Experience

UAP Inc.

• Canada
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Senior Analyst telephony

  • Feb 2014 - Present



Belron Canada inc

• Canada
• Vehicle Repair and Maintenance
• 400 - 500 Employee

• Administrateur réseau/ Téléphonie

  • Oct 2009 - Jun 2013

  • Gestion des requêtes «MAC» relative aux systèmes téléphonique.• Assurer un niveau de service aux utilisateurs des systèmes• Gérer les accès des codes utilisateurs et la sécurité des actifs sur le réseau• Mise en service des matériaux informatiques, diagnostic des pannes ou anomalies, conseil et assistance technique• Gestion de la messagerie électronique, (comptes mails, identifiants, mots de passe, redirection, etc.)• Participer à la surveillance quotidienne des services.• Participer occasionnellement à divers projets d'implantation réseautique.• Assurer un niveau de service aux utilisateurs des systèmes• Responsable technique des centres d'appels totalisant 130 postes• Administration des systèmes téléphoniques Nortel, Interactive Intelligence (PBX, Mess. Vocale, IVR Symposium Centre d'appels, ACD centres d'appels, téléphonie IP, vidéoconférence)• Création et modification de script Symposium(CCMS)• Administration des systèmes de messagerie vocale (Call pilot)• Gestion des menus vocaux interactifs (IVR)• Mise en place des procédures opérationnelles • Gestion de systèmes Norstar, BCM 50/400, Positron et IP Office dans près 300 points de ventes.• Intégration des systèmes téléphoniques d'entreprises et des bureaux régionaux• Fournir le soutien informatique aux utilisateurs (Mise en place, diagnostic, installation, mise à jour)

• Spécialiste support technique- niveau 2

  • Jan 2008 - Oct 2009

   Participer à la configuration et à la gestion de problèmes informatiques. S’occuper du support aux usagers sur place mais aussi par téléphone et de la prise de contrôle à distance. Créer des comptes d’utilisateurs et effectuer les changements de mot de passe. Créer des environnements de travail sur le réseau pour les utilisateurs. Créer des images pour les stations et serveurs POS ainsi que pour les ordinateurs portables. Entreprendre le suivi des plaintes et des services rendus aux divers usagers. Installer, réparer et effectuer la mise à jour des postes informatiques et des logiciels. Participer aux activités de projet de rehaussement des postes informatiques. Modifier, au besoin, les configurations des postes de travail tout en respectant les standards définis au préalables. Encourager les membres du département à augmenter l’efficacité et la qualité des services rendus.



Insertech Angus

• Canada
• Computer Hardware Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Technicien en informatique

  • Jun 2003 - Dec 2007

   Contribuer à la réinsertion sociale de divers individus en participant à leur formation de base en informatique Assembler et réparer des ordinateurs destinés aux commissions scolaires du Québec. Assister le technicien-formateur, en encadrant les employés, lors de la formation donnée sur l’assemblage et la réparation d’ordinateurs.  Évaluer les recommandations techniques pour le développement et la mise à niveau de nouvelles technologies. Gérer, transmettre, et entreprendre les suivis des services rendus aux établissements scolaires. Installation des logiciels, configuration de compte utilisateur et mot de passe sur active directory, installations des plates-formes informatiques et configuration du serveur. Configuration de station de travail sous TCP/IP, configuration de compte sous le serveur Exchange. Coordonner les requêtes de support technique en évaluant leur priorité. Gérer les ressources matérielles nécessaires au support technique lors d’incidents mineurs ou majeurs