J. Diego Díaz
Customer Service Manager at farmaciabarata.es- Claim this Profile
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Portugués Full professional proficiency
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Inglés Full professional proficiency
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Francés Elementary proficiency
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Alemán Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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ISE II
Trinity College LondonJul, 2020- Oct, 2024 -
Community Manager
Andalucía es digitalApr, 2018- Oct, 2024 -
Iniciación al SEO y al SEM
Andalucía es digitalApr, 2018- Oct, 2024 -
Gestión del conocimiento
Andalucia Compromiso DigitalNov, 2017- Oct, 2024 -
E-Commerce
Google ActívateOct, 2017- Oct, 2024 -
Productividad Personal en la Era Digital
Google ActívateOct, 2017- Oct, 2024 -
Creación y gestión de asociaciones en Andalucía
Andalucia Compromiso DigitalSep, 2017- Oct, 2024 -
Alemán básico
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de CórdobaJul, 2017- Oct, 2024 -
Empleabilidad y habilidades sociales
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de CórdobaMay, 2017- Oct, 2024 -
Entrenador de primer nivel
FEDERACION ANDALUZA DE BALONCESTOJul, 2008- Oct, 2024 -
Diploma Elementar de Português Língua Estrangeira
Universidade de Lisboa -
Marketing Digital
Actívate con Google
Experience
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Customer Service Manager
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Jun 2019 - Present
- Supervisión del equipo de atención al cliente, coaching, training y procedimientos. - Desarrollo de relaciones con los clientes, responder a reclamaciones y comentarios para que los clientes se sientan valorados. - Monitoreo y análisis de ventas y rendimiento. - Gestión y seguimiento de los pedidos. - Resolución de incidencias. - Control y compra de productos en coordinación con almacén para su continuo suministro. - Traducción de la web farmaciabarata.pt - Supervisión del equipo de atención al cliente, coaching, training y procedimientos. - Desarrollo de relaciones con los clientes, responder a reclamaciones y comentarios para que los clientes se sientan valorados. - Monitoreo y análisis de ventas y rendimiento. - Gestión y seguimiento de los pedidos. - Resolución de incidencias. - Control y compra de productos en coordinación con almacén para su continuo suministro. - Traducción de la web farmaciabarata.pt
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Electrocosto
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Spain
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Retail
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1 - 100 Employee
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International Department. Returns and Technical Service
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Mar 2018 - Jan 2019
- Integrante del equipo inicial para el proyecto de internacionalización de la empresa a Portugal. - Traducción de fichas de producto y adaptación al mercado luso. Contenidos de toda la pagina web (www.electrocosto.pt). Revisar y adaptar aspectos específicos, distintos en el mercado exterior (Condiciones generales de venta, legislación especifica, información de entrega de productos,etc ). - Elaboración de presupuestos, gestión de devoluciones, servicios técnicos y contacto con fabricantes. - Gestión y adaptación de productos para los envíos de mercancía a Portugal. - Resolución de conflictos con clientes y empresas de transporte. - Tareas conjunto al Departamento de I+D, Programación y Marketing. - Uso profesional de Prestashop, ADN y PO. - Colaboración con el Departamento de Social Media en la elaboración de vídeos. Show less
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Head Receptionist
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Jul 2017 - Mar 2018
Realización de check-in & check-out. Gestión de grupos. Atención al cliente. Reservas de servicios externos al camping. Facturación de la caja diaria. Control de visitantes. Control de horas del personal diaria, quincenal y mensualmente. Control de caja, ventas e inventario del supermercado. Apoyo al INE en las tareas de estadística. Realización de check-in & check-out. Gestión de grupos. Atención al cliente. Reservas de servicios externos al camping. Facturación de la caja diaria. Control de visitantes. Control de horas del personal diaria, quincenal y mensualmente. Control de caja, ventas e inventario del supermercado. Apoyo al INE en las tareas de estadística.
