Ivana Karina Alberzú

Profesora at Instituto Educativo Argentino
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Argentina, AR
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Bio

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Experience

    • Argentina
    • Higher Education
    • 1 - 100 Employee
    • Profesora
      • Apr 2014 - Present

      Profesora de materías de Hotelería y Turismo. Materias de servicio en carreras de Organizador de Eventos y Gastronomía Profesora de materías de Hotelería y Turismo. Materias de servicio en carreras de Organizador de Eventos y Gastronomía

    • Gerente
      • Jun 2013 - Jun 2016

      Gerente General del Hotel. Tareas desempeñadas: atención personalizada a los huéspedes, manejo de portales y motores de reserva, armado de horarios, contacto y negociación con proveedores, atención a agencias y operadores, tareas de marketing. revenue, armado de tarifas según temporada y disponibilidad, a cargo de la asignación de habitaciones, supervisar la recepción, chequeo de habitaciones, armado de paquetes, control de reservas y huespedes in house, entrevistas a nuevos postulantes, mano derecha de la dueña del hotel, cubrir puestos en casos de ausencias, entre otras tareas. Show less

    • Gerente Operativo - Jefe de recepción
      • Sep 2011 - Mar 2013

      1º Puesto: Recepcionista Turno Mañana – Gerente Turnante Tareas desempeñadas como recepcionista: Check-in; Check-out, atención personalizada al huésped, toma de reservas, atención de Walk in, atención telefónica y tareas administrativas. Tareas desempeñadas como Gerente turnante: a cargo del hotel de 31 habitaciones, capacitación de nuevos empleados, implementación de procedimientos, chequeo de habitaciones, a cargo de los site al hotel. Personal a cargo: 4 recepcionistas, 5 mucamas y una persona de mantenimiento, control de cuentas de huéspedes, atención de huéspedes VIP y frecuentes, entre otras tareas. 2º Gerente de Operaciones. De Julio 2012 a la Actualidad. Personal a cargo: 10. Capacidad del hotel: 32 habitaciones. Los fines de semana a cargo de las 3 torres de la cadena. Tareas: armado de horarios, a cargo de mantenimiento, tareas de gobernanta, armado de capacitaciones, entrevistas a nuevos postulantes, capacitación de nuevos recepcionistas, comunicación directa con clientes VIP, huéspedes frecuentes, propietarios, Reemplazo de la Gerente General de las otras dos torres, controles de stock, pedidos a proveedores, control de reservas, control de huéspedes in house, asignación de habitaciones, chequeo de habitaciones, entre otras tareas. Show less

    • Recepcionista
      • Jun 2011 - Sep 2011

      Puesto: Recepcionista - Turno Mañana Tareas desempeñadas: check-in, check- out; atención personalizada al huésped, atención telefónica. Puesto: Recepcionista - Turno Mañana Tareas desempeñadas: check-in, check- out; atención personalizada al huésped, atención telefónica.

    • Recepcionista / Reservas
      • Feb 2009 - Sep 2011

      Duración: Febrero 2009 – Septiembre 2011 Sector: Recepción – Reservas Tareas desempeñadas: check-in, check- out; atención personalizada al huésped, atención telefónica. Tareas específicas del turno tarde: chequeo de garantías de reservas, envíos de mail post-venta. Control de cargos Frigobar de las habitaciones. Otras tareas: Encargada de la disponibilidad en sitios web: actualización y cambios. (booking.com; venere, expedia, splendia, idiso, late rooms, manejo de central como ChannelPlus, entre otros) Atención a visitas al hotel, de Universidades, Agencia de Viajes, Ente de Turismo del Gobierno de la ciudad. Turno realizado: turno tarde. Capacitaciones recibidas: 2009: Trabajo en equipo – Compañerismo (a cargo de la dueña del hotel y PNL) 2010: Manejo de quejas – Mejor atención a nuestros huéspedes (a cargo de la dueña del hotel y PNL) 2010: Primeros Auxilios 2010: Capacitación Sistemas de Gestión de la calidad a colaboradores- Entrenamientos para empresarios hoteleros. (ISEHG. Asociación de hoteles, restaurantes , confiterías y cafés) 2011: Normas Iram 9900. Capacitación en Cámara de Comercio. En el presente se obtuvo la certificación de la mencionada norma, luego de capacitación en Cámara de Comercio y capacitación interna a cargo de la dueña. Show less

    • Recepcionista
      • Jul 2008 - Feb 2009

      Sector: Recepción – Reservas Tareas desempeñadas: check-in, check-out; atención personalizada al huésped; atención telefónica; reservas; capacitación a personal nuevo. Tareas administrativas. Turno realizado: Julio 2008 a Septiembre 2008: turnante. Septiembre 2008 a Febrero 2009: turno mañana Sector: Recepción – Reservas Tareas desempeñadas: check-in, check-out; atención personalizada al huésped; atención telefónica; reservas; capacitación a personal nuevo. Tareas administrativas. Turno realizado: Julio 2008 a Septiembre 2008: turnante. Septiembre 2008 a Febrero 2009: turno mañana

    • Argentina
    • Hospitality
    • 1 - 100 Employee
    • Recepcionista
      • Oct 2007 - Jul 2008

      Sector: Recepción – Reservas - Encargada Tareas desempeñadas: check-in, check-out; atención personalizada al huésped; atención telefónica; reservas; tareas de Housekeeping y Housekeeper; y encargada del establecimiento en ausencia del dueño. Tareas admnistrativas. Persona a cargo: 1 Sector: Recepción – Reservas - Encargada Tareas desempeñadas: check-in, check-out; atención personalizada al huésped; atención telefónica; reservas; tareas de Housekeeping y Housekeeper; y encargada del establecimiento en ausencia del dueño. Tareas admnistrativas. Persona a cargo: 1

    • Argentina
    • Hospitality
    • 200 - 300 Employee
    • Pasantía - Contaduría
      • 2007 - 2007

      Tareas desempeñadas: control de salones del hotel; control de la facturación y caja; y otras tareas administrativas. Con curso de capacitación: “Vendiendo APH”. Dictado por el propio hotel y por Service Quality Training Duración: 4 meses Tareas desempeñadas: control de salones del hotel; control de la facturación y caja; y otras tareas administrativas. Con curso de capacitación: “Vendiendo APH”. Dictado por el propio hotel y por Service Quality Training Duración: 4 meses

Education

  • Instituto Educativo Argentino
    Guia de Turismo
    2009 - 2011
  • Universidad J. F. Kennedy
    Licenciada en Administración Hotelera
    2004 - 2009
  • Nuestra Señora del Pilar

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