Support Technician

• Mar 2023 - Present

Analista de suporte

• Oct 2022 - Apr 2023

Técnico de suporte

• Mar 2022 - Oct 2022

Técnico de infraestrutura

• Mar 2021 - Mar 2022

Supervisor de suporte

• Mar 2017 - 2020

Analista de suporte de TI

• Feb 2016 - Mar 2017

Levantamento e Mapeamento de todos os processos para adaptá-los a utilização no sistema. Confecção de manuais de utilização do sistema de acordo com os novos processos. Treinamento e acompanhamento das novas rotinas implementadas Implementação e administração de um sistema de backup e Disaster Recovery Confecção de Relatórios Gerenciais para auxílio na administração de recursos da empresa Implementação do Processo de gerenciamento de crédito dos clientes Implementação do Processo de controle de estoque e balanço de lojas Implementação do Processo de vendas e transferências Implementação do Processo de entradas de notas fiscais Implementação do controle de utilização de recursos nos laboratórios Manutenção de todo o parque tecnológico das 6 unidades da empresa Show less

Técnico de TI

• May 2015 - Feb 2016

Instalação e implementação novos servidores físicos e virtuais (Hyper-V) Instalação e Implementação de novos servidores Físicos e Virtuais em VMWAre Implementação e gestão das rotinas de backup das 20 empresas com parque tecnológico administrado pela Zogo Tecnologia Administração e implementação dos Bancos de dados dos clientes Suporte remoto aos sistemas utilizados pelas empresas clientes Instalação e implementação novos servidores físicos e virtuais (Hyper-V) Instalação e Implementação de novos servidores Físicos e Virtuais em VMWAre Implementação e gestão das rotinas de backup das 20 empresas com parque tecnológico administrado pela Zogo Tecnologia Administração e implementação dos Bancos de dados dos clientes Suporte remoto aos sistemas utilizados pelas empresas clientes

Técnico de TI

• Apr 2012 - Mar 2015

Instalação e implementação novos servidores físicos e virtuais (Hyper-V) Templates do sistema operacional Instalação softwares de baixa, média e alta complexidade Monitoramento disponibilidade dos servidores/serviços (Zabbix) Elaboração de relatórios de erros, desempenho e de proatividades Criar documentos operacionais, gerenciais e de desempenho Atendimento aos chamados de terceiro nível Acompanhamento as migrações tecnológicas, novas instalações e outras demandas junto com a área responsável ou com empresas terceiras Analisar e buscar por correções para as falhas, erros e alertas Identificar e relatar atualizações e correções tecnológicas Aplicar eventuais correções autorizadas pelas áreas demandante Criar scripts de automação e de monitoração dos servidores Administrar a utilização de recursos dos servidores Atuar no gerenciamento da plataforma Windows Server e administração de domínio Criação e manutenção de políticas de grupos Implantação e gerenciamento de serviços do Windows Implementação e Gerenciamento dos serviços de antivírus Symantec Endpoint Protection Administração de banco de dados incluindo Implementação de Disaster Recovery (LogShipping). Administração de Servidores DHCP, DNS, AD ( Windows 2003, 2008, 2012) Implementação e Administração de servidor RemoteAPP e Remote Desktop Soluções de backup/restore e monitoramento de bancos de dados suportados pelas plataformas MS SQL Server – versões: 2005, 2008, 2008 R2 e 2012. Instalação, configuração, manutenção e suporte a bancos de dados suportados pelas plataformas MS SQL Server – versões: 2005, 2008, 2008 R2 e 2012. Instalação, configuração, manutenção e suporte a banco de dados MS SQL. Criação e manutenção de rotinas de backup/restore de banco de dados MS SQL. Monitoramento e resolução de problemas de banco de dados MS SQL. Criação e manutenção de Stored Procedures SQL Replicação de banco de dados MS SQL. Administração de Banco de Dados Execução de scripts Análise de performance Show less

Técnico de Tecnologia da Informação

• Sep 2011 - Mar 2012

Apoio no uso da ferramenta ERP utilizada Suporte Técnico Suporte a usuário Manutenção de equipamentos Manutenção de rede Cadastros de acesso a rede e gestão de segurança Elaboração de manuais para auxilio aos funcionários Implementação e gestão da ferramenta de comunicação interna Informar a situação do Ambiente de forma a manter um atendimento proativo Controle de insumos e contato para reposição com os fornecedores Apoio no uso da ferramenta ERP utilizada Suporte Técnico Suporte a usuário Manutenção de equipamentos Manutenção de rede Cadastros de acesso a rede e gestão de segurança Elaboração de manuais para auxilio aos funcionários Implementação e gestão da ferramenta de comunicação interna Informar a situação do Ambiente de forma a manter um atendimento proativo Controle de insumos e contato para reposição com os fornecedores

Técnico Nível III

• Jan 2011 - Aug 2011