Analista de teste de software

• Aug 2023 - Present

Analista de implantação

• Jan 2023 - Aug 2023

Gestão de contas, implantação e recepção de novos clientes, apresentando-o ao software emissor e treinando-o em nossa plataforma TMS voltado para transportadoras, para garantir um alto nível de usabilidade e de engajamento.

Analyst Customer Service

• Aug 2020 - Feb 2023

Abertura de chamados técnicos (Jira) junto ao setor de desenvolvimento (CRs) para os Softwares em Nuvem e Mobile da Plataforma Hivecloud, voltados para emissões de documentos fiscais de transportes de cargas: CT-e e MDF-e (SEFAZ), também ERP integrados (TMS, AR, LIVE, 3PL e CASH). Atendimentos via chat, telefone, e-mail e acesso remoto Anydesk ou TeamViewer (Empresa e Homeoffice). Atualização de Java, instalação e configuração de ambientes, aplicativos e gerenciadores de certificados digitais dos tipos: A1 e A3. Integrações CRM das Transportadoras Brasileiras de Cargas (pequeno, médio e grande porte) e Embarcadores Coorporativos. Criação de tutoriais e manuais técnicos para o FAQ e Blog. Acompanhamento de gráficos de Nível de Serviço e Customer Success. Treinamentos internos e ao cliente. Análise de contas do sistema financeiro, acompanhamento de atualizações das versões dos Softwares e Implantação de projetos. S.O Linux e Windows. Show less

Analista de suporte

• Feb 2018 - Feb 2020

- Suporte ao usuário do sistema. - Solução de problemas vinculados ao ERP sieg. - Suporte presencial/ remoto (TeamViewer, Anydesk) - Atendimento ao cliente via sistema Movidesk - Treinamento do sistema sieg presencial/remoto - Gerenciamento Contábil (Emissor NF-e) Informações adicionais: Cargo Client Success - Suporte ao usuário do sistema. - Solução de problemas vinculados ao ERP sieg. - Suporte presencial/ remoto (TeamViewer, Anydesk) - Atendimento ao cliente via sistema Movidesk - Treinamento do sistema sieg presencial/remoto - Gerenciamento Contábil (Emissor NF-e) Informações adicionais: Cargo Client Success

Analista de Suporte de Jr.

• Nov 2017 - Feb 2018

-Administração da rede local, e externas, servidores físicos, e virtuais, centrais telefônicas, CFTV -Firewall Endia, Mikrotik -Manutenção de micro computadores, notebooks, impressoras -Gerenciamento contabil, links de internet, telefonia fixa e móvel, voip -Suporte presencial e remoto a lojas de varejo, e atacado -Gerenciamento de backups, banco de dados SQL -Conhecimento com sistemas de vendas Shop8, Shop9, TOTVS -Suporte área de vendas: ECF, TEF, PDV´S, Suporte a rede de lojas -Gerenciamento de auditorias, em filiais, sistemas, processos, inventario, cheklist diários e semanal -Analista do ERP Protheus, desenvolvendo atividades como: Implantação e atualização do Protheus PDV 11 e 12, levantamento de requisitos, especificações técnicas e funcionais, treinamentos, gestão de projetos, desenho e validação de processos, documentação de projetos, parametrização e para os módulos. -Controle de Loja (SIGALOJA), FrontLoja (SIGAFRT), Financeiro (SIGAFIN), Livros Fiscal (SIGAFIS), Gestão de Pessoal (SIGAGPE), Ponto Eletrônico (SIGAPON), Ativo Fixo (SIGAATF), Estoque (SIGAEST) e Compras (SIGACOM). Show less

Estagiario Suporte técnico

• Dec 2015 - Oct 2017

- Administração de servidores; - Administração da rede local; - Sistemas de gerenciamento GroupSoftware, Seman, Wiseit, Mais Fluxo; - Gerenciamento de backups, banco de dados. - Suporte ao usuário - Gerenciamento do inventario - Analisar sistemas desenvolvidos internamente - Central telefônica; Firewall Omne, Endia, Mikrotik - Manutenção de micro computadores, notebooks, impressoras - Sistemas operacionais (Linux, Windows, Mac) - Suporte com ferramentas de acesso remoto (TeamView) - Suporte presencial a lojas de varejo, e atacado - Gerenciamento de backups, banco de dados Show less