Experience

OCTEA

• France
• Graphic Design

• Service Manager na OCTEA

  • Feb 2022 - Present

  Atuo como Service Manager, garantindo qualidade e eficiência na entrega dos serviços contratados pelo cliente desde a implantação até o andamento das operações. Com foco em ativos e contas de TI e Telecom e gestão de contas públicas (Água, Energia, IPTU), com foco na automação e agilidade dos processos. Atuo como Service Manager, garantindo qualidade e eficiência na entrega dos serviços contratados pelo cliente desde a implantação até o andamento das operações. Com foco em ativos e contas de TI e Telecom e gestão de contas públicas (Água, Energia, IPTU), com foco na automação e agilidade dos processos.



Exbiz

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de implantação

  • Jan 2021 - Jan 2022

  Criação de cronograma, reuniões de alinhamento, parametrização e carga de sistemas, automação de processos, criação de instrução de trabalho, elaboração de relatório, tratamento de incidentes e falhas em geral. Criação de cronograma, reuniões de alinhamento, parametrização e carga de sistemas, automação de processos, criação de instrução de trabalho, elaboração de relatório, tratamento de incidentes e falhas em geral.



Mobilit

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de telecomunicações

  • Oct 2020 - Jan 2021

  Analista alocado no cliente "Grupo Brasanitas", responsável pela análise e pagamento de contas, parametrização de relatórios de TEM, entrega do book, com os resultados mensais e atendimento geral. Analista alocado no cliente "Grupo Brasanitas", responsável pela análise e pagamento de contas, parametrização de relatórios de TEM, entrega do book, com os resultados mensais e atendimento geral.



Guiando

• Brazil
• Technology, Information and Internet

• Analista administrativo de Telecom Pleno

  • Dec 2018 - Jul 2020

  Controle de inventário de 6000 dispositivos móveis, entre celulares, tablets e acessórios; Relatórios, auditorias e controle de contas telefônicas; Gestão de chamados, dentro do conceito de ITIL, garantindo a entrega do SLA contratado. . Controle de inventário de 6000 dispositivos móveis, entre celulares, tablets e acessórios; Relatórios, auditorias e controle de contas telefônicas; Gestão de chamados, dentro do conceito de ITIL, garantindo a entrega do SLA contratado. .



Navita BR

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de telecomunicações pleno

  • Jan 2016 - Dec 2018

  Analista de Telecom – Nível 2:: Alocado no cliente Aché Laboratórios, realizando controle e gestão de telecom, de assistência técnica, controle de chamados, e-mail´s, estoque de aparelhos, formulários, termos, B.O., rateios, pagamentos, revisão de contas e etc... Analista de Telecom – Nível 2:: Alocado no cliente Aché Laboratórios, realizando controle e gestão de telecom, de assistência técnica, controle de chamados, e-mail´s, estoque de aparelhos, formulários, termos, B.O., rateios, pagamentos, revisão de contas e etc...



Veestra Telecom

• Coordenador de Pós Vendas

  • Jan 2013 - Dec 2013

  Atuei como coordenador de pós vendas, definindo diretrizes, para ampliação da carteira de clientes, com a finalidade de realizar novos negócios, manter o nível de satisfação dos clientes e reverter casos de Reclame Aqui e PROCON. Atuei como coordenador de pós vendas, definindo diretrizes, para ampliação da carteira de clientes, com a finalidade de realizar novos negócios, manter o nível de satisfação dos clientes e reverter casos de Reclame Aqui e PROCON.



Spring Telecom Group

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte de TI

  • May 2011 - Mar 2013

  Analista de suporte On Site – Nível 2: Iniciei no service desk (nível 1), depois fiquei alocado no cliente P&G (Procter&Gamble), realizando controle geral de telecom e por fim, atuei no backoffice, prestando suporte avançado (nível 2), com solução de incidências. Analista de suporte On Site – Nível 2: Iniciei no service desk (nível 1), depois fiquei alocado no cliente P&G (Procter&Gamble), realizando controle geral de telecom e por fim, atuei no backoffice, prestando suporte avançado (nível 2), com solução de incidências.



Grupo empZ

• Brazil
• Human Resources
• 200 - 300 Employee

• Consultor de pré-vendas

  • Aug 2007 - Jun 2009

  Atuava no backoffice pré vendas da operadora Vivo, realizando análise e conferência dos contratos obtidos pelos consultores de vendas, bem como imputar a venda diretamente no sistema interno, fazendo antes a validação de contrato social, CNPJ, inscrição estadual e etc... Atuava no backoffice pré vendas da operadora Vivo, realizando análise e conferência dos contratos obtidos pelos consultores de vendas, bem como imputar a venda diretamente no sistema interno, fazendo antes a validação de contrato social, CNPJ, inscrição estadual e etc...



Mobitel d.d.

• Slovenia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Consultor de relacionamento

  • Jul 2005 - May 2007

  Atuava como consultor de relacionamento, prestando atendimento e apoio a clientes da operadora Vivo, na solução de problemas com as linhas de celular corporativo e configuração de smartphones. Atuava como consultor de relacionamento, prestando atendimento e apoio a clientes da operadora Vivo, na solução de problemas com as linhas de celular corporativo e configuração de smartphones.



Vermont Infraestrutura e Contact Center Ltda

• Estagiário de marketing

  • Aug 2003 - Jul 2005

  Atuava como estagiário no setor de Marketing da empresa, prestando serviços de atendimento telefônico e administrativo em geral. Participava do programa de estagiários que a empresa mantinha, com a Universidade de Santo Amaro. Atuava como estagiário no setor de Marketing da empresa, prestando serviços de atendimento telefônico e administrativo em geral. Participava do programa de estagiários que a empresa mantinha, com a Universidade de Santo Amaro.