Coordenadora de Facilities e Segurança Empresarial

• Jan 2023 - Present

Coordenadora de Benefícios / Facilities

• Feb 2020 - Jun 2022

Coordenadora de Benefícios - Ago/20 – Jun/22 * Gestão de toda operação de benefícios nacionais e internacionais (plano de saúde e odontológico, telemedicina, check up, seguro de vida, auxílio creche e educação, vale transporte, refeição e alimentação, subsídio medicamentos e academia, programas de qualidade de vida e acolhimento), para garantir uma ótima experiência aos usuários. * Monitoramento de todos os custos e monitorar os indicadores dos benefícios (adesão, sinistralidade, custo) * Gerenciamento e análise de todos os contratos e fornecedores, assim como atuação direta em todas as negociações e contratações * Responsável por implantar e manter benefícios alinhados com a estratégia da empresa e voltados para a diversidade, com o objetivo de atrair e reter talentos. Principais resultados: Estruturação da área de benefícios e automatização de processos, relançamento do programa de idiomas, que permite mais flexibilidade e autonomia aos usuários, apoio em ações de saúde mental aos colaboradores durante a pandemia, estudo detalhado para implantação de benefícios flexíveis e implantação do pacote de benefício permite mais flexibilidade e qualidade de vida (day off | monthly/birthday, licença remunerada, year end break, etc) Coordenadora de Facilities - Fev/20 – Jul/20 * Estruturar a área, gerir e desenvolver equipe, criar e acompanhar indicadores da área * Responsável pela gestão de ativos, compras e contratos da área de limpeza e manutenção predial Principais resultados: Reformulação do sistema de atendimento na recepção, automatização dos processos de compras e viagens corporativas, proporcionando uma melhor produtividade e eficiência na gestão de ativos. Desativação do escritório e inúmeras negociações, com objetivo de minimizar os impactos financeiros causados pela pandemia Show less

Coordenadora de Facilities e Serviços

• Sep 2016 - May 2019

Responsável pela gestão de Facilities dos sites de PR e SP do Grupo, gerenciando 07 sites, com equipe de 20 colaboradores diretos e 160 indiretos e gestão de budget de aproximadamente R$ 45 milhões/ano (aluguel, condomínio, energia, copa, manutenção, etc), assim como gestão mensal dos pagamentos dessas despesas; * Gestão da frota de veículos para executivos, gerentes e consultores de vendas - contrato de terceirização, compra de veículos, manutenção da política e atendimentos aos condutores de aproximadamente 250 veículos; * Limpeza fabril e administrativa, limpezas especiais (Fachadas, carpetes, cadeiras, obras de arte, etc), assim como manutenção de jardinagem, paisagismo, controle de infestações e horta colaborativa; * Serviços de copa (Máquinas de café, purificadores, copeiras, etc), gerenciamento dos diversos serviços de uso comum (Ex. manutenção predial, recepção, correspondências, táxi, cartório, motoboy, etc); * Negociação e gerenciamento de aproximadamente 50 contratos relacionados a área de Facilities, sempre buscando otimizar custos e serviços, gestão dos indicadores e relatórios executivos da área e também integrante do programa Facilities 4.0. Principais resultados: Implantação de sistema para gerenciamento dos atendimentos de Facilities, pesquisa de satisfação, check list eletrônico de avaliação dos serviços, horta colaborativa, projeto de conscientização, organização dos contratos e mapeamento dos processos da área. Além da busca constante por inovações e atuação direta nas negociações junto ao time de Procurement, apresentando savings relevantes para empresa, principalmente nos contratos de limpeza, jardinagem e máquinas de café (aproximadamente 1,5 milhão). Show less

