Coordenadora de Customer Success

• Dec 2022 - Present

- Responsável pelo onboarding e ongoing dos clientes.- Condução e acompanhamento do projeto, coordenando o setup dos novos fluxos de assistentes digitais.- Controle das entregas de todas as tarefas do projeto, refinamento dos requisitos entregues pelo cliente, acompanhamento da implantação do fluxo conforme escopo, roteiro de testes até o lançamento.- Realização de treinamentos das ferramentas de gestão e atendimento para os novos clientes.- Responsável pelo time de atendimento, coordenando os canais (chat ao vivo e e-mail) para que nossos clientes tenham suas demandas atendidas de forma ágil e eficiente.- Análises de dados, buscando para nossos clientes oportunidades de evolução e um melhor aproveitamento do produto.- Acompanhamento de OKRs e aplicação de NPS, visando a evolução constante da experiência dos clientes. Show less

Customer Success

• Aug 2022 - Dec 2022

Sou responsável por uma carteira de clientes, onde realizo o acompanhamento da utilização da ferramenta. Faço análises de dados, onde busco oportunidades de evolução e um melhor aproveitamento do produto. Realizo o atendimento no dia a dia, tirando dúvidas e atendendendo solicitações. Também sou responsável pelo onboarding de novos clientes, realizando o acompanhamento durante toda a implantação do projeto, tirando dúvidas e dando o suporte necessário. Acompanho OKRs de desempenho e aplicação de NPS, visando a evolução constante da experiência do cliente. Show less

Analista de CS

• Oct 2021 - Aug 2022

- Realizar treinamento da ferramenta para novos clientes;- Suporte via e-mail, Chat e WhatsApp;- Acompanhamento proativo dos clientes, identificando necessidades e incentivando uma melhor utilização do produto;- Criação e atualização do conteúdo de manuais e treinamentos para clientes;- Garantir aos nossos clientes uma experiência encantadora!

Assistente de B2C

• Jun 2021 - Oct 2021

Monitora de Qualidade

• May 2021 - Jun 2021

Monitorar os Experts de Interação, avaliando e acompanhando os atendimentos via WhatsApp e Canais Especiais. Pontuação e marcação em planilhas de monitoramento, fornecendo informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanhamento de mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.

Analista de Backoffice Canais Especiais

• Oct 2020 - Apr 2021

Resolução de tratativas abertas em canais especiais (Reclame Aqui).

Expert em Interação

• Jul 2020 - Sep 2020

Atendimento aos clientes via WhatsApp.

Consultora de Alimentos

• Mar 2020 - Dec 2020

Analista de Qualidade

• Dec 2013 - Oct 2019

- Realização de operação de eventos de pequeno, grande e médio porte; - Realização de operação de partidas de futebol; - Acompanhamento de montagem e desmontagem de estrutura de eventos, incluindo os que tem necessidades mais específicas como os que acontecem em gramado natural; - Acompanhamento de ações que antecedem os eventos realizados; - Elaboração de Planejamento de Operações pré evento; - Elaboração de Relatório pós evento. - Realização de operação de eventos de pequeno, grande e médio porte; - Realização de operação de partidas de futebol; - Acompanhamento de montagem e desmontagem de estrutura de eventos, incluindo os que tem necessidades mais específicas como os que acontecem em gramado natural; - Acompanhamento de ações que antecedem os eventos realizados; - Elaboração de Planejamento de Operações pré evento; - Elaboração de Relatório pós evento.

Operador de Telemarketing Técnico

• Sep 2011 - May 2013

Atendimento ao cliente, via telefone e chat, prestando suporte técnico para serviços de TV, internet e telefonia fixa. Venda de produtos e serviços. Atendimento ao cliente, via telefone e chat, prestando suporte técnico para serviços de TV, internet e telefonia fixa. Venda de produtos e serviços.