Experience

WOM Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de desarrollo y formación

  • Feb 2022 - Present

  Diseño de formaciones de alto impacto (modelos comerciales de actuación), su implementación, seguimiento y evaluación de resultados. Siendo garante además de ajustes y creación de planes sostenibilidad, fundamentado siempre en el impacto en la evolución de datos y/o indicadores relacionados. Creación de escuelas de habilidades comerciales en pro de potencializar habilidades comerciales en los equipos, garantizando el desarrollo del componente humano y habilidades blandas Mediante la información de las operaciones, generar alertas de entrenamiento, creación de talleres (diseño instruccional) y puesta en marcha de los mismos focalizados pro de garantizar el cumplimiento de indicadores, buscando la optimización de recursos humanos, de herramientas y de tiempo Responsable de la generación de presentaciones gerenciales destinadas a resumir y comunicar los esfuerzos en entrenamiento realizados, en colaboración con equipos de entrenamiento y gerencias para recopilar información precisa y actualizada. A través de estas presentaciones, demostré mi capacidad para comunicar de manera efectiva los resultados del entrenamiento, influir en la toma de decisiones estratégicas y proporcionar una visión clara del impacto en indicadores Show less



Virgin Mobile Latam

• Wireless Services
• 200 - 300 Employee

• • Jun 2019 - Mar 2022

  Identificación de factores de riesgo en los procesos de ventas para plantear rutas entrenamientos a la operación con el fin de cumplir los KPI's del área y garantizar la implementación en las formaciones iniciales de la operaciónDiseño de procesos de comunicación interna en pro de garantizar una la operación informada sobre el desarrollo y actualización de los productos y/o procesos.Análisis y supervisión de procesos y protocolos de cara al usuario final buscando implementar mejoras que permitieron garantizar una mejor experiencia de servicio, basado además en las mediciones de servicio e indicadores de satisfacción procesos regulados por ley Show less

• • Nov 2015 - Jun 2019

  Supervisión de protocolos Servicio al Cliente, Mediciones de Servicio y procesos regulados por ley.Diseño de Experiencia a usuarios internos/externos desde el Customer Journey.Formación de equipos de servicio al cliente para establecer nuevos modelos organizacionales mejorando resultados en rendimiento.Control de CRM, Dashboards de Control, Automatización de procesos.



Andrescarnederes

• 1 - 100 Employee

• Supervisor de operaciones

  • May 2011 - Sep 2013

  Liderazgo comercial generando empoderamiento de marca en el equipo de trabajo para el cumplimiento de procedimientos, políticas y normas de servicio Gestión de turnos de trabajo asegurando la disponibilidad de personal priorizando tareas que demuestre eficiencia en la atención del cliente Supervisión de la puesta a punto del establecimiento según el tipo de servicio, teniendo en cuenta el área de trabajo, espacio, número de comensales y los utensilios que se necesitarán. Liderazgo comercial generando empoderamiento de marca en el equipo de trabajo para el cumplimiento de procedimientos, políticas y normas de servicio Gestión de turnos de trabajo asegurando la disponibilidad de personal priorizando tareas que demuestre eficiencia en la atención del cliente Supervisión de la puesta a punto del establecimiento según el tipo de servicio, teniendo en cuenta el área de trabajo, espacio, número de comensales y los utensilios que se necesitarán.