Jacqueline Keller Melo

Consultor de negócios - Linha Datasul HCM at Grupo HCM
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Joinville, Santa Catarina, Brazil, BR

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Diego C. F. Lacerda

Ótima profissional, capacitada, com grande conhecimento na área de recursos humanos e ótimo desempenho no atendimento e suporte. Possui grande desenvoltura na comunicação e rápido aprendizado, sempre muito bem informada quanto a evolução do mercado.

Gisele Miranda Leite

Excelente profissional, comprometida, amplo conhecimento na área e sempre disposta a ajudar. Gratificante te-la como colega de trabalho, exemplo a ser seguido.

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Experience

  • Grupo HCM
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor de negócios - Linha Datasul HCM
      • Feb 2021 - Present

  • TOTVS
    • Brazil
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Analista II de Suporte Técnico
      • Sep 2013 - Jun 2020

      Atendimento ao cliente através dos canais oficiais da TOTVS dos produto HCM relacionados aos módulos de Folha de Pagamento, Férias, Rescisão, Medicina e Segurança do trabalho, também como todos o processo de envio das informações para o eSocial, utilizando as ferramentas de Zendesk para gestão de tickets de suporte e a plataforma Cisco para atendimento telefônico. Atuação nas demandas de cliente em primeiro nível, enviando documentação da Base de conhecimento, ou coletando informações até mesmo realizando pequenas simulações ou até mesmo solucionando já neste primeiro atendimento devido uma visão bem macro de todos os módulos.Na atuação em segundo nível, feito uma analise mais minuciosa, no meu caso, um conhecimento maior nos módulos , fazendo testes nas bases de apoio ou até mesmo fazendo acessos remotos em base cliente para verificar a situação reportada. Em casos que é simulado erro do produto, feito o encaminhando das simulações para área de produto. Atuação também na confecção de material das bases de conhecimento, ou nas correções, através do KCS - Knowledge Centered Support, em relação do módulos da folha de pagamento para facilitar o auto atendimento do cliente. Show less

    • Analista de Recursos Humanos
      • Mar 2007 - Sep 2013

      Principais Atividades : Cálculo de folha de pagamento incluindo lançamentos de benefícios edemais rotinas, cálculo e conferência tributária, geração e conciliação contábil. Sistemas utilizados RM.

Education

  • INPG Business School
    Pós Graduação em Gestão de Pessoas, Human Resources Management/Personnel Administration, General
  • Universidade da Região de Joinville
    Bacharel, Administração
    2000 - 2004
  • PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Produtividade
    2020 -
  • SOCIESC - Sociedade Educacional de Santa Catarina
    TECNICO EM PROCESSAMENTO DE DADOS

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