Experience

TVM verzekeringen

• Netherlands
• Insurance
• 400 - 500 Employee

• Adviseur proces en kwaliteit

  • Jul 2020 - Present



Nationale-Nederlanden

• Netherlands
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Business Process Management

  • Sep 2017 - Jul 2020

  Naast het beschrijven van primaire verzekeringsprocessen geef ik workshops met als doel verspillingen uit deze processen te ontdekken en op te (laten) lossen. Ik richt me op het continu verbeteren van de hele operatie om verbeterinitiatieven gerealiseerd te krijgen, waarbij ik naast de kritische vragensteller ook de coachende rol op mij neem om de ‘trekkers’ van verbeterinitiatieven een positieve gedragsverandering te laten zien. Naast het beschrijven van primaire verzekeringsprocessen geef ik workshops met als doel verspillingen uit deze processen te ontdekken en op te (laten) lossen. Ik richt me op het continu verbeteren van de hele operatie om verbeterinitiatieven gerealiseerd te krijgen, waarbij ik naast de kritische vragensteller ook de coachende rol op mij neem om de ‘trekkers’ van verbeterinitiatieven een positieve gedragsverandering te laten zien.



Delta Lloyd

• Netherlands
• Insurance
• 500 - 600 Employee

• Projectofficer - kwaliteitsofficer

  • Jan 2014 - Aug 2017

  Het zelfstandig uitvoeren van interne audits op diverse processen waardoor ik bijdraag aan ‘in control’ zijn en continue prestatieverbetering van de organisatie. Het geven van bedrijfsbreed advies hoe de kwaliteit van de dienstverlening voor klanten geoptimaliseerd kan worden. Het coördineren van de beantwoording van audits van externe toezichthouders om tijdig tekortkomingen te signaleren en deze in de organisatie uit te zetten. De beantwoording afstemmen met de verantwoordelijke managers zodat volledigheid, tijdigheid en juistheid van de beantwoording zijn geborgd.Het doen van verbetervoorstellen m.b.t. kwaliteits-, procesverbetering of efficiëncy, het management hierover adviseren en begeleiden/ monitoren van de implementatie. Show less

• Assistent Controller

  • Mar 2010 - Dec 2013

  Het samenstellen en analyseren van maandcijfers, het zelfstandig opstellen en monitoren van het commerciële businessplan met een coördinerende en sturende rol richting operationele teams.

• Medewerker Management Informatie

  • Jul 2009 - Feb 2010

  Kennisgemaakt met de werkzaamheden van Business Intelligence ontwikkelaar.

• Beleidsmedewerker

  • Apr 2005 - Jun 2009

  Als beleidsmedewerker heb ik dashboards (door)ontwikkeld, autorisatiebeheer opgezet en als projectleider “vervanging printerpark” voor heel ABN AMRO Verzekeringen onderzocht.



ABN AMRO Verzekeringen

• Netherlands
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Teamleider Levensverzekeringen

  • May 2000 - Apr 2005

  Ik heb leiding gegeven aan team(s) van ca. 15 personen waarbij ik verantwoordelijk was voor de hele operatie, kwaliteit van de dienstverlening en ontwikkeling van het team.

• Senior acceptant Levensverzekeringen

  • Sep 1999 - Apr 2000

  Als senior acceptant fiatteerde ik complexe mutaties van levensverzekeringen, heb ik deelgenomen in projecten om nieuwe systeemaanpassingen te beoordelen op werkbaarheid en te testen en als vraagbaak gefungeerd voor inhoudelijke vragen van collega’s.

• HBO trainee

  • Sep 1997 - Aug 1999

  Na een kennismaking met alle afdelingen binnen ABN AMRO Verzekeringen heb ik onderzocht of het mogelijk was om de Balanced Scorecard (veelgebruikte techniek om strategische visie te vertalen naar concrete doelstellingen) in te voeren als meetinstrument.