Experience

Grupo Jardín del Pilar

• Argentina
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Grupo Jardin del Pilar

  • Dec 2015 - Present



ASIAN - Servicios Financieros y Com. Ext.

• Gerente de operaciones

  • Oct 2012 - Nov 2015

  Responsable de las áreas de Administración, Comercial y RRHH. Administración: Elección e implementación de CRM, Armado de Estructura y políticas de Tesorería, Armado de Cash Flow, Cuadro de Resultados, MIS de la organización para la toma de decisiones, Apertura de cuentas en la banca local. Comercial: Política de Créditos y Cobranzas, Política de Precios y de Productos. RRHH: Selección de Personal, Capacitación de Recursos, Plan de Beneficios Motivacionales. Como logro destaco la profesionalización de las áreas mencionadas y la apertura financiera en la banca local. Show less



Sistemas Unificados de Credito Dirigido SA

• Argentina
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Producto

  • Nov 2009 - Oct 2012

  Responsable del desarrollo estratégico del porfolio de productos. Plan Comercial, Presupuesto de Ventas y de Publicidad. (Manejo de presupuesto propio del área) Posicionamiento de marca y cambio de imagen institucional. Desarrollo de programas 2.0. Entre los logros destaco: diseño e implementación del Modelo Único de Atención al Cliente y la ecuación de Valor cliente. Redefinición del portfolio de productos e incremento del 20% en la ventas sosteniendo los indicadores de mora establecidos en el presupuesto. Creación del sector de Telemarketing. Puesto: Jefe Créditos y Cobranzas Gerencia: Cobranzas y Recupero Staff a cargo: 30 recursos Responsable de los indicadores de mora de la cía. Desarrollo de las políticas de recupero y refinanciación de deuda. Reingeniería de los procesos del área (administrativos, gestión y MIS). Entre los logros destaco la creación del área de mora preventiva y puesta a punto del call center, conjuntamente con la creación de una agencia interna de cobranzas que al año de su creación comercializaba el servicio. Show less



Car Security

• Responsable de Créditos y Cobranzas

  • Aug 2007 - Oct 2009

  Responsable de todas las acciones, políticas y estrategias de créditos y cobranzas. Definición de métricas y estadísticas abocadas al recupero (MIS). Seguimiento de la operación en capacity (dimensionado), monitoreo de gestión, coaching para la mejora continua de los operadores, desarrollo y análisis de las métricas. Destaco como uno de los logros el haber sido usuario clave en el desarrollo e implementación del nuevo sistema de gestión de la empresa. Definición del concepto Cobranzas-Retención de clientes. Show less



Vangent, Inc.

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Coordinador de Call Center

  • Mar 2003 - Jul 2007

  Responsabilidad de las campañas de Costumer service, costumer care y telemarketing. Planificación de métricas y coaching. Selección y entrenamiento de dotación. Armado de Planes de Acción y Capacitación, Armado de Estrategias para las campañas de Fidelización y Ventas. Puedo nombrar como logro la creación del área de MIS y CRM para el centro de contactos. Responsabilidad de las campañas de Costumer service, costumer care y telemarketing. Planificación de métricas y coaching. Selección y entrenamiento de dotación. Armado de Planes de Acción y Capacitación, Armado de Estrategias para las campañas de Fidelización y Ventas. Puedo nombrar como logro la creación del área de MIS y CRM para el centro de contactos.



Galicia Bank

• Argentina
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Coordinador Call Center Cobranzas

  • Mar 2000 - Oct 2002

  Responsable de la coordinación del centro de contacto en el área de Recupero. Definición e implementación de estrategias para las diferentes campañas. Confección de tableros de control con implementación de métricas para el control de los procesos. Selección, entrenamiento de dotación. Análisis, desarrollo e implementación de recursos administrativos (skip trace – envío de telegramas – Cobranzas Domiciliarias). Como logro puedo destacar la implementación de las estrategias de dación de pago y sistema de ajustes por cancelación. Armado de normas y procedimientos del área. Puesto: Supervisor Sr. Créditos y Cobranzas (ABN Amor Bank) Gerencia: Cobranzas y Recupero Staff a cargo: 12 Cobradores Responsable de la estrategia e implementación de la gestión de cobro. Generación e implementación de normas de procedimiento. Reingeniería del Payroll Service. Como logro destaco la creación del sector de refinanciaciones y sus políticas como así también la generación de los indicadores del sector. Show less



BBVA en Argentina

• Argentina
• Banking
• 700 & Above Employee

• Supervisor Sr Cobranzas

  • Sep 1996 - Mar 2000

  Coordinación de las acciones de recupero a nivel país de banca Minorista, banca Microempresas e Indirectos (Hipotecarios y Prendarios). Supervisión del control de Refinanciaciones a Nivel País. Análisis y tratamiento de deudores de entidades liquidadas (base BCRA). Control estadístico de la productividad y recupero de los cobradores. Supervisión de 2 polos de cobranzas del interior (40 sucursales) Puesto: Oficial de Cobranzas Gerencia: Cobranzas y Recupero Responsabilidades: Seguimiento y gestión de la cartera activa de los clientes con Cuentas Corrientes, Tarjetas de Crédito, Préstamos Personales, Prendarios e Hipotecarios. Análisis de la documentación aportada por el cliente en la solicitud del producto a fin de verificar y/o determinar su veracidad y/o posible fraude. Viajes al interior del país a fin de gestionas los deudores de mayor importancia. Atención personaliza de clientes Show less