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Ayuntamiento de Córdoba
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Spain
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Government Administration
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200 - 300 Employee
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Controlador en la Fiesta de los Patios
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May 2017 - May 2017
Guía turístico del patio (inglés, portugués y francés). Atención al cliente. Gestión del espacio para su correcto funcionamiento. Coordinación con el propietario en las diferentes actividades realizadas en el patio. Guía turístico del patio (inglés, portugués y francés). Atención al cliente. Gestión del espacio para su correcto funcionamiento. Coordinación con el propietario en las diferentes actividades realizadas en el patio.
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Hotel Las Casas de la Judería
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Spain
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Front Desk Receptionist
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Apr 2016 - Nov 2016
Realización de check-in & check-out. Uso del programa informático de gestión hotelera Millenium. Atención a clientes. Reservar servicios externos al hotel. Ayuda casual al mozo. Facturación de la caja diaria. Realización de check-in & check-out. Uso del programa informático de gestión hotelera Millenium. Atención a clientes. Reservar servicios externos al hotel. Ayuda casual al mozo. Facturación de la caja diaria.
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Hospes Hotels | Infinite Places
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Spain
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Hospitality
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100 - 200 Employee
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Sales and Event Manager
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Oct 2015 - Nov 2015
Cotización de grupos de empresas y eventos familiares.Coordinación de eventos tanto con el cliente, como con los diferentes Departamentos del Hotel (Recepción, Cocina, Restaurante, Spa y Pisos). Negociación con proveedores con el fin de ofrecer las mejores condiciones a nuestros clientes. Elaboración de contratos para reservas de grupos.Usuario de OPERA PMS (Property Management System)Atención al público.Apoyo en las labores de marketing relacionadas con RRSS.Apoyo en los informes mensuales de ventas. Show less
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Event Manager Assistant
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Apr 2015 - Sep 2015
Cotización de grupos de empresas y eventos familiares.Coordinación de eventos tanto con el cliente, como con los diferentes Departamentos del Hotel (Recepción, Cocina, Restaurante, Spa y Pisos). Negociación con proveedores con el fin de ofrecer las mejores condiciones a nuestros clientes. Elaboración de contratos para reservas de grupos.Usuario de OPERA PMS (Property Management System)Atención al público.Apoyo en las labores de marketing relacionadas con RRSS.Apoyo en los informes mensuales de ventas. Show less
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Operinter Logistics Andalucía
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Medical Device
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Assistant Administrative Officer
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Mar 2011 - Jun 2011
Asesoramiento en los costes de exportación, incluidos los gastos de flete, gastos portuarios, derechos consulares, costes de documentación especial, gastos de seguro y de gestión de las mercancías. Planificación de la ruta más apropiada para un envío, teniendo en cuenta el carácter perecedero o peligroso de los bienes, el coste, el tiempo de tránsito y la seguridad. Reserva y contratación del espacio de carga necesaria en un buque, aeronave, tren o camión. Asesoramiento y contratación del seguro de transportes de la mercancía por cuenta del cliente y, en su caso, asistencia si se produjera un siniestro. Preparación y presentación de los Documentos de Transporte Internacional requeridos para exportar e importar, como el CMR, conocimiento de embarque, carta aérea, etc. Gestiones con los agentes de aduanas en el extranjero para asegurar que los bienes y documentos cumplen con las regulaciones de aduanas. Actuación como intermediario en las negociaciones de aduanas de todo el mundo para guiar la carga de manera eficiente. Elaboración y suministro a los clientes de informes de gestión y análisis estadístico y costes de las operaciones de transporte que gestione. Show less
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Education
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2013 - 2014
Universidade de Coimbra
Grado en Turismo -
2011 - 2015
Universidad de Córdoba
Grado en Turismo -
2008 - 2011
IES Galileo Galilei
Técnico Superior en Comercio Internacional, Negocios internacionales/Comercio internacional
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