Experience

Academia Machida

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente

  • Jun 2021 - Present

  - Gestão de Pessoas;- Condução e acompanhamento de processos;- Estratégias para recuperação de clientes inativos e insatisfeitos;- Elaboração e controle de plano para recuperação de inadimplentes;- Negociação de parcerias e convênios;- Acompanhamento de NPS;- Elaboração de planilhas e planos de ação para acompanhamento de resultados;- Elaboração de relatórios gerenciais. - Gestão de Pessoas;- Condução e acompanhamento de processos;- Estratégias para recuperação de clientes inativos e insatisfeitos;- Elaboração e controle de plano para recuperação de inadimplentes;- Negociação de parcerias e convênios;- Acompanhamento de NPS;- Elaboração de planilhas e planos de ação para acompanhamento de resultados;- Elaboração de relatórios gerenciais.



Atacadão

• Brazil
• Wholesale
• 700 & Above Employee

• Supervisora

  • Mar 2020 - Jun 2020

  - Gestão da equipe, gestão comercial e monitoramento da qualidade de atendimento;- Condução de planos de retenções; - Elaboração de relatórios gerenciais e atualização de sistema de controle e produtividade;- Garantir os processos operacionais do setor com o cumprimento das metas estabelecidas;- Aumento do cadastramento da base de clientes;- Garantir e propor melhorias para o resultado;- Planejamento de escalas;- Acompanhamento de indicadores por colaborador. - Gestão da equipe, gestão comercial e monitoramento da qualidade de atendimento;- Condução de planos de retenções; - Elaboração de relatórios gerenciais e atualização de sistema de controle e produtividade;- Garantir os processos operacionais do setor com o cumprimento das metas estabelecidas;- Aumento do cadastramento da base de clientes;- Garantir e propor melhorias para o resultado;- Planejamento de escalas;- Acompanhamento de indicadores por colaborador.



SELFIT Academias

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 300 - 400 Employee

• Líder de Unidade

  • Sep 2018 - Jun 2019

  - Elaboração e gestão de estratégias de prospecções de novos clientes.- Condução de planos de retenções.- Gestão de recuperações de clientes inativos ou insatisfeitos.- Elaboração e controle de plano de recuperações de créditos e inadimplências.- Negociações de parcerias e convênios.- Acompanhamento de satisfação de clientes.- Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes comerciais e de atendimento.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.- Elaboração de relatórios gerenciais.



55 Soluções

• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Supervisora de Atendimento III

  • Nov 2016 - Sep 2018

  - Elaboração e gestão de procedimentos operacionais de atendimentos a clientes, conveniados e parceiros.- Controle de riscos.- Monitoramento de tempos médios de atendimentos.- Elaboração de planos para reduções de tempos e aumento de eficiência em soluções de problemas.- Monitoramento de qualidade de atendimentos realizados.- Acompanhamento de soluções de reclamações e problemas.- Controle de satisfação de clientes.- Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes do setor.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.- Elaboração de relatórios gerenciais.



CCBEU - Centro Cultural Brasil Estados Unidos

• Brazil
• Primary and Secondary Education
• 1 - 100 Employee

• Analista Comercial II

  • May 2014 - Jul 2016

  - Elaboração e controle de planejamento comercial.- Elaboração e monitoramento de procedimentos operacionais de vendas, recepção e telemarketing.- Análises de riscos comerciais.- Condução de planos de recuperações de clientes inativos.- Acompanhamento de procedimentos de prospecções de novos clientes.- Negociações de grandes contas ou convênios de grande porte.- Monitoramento de vendas e variações de vendas por períodos.- Acompanhamento de desempenhos e resultados de consultores de vendas.- Controle de qualidade de atendimentos e satisfação de clientes.- Soluções de problemas e conflitos.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.- Elaboração de relatórios gerenciais.



Carvajal Tecnología y Servicios

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Executivo de contas

  • Sep 2013 - Apr 2014

  Relacionamento, atendimento a clientes externo PJ, publicidade das empresas/clientes. Relacionamento, atendimento a clientes externo PJ, publicidade das empresas/clientes.