Coordenadora de Ouvidoria

• Jan 2023 - Present

Supervisora de ouvidoria Jr.

• Aug 2020 - Feb 2023

Todo tratamento de manifestações recepcionadas através de diversos canais de atendimento (Reclame Aqui, mídias sociais, telefone, e-mail e Procon). Sempre com foco no bem-estar dos nossos clientes e contratantes. Análises e auditoria das manifestações, através de laudos e finalização com a tratativa realizada. Desenvolvimento de pessoas e liderança. Criação de relatórios e plano de ação, buscando inovações e oportunidades dentro do setor, atuando em parceria com as áreas de apoio.

Ouvidora

• May 2019 - Aug 2020

Análise de manifestações, criação de estratégias para reduzir o número de reclamações. Relatórios para auxiliar a identificar pontos de oportunidades. Atendimento focado no bem-estar dos clientes e contratantes.

Monitor de qualidade

• Oct 2016 - May 2019

Análises de ligações dos atendimentos, sempre focando nas oportunidades de melhorias internas. Auxilio no desenvolvimento profissional, voltado para a área de qualidade e cumprimento de SLA. Aplicações de treinamentos, criação de campanhas motivacionais e planos de ação.