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OpenGETS

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ejecutivo de Servicios

  • Sep 2014 - Present

  Se desempeña prestando servicios de soporte para caja de compensación Los Héroes y Banco ITAU en plataforma de cobranza masiva, entregando soluciones en cuanto a incidencias reportadas, generación de informes, manutención de datos, levantamiento y gestión de requerimientos.Adicionalmente: - Automatización de procesos.- Desarrollo y análisis de informes (Integrando herramientas ETL y SQL Server )- Análisis QA.- Documentación.

• Supervisor Área BPO

  • Oct 2011 - Sep 2014

  Supervisa área de operaciones realizando revisiones diarias de los procesos (informes, cargas de datos, información proporcionada al cliente ) , procurando mantener la productividad operacional en óptimas condiciones, evaluando constantemente al personal.Adicionalmente:- Realiza inducciones y capacitaciones a personal nuevo.- Diagramas de Flujo (Bizagi)- Creación de Manuales, planes de contingencia.- Documentación.