurar que os analistas realizassem o melhor de suas habilidades e fornecessem suporte para resolver as reclamações dos usuários/clientes.Elaborei de relatórios mensais com base no desempenho da equipe para os atendimentos de incidentes e solicitações resolvidas ou não resolvidas do período.Conduzi a elaboração de biblioteca dos softwares homologados em uso na empresa e o que inclui suas respectivas mídias de instalação e documentação.Responsável pela gestão do contrato de outsourcing de impressão, auditoria de consumo e faturamento por centro de custo e usuário.Gerenciei equipe com 10 profissionais terceiros de contrato de outsourcing de impressão que trabalhavam em loco na elaboração de impressão, copias e encadernação de relatórios e suporte dos equipamentos departamentais. Show less
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Analista de infraestrutura de TI
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Sep 2002 - Jul 2007
Responsável por monitorar e avaliar o desempenho da rede, backups, execução de configurar as políticas e procedimentos de segurança da rede e suporte aos usuários.Monitorei dos serviços de e administração de redes com Active DirectoryInstalei e administrei Servidores Windows serverRealizei e fui responsável de rotinas de backup dos servidores da empresa Planejei e excetei projetos de TI voltados a infraestrutura em rede TCP/IP.Elaborei de scripts para automatização de rotinasCriação de usuários no Active Directory e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acessoInstalei e configurei servidores baseados em Windows Server Show less
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Education
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2019 - 2020
Universidade Paulista
Master of Business Administration - MBA, Gestão Empresarial -
2004 - 2006
Faculdades Oswaldo Cruz
Tecnólogo, Tecnologia em Rede de Computadores
Community
