Experience

HORIBA Scientific

• Research Services
• 700 & Above Employee

• Customer Service Manager

  • Jun 2015 - Present

  Koordynowanie pracy 4-osobowego zespołuWspółpraca z kluczowymi klientami w ramach realizowania planów marketingowych i sprzedażowych w sektorze medycznymUsprawnianie pracy Działu Obsługi klienta, wyznaczanie celów i nadzór nad ich realizacjąWdrażanie systemu SAP, tworzenie nowych procedur i szkolenie użytkowników( moduł SD, MM) Tworzenie, opracowywanie i modyfikacja raportówWspółpraca we wdrażaniu SAP w dziale logistyki (magazynie) i serwisuStała współpraca z innymi Key Userami z centrali firmy, opracowywanie nowych rozwiązań i tworzenie ticketów Tworzenie raportów i zestawieńBudowa systemu windykacji, analizowanie płatności klientów i szukanie nowych rozwiązań z zakresu windykacjiWspółpraca z firmą windykacyjną i prawnikami, tworzenie i negocjowanie ugody z klientemWprowadzanie cenników, kontraktów i nadzór nad bazami danychPrzyjmowanie reklamacji i wystawianie faktur korygujących oraz redukowanie ilości korekt Koordynacja systemu supply chainWspółpraca z innymi działami, nadzór nad recepcją i sprzętem biurowym

• Specjalista ds. obsługi klienta

  • Nov 2013 - Jun 2015

  Koordynowanie realizacji zamówieńUtrzymywanie stałego kontaktu z laboratoriami i przedstawicielami handlowymiTworzenie kart klienta i zbieranie potrzebnych do tego dokumentówPrzyjmowanie reklamacji i wystawianie faktur korygującychProwadzenie korespondencji z klientami



L'Oréal

• France
• Personal Care Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Specjalista ds. Obsługi Klienta (supply chain) – Dział DPGP – Rynek Tradycyjny

  • Mar 2004 - Sep 2012

  Współpraca z kluczowymi klientami oraz z handlowcami w ramach realizowania planów marketingowych i sprzedażowych w sektorze drogeryjnym, Koordynowanie realizacji zamówień, księgowanie wpłat i kontrolowanie płatności, Przyjmowanie reklamacji i wystawianie faktur korygujących,Tworzenie zleceń zwrotów handlowych i ich kompleksowa obsługa,Bieżąca analiza stanów magazynowych, Raportowanie i analizowanie płatności klientów, Nadzorowanie przebiegu akcji promocyjnych i wprowadzanie rabatów do systemu, Windykacja telefoniczna Praca przy wykorzystaniu FSCM (zintegrowany program z SAP R/3, obsługujący bazę danych firmy)Przygotowywanie dokumentów potrzebnych do windykacji sądowej

• Specjalista ds. Obsługi Klienta – Dział Vichy – Rynek Aptek

  • Mar 2002 - Feb 2004

  Koordynowanie realizacji zamówień, księgowanie wpłat i kontrolowanie płatnościUtrzymywanie stałego kontaktu z właścicielami aptekWindykacja telefoniczna i pisemnaTworzenie kart klienta

• Specjalista ds. Obsługi Klienta – Dział DPGP – Rynek Super marketów

  • Jul 1999 - Feb 2002

  Koordynowanie realizacji zamówień i księgowanie wpłat według specyfikacji klientaRaportowanie i analizowanie płatności klientówTworzenie analiz według zapotrzebowania działuSortowanie i prowadzenia korespondencji z klientamiUstalanie sald księgowych



BAT

• United Kingdom
• Tobacco Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Referent ds. kontroli stanów magazynowych - Dział Finansów

  • Jan 1998 - Feb 1999

  Rozliczanie sprzedaży przedstawicieli handlowych Kontrola bieżących stanów magazynowych Przygotowywanie raportówWspółpraca z bankami (księgowanie wyciągów, uzgadnianie salda)Testowanie wprowadzanych zmian w SAP R/3 w zakresie kontroli stanów magazynowych

• Starszy operator bazy danych - Dział Informatyczny

  • Jan 1996 - Dec 1997

  Kierowanie 8-osobowym zespołem operatorów baz danychKontrola dokumentów przedstawicieli handlowychTworzenie baz danychPrzygotowywanie raportów i wydruków baz danychPraca na stanowisku Help Desk w Fabryce w Augustowie przy wdrażaniu SAP R/3 przez okres 2 m-cy

• Operator baz danych - Dział Sprzedaży

  • Feb 1994 - Dec 1995

  Współpraca i utrzymywanie kontaktów z przedstawicielami handlowymiWprowadzanie danychWysyłanie faxów, korespondencji i ich segregacja