Coordenadora de Facilities e Compras

• Jan 2012 - Sep 2015

Responsável pela gestão de Facilities e Segurança do Trabalho, com as respectivas compras de produtos e serviços e gestão orçamentária de aproximadamente R$ 3,5 milhões/ano, além do controle de pagamentos gerais correspondente a aproximadamente 12 milhões/ano * Gestão da frota de veículos para executivos, gerentes e time de vendas – Criação e implantação de política de uso para aproximadamente 200 veículos * Viagem corporativa - Atendimento às viagens corporativas de todos colaboradores do Brasil, implantação do sistema self-booking, criação de indicadores e dashboard. * Real Estate e Compras – Prospecção dos espaços, negociação dos contratos, produtos e serviços para implantação, gestão das adequações necessárias junto aos fornecedores, definição de layout com as áreas envolvidas, gestão do orçamento e plano de comunicação aos colaboradores juntamente com time de RH. * Comunicação móvel – Gestão de aproximadamente 600 linhas (voz e dados), realizando toda organização de pacotes e contratos junto a operadora e negociação com pacote mais abrangente de serviços. * Outras atividades: Gestão de diversas contas de uso comum da empresa (Copa, manut. predial, recepção, correios, táxi, cartório, motoboy, etc). Negociação e gerenciamento de aproximadamente 20 contratos relacionados a área de Facilities e Segurança do trabalho, sempre buscando otimizar custos e serviços e gestão dos indicadores e relatórios executivos da área. Principais resultados: Organização dos serviços da área de Facilities, implantação 02 escritórios em SP, melhoria dos processos com implantação do sistema de self-booking para viagens, negociações contratuais relevantes, principalmente na gestão de viagens e frota, com upgrade relevante de veículo e ganho nos serviços, implantação de políticas relacionadas a frota, comunicação móvel, viagens corporativas, entre outras. Criação de indicadores e ações de uso consciente do veículo (programa de incentivo). Show less

Coordenadora de Facilities

• Jan 2008 - Dec 2011

Responsável pela gestão de Facilities e Segurança do trabalho com gestão orçamentária de aproximadamente R$8 milhões/ano. Elaboração e acompanhamento de orçamento de despesas e investimentos relacionados à infraestrutura predial (aluguel, condomínio, energia, reformas, etc) de 09 escritórios distribuídos pelo Brasil.* Gestão da frota de veículos para executivos, gerentes – Criação e implantação de política de uso para aproximadamente 80 veículos, criação de indicadores e negociação na troca de veículos;* Real Estate e Compras – Prospecção dos espaços, negociação dos contratos, produtos e serviços para implantação, gestão das adequações necessárias junto aos fornecedores, definição de layout com as áreas envolvidas, gestão do orçamento e plano de comunicação aos colaboradores juntamente com time de RH.* Outras atividades: Gestão de diversas contas de uso comum da empresa (Copa, manutenção predial, segurança patrimonial, recepção, correios, táxi, cartório, motoboy, etc). Negociação e gerenciamento de aproximadamente 80 contratos de prestação de serviços, sempre buscando reduzir custos e otimizar os serviços. Principais resultados:Criação, reforma e desmobilização de aproximadamente 10 escritórios em processos de M&A, melhoria nos processos com a criação e implantação de políticas e atuação direta no planejamento estratégico, buscando sempre o melhor ambiente, com o melhor custo. Show less

Coordenadora de Relacionamento com Cliente

• Jul 2000 - Jan 2008

Responsável pela equipe de atendimento de back office e suporte técnico e gestão da empresa terceirizada, garantindo os níveis de serviço (TMA, TME, SLA). Além disso, atuação direta com as áreas na busca de melhoria de processos internos, que impactam a satisfação do cliente.Principais resultados:Criação e implantação da área de atendimento ao cliente, com capacitação de equipes de monitoria, front e back office. Negociação e implantação da 1º terceirização dos serviços de atendimento ao cliente. Otimização no processo de atendimento, reduzindo o número de canais para contato do cliente e criando estruturas de front e back office, o que gerou mais satisfação ao cliente e redução nos custos. Ações internas de conscientização do atendimento ao cliente. Show less