Specjalista ds. zapewnienia jakości

• Dec 2022 - Present

Specjalista ds. Jakości w Medicover Szpital Wilanów

• 2021 - 2022

Specjalista ds. Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Opieki Zdrowotnej

• 2019 - 2021

Realizacja zadań w procesie akredytacji i certyfikacji w jednostkach UCK WUM: - Dziecięcym Szpitalu Klinicznym im. Józefa Polikarpa Brudzińskiego przy ul. Żwirki i Wigury 63A w Warszawie; - Centralnym Szpitalu Klinicznym przy ul. Banacha 1a w Warszawie; - Szpitalu Klinicznym Dzieciątka Jezus przy ul. W. H. Lindleya 4 w Warszawie. Obowiązki: • Realizowanie strategii ogólnej UCK WUM w zakresie wprowadzania, utrzymywania, doskonalenia i skutecznego funkcjonowania zintegrowanego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem opieki; • Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem opieki; • Planowanie i nadzorowanie audytów wewnętrznych, przygotowanie oraz monitorowanie przebiegu audytów zewnętrznych; • Monitorowanie oraz analizowanie danych, w tym wskaźników jakości, dotyczących wdrożonego systemu zarządzania jakością; • Wprowadzanie i weryfikowanie skuteczności działań korygujących, a także zapobiegawczych; • Planowanie i organizowanie szkoleń dla personelu w obszarach: prawa pacjenta, zdarzenia niepożądane, prowadzenie dokumentacji medycznej, wymagania standardów akredytacyjnych; • Weryfikacja pod względem zgodności z wymaganiami wdrożonego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem opieki, procedur, standardów, instrukcji postępowania w każdym obszarze prowadzonej działalności; • Prowadzenie centralnych rejestrów: standardów postępowania, procedur, instrukcji, formularzy oraz monitorowanie ich aktualizacji; • Prowadzenie centralnych rejestrów: zdarzeń niepożądanych, zaleceń podmiotów zewnętrznych, działań zapobiegawczych i korygujących; • Przeprowadzanie badań satysfakcji pacjenta oraz badań satysfakcji zawodowej personelu zgodnie z przyjętą metodologią; • Organizowanie i koordynowanie współpracy pomiędzy komórkami organizacyjnymi w sprawach dotyczących wdrożonego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem opieki. Show less

Wykładowca

• 2018 - 2020

Prowadzenie zajęć dydaktycznych w ramach przedmiotu Zdrowie Publiczne, w tym: - Organizacja systemu ochrony zdrowia, - Promocja zdrowia, - Higiena w zakładach ochrony zdrowia. Prowadzenie zajęć dydaktycznych w ramach przedmiotu Zdrowie Publiczne, w tym: - Organizacja systemu ochrony zdrowia, - Promocja zdrowia, - Higiena w zakładach ochrony zdrowia.

Specjalista

• 2019 - 2019

Biuro Jakości i Innowacyjności Kształcenia - Bieżące wsparcie biura; - Koordynacja wizyt zagranicznych profesorów w ramach zadania "Visiting Professors" projektu WUM AID - Akademia Innowacyjnej Dydaktyki. Biuro Jakości i Innowacyjności Kształcenia - Bieżące wsparcie biura; - Koordynacja wizyt zagranicznych profesorów w ramach zadania "Visiting Professors" projektu WUM AID - Akademia Innowacyjnej Dydaktyki.

Manager

• 2017 - 2019

- Rekrutacja oraz szkolenie lekarzy i innych specjalistów prowadzących telekonsultacje; - Całodobowa obsługa zatrudnionych specjalistów w zakresie: przeprowadzania konsultacji, kontaktu z pacjentem, obsługi systemu, ustalania grafiku, przygotowania rozliczeń miesięcznych, weryfikacji poprawności przeprowadzonych konsultacji, nadzoru nad umowami oraz inną dokumentacją; - Obsługa pacjenta B2C oraz B2B: weryfikacja zgłoszeń i reklamacji, zbieranie opinii, pomoc w obsłudze systemu; - Bieżący nadzór nad działaniem systemu telemedycznego: zgłaszanie problemów i awarii, koncepcja nowych rozwiązań, testowanie nowych wdrożeń. - Aktywna współpraca z działem IT; - Tworzenie baz danych, raportowanie i bieżąca praca nad poprawą wyników w zakresie jakości telekonsultacji, kosztów telekonsultacji oraz szybkiego dostępu do usług; - Formułowanie i wdrażanie nowych standardów obsługi pacjentów i specjalistów prowadzących telekonsultacje; - Bieżące wsparcie administracyjne biura głównego. Show less

Stażysta w Dziale Global Clinical Development Operations

• 2017 - 2017

- Współpraca z managerami projektów i monitorami; - Poznanie specyfiki i zasad prowadzenia badań klinicznych w różnych fazach. - Współpraca z managerami projektów i monitorami; - Poznanie specyfiki i zasad prowadzenia badań klinicznych w różnych fazach.

Asystent ds. Telefonicznej Obsługi Pacjenta

• 2016 - 2017

- Telefoniczna obsługa i rejestracja pacjentów; - Umawianie pacjentów na konsultacje i badania; - Weryfikacja uprawnień pacjentów; - Informowanie o usługach i cenniku; - Przyjmowanie reklamacji, kontakt zwrotny. - Telefoniczna obsługa i rejestracja pacjentów; - Umawianie pacjentów na konsultacje i badania; - Weryfikacja uprawnień pacjentów; - Informowanie o usługach i cenniku; - Przyjmowanie reklamacji, kontakt zwrotny.

Praktykant

• 2011 - 2017

Szpital Kliniczny Dzieciątka Jezus ul. Lindley'a 4 w Warszawie – Klinika Immunologii, Transplantologii i Chorób Wewnętrznych LEO Pharma Sp. z o.o. ul. Marynarska 15 w Warszawie – Biuro główne SPCSK ul. Banacha 1a w Warszawie – Izba Przyjęć SPZOZ Szpital Bielański im. ks. J. Popiełuszki ul. Cegłowska 80 w Warszawie – Szpitalny Oddział Ratunkowy WSPRiTS „Meditrans” – Centrum Dyspozytorskie ul. Poznańska 22 w Warszawie – Pogotowie Ratunkowe Oddział Wola-Czyste ul. Kasprzaka 17 w Warszawie Centrum Medyczne „Riemer” – Pogotowie Ratunkowe ul. Kierlańczyków 21 w Grodzisku Mazowieckim Show less

Kierownik zmiany / Barista Maestro

• 2012 - 2016

- Delegowanie zadań, organizacja pracy na zmianie, informacja zwrotna dla pracowników; - Przyjmowanie dostaw, wprowadzanie faktur i transferów do systemu; - Wykonywanie rozliczeń dziennych, inwentaryzacji tygodniowych i miesięcznych; - Tworzenie raportów i analiz sprzedaży, praca nad wskaźnikami; - Kontrola nad przestrzeganiem procedur, nadzór nad dokumentacją kawiarni; - Szkolenie pracowników; - Tworzenie miesięcznego grafiku pracy; - Obsługa klienta, przygotowywanie produktów, dbałość o czystość i porządek w kawiarni. Show less