Experience

B-Connect

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Ejecutivo de cuenta

  • Dec 2013 - Present

  Coordinar un equipo de supervisión, en el área de atención a clientes con el objetivo de mantener una operación limpia y sin vicios, donde predomine la atención con empatía, información veraz y apegada a procesos y lineamientos.Elaboración de plan de trabajo a nivel grupal para el logro de los objetivos y metas establecidas.Desarrollar planes de trabajo mensuales y trimestrales específicos para cada una de los supervisores en base a sus KPI’s.Retroalimentaciones gerenciales con ejecutivos de atención a clientes que presentan áreas de oportunidad críticas, para un seguimiento puntual y monitorear sus avances así como desarrollar formatos de seguimientos individuales para que cada supervisor se enfoque a sus ejecutivos con mayores oportunidades de mejora.Trabajo en conjunto con capacitación para reforzamiento de procesos, modificaciones y/o actualizaciones, nuevas ofertas comerciales y lanzamiento de equipos.Nueva matriz de monitoreo para la campaña de cobranza, trabajo en conjunto con calidad y capacitación constante con el cliente y equipo de supervisión.Alcances:Conjuntar un equipo de trabajo solido enfocado a resultados.Incremento en niveles de calidad de los equipos asignados.Superior a la meta establecida (90%)Encuestas de satisfacción incrementando el promedio de 75.7 a 93.00.Incremento en el volumen de transferencia a ventas del 28% al 96%Cero errores en cambios de plan tarifarios en el último cuatrimestre.Campaña de cobranza incremento de 15 a 22 posiciones con indicador de calidad de 95%Monto de recuperación de $1´400,000 a $2´000,000 mensuales Show less

• Ejecutivo de Cuenta

  • Dec 2013 - Present

  Conjuntar un equipo de trabajo solido enfocado a resultados.Incremento en niveles de calidad de los equipos asignados. Superior a la meta establecida (90%)Encuestas de satisfacción incrementando el promedio de 75.7 a 93.00.Incremento en el volumen de transferencia a ventas del 28% al 96%Cero errores en cambios de plan tarifarios en el último trimestreCampaña de cobranza incremento de 15 a 22 posiciones con indicador de calidad de 95%Monto de recuperación > a $2´000,000 mensuales. Show less



Llantera Campestre S.A.

• Mexico D.F.

• Gerente Comercial

  • Nov 2006 - Dec 2013

  Liderar un equipo de ventas de 2 personas, y dos promotores, además de gestionar la operación con planta a fin de garantizar que los procesos de venta se cumplan apoyándonos en los tiempos de entrega. Desarrollar el plan de ventas para cada año considerando algunos ajustes en el equipo de trabajo, así como un análisis de comportamiento de cada uno de los clientes, para hacer más productiva la operación, con menos recursos y enfoque en los clientes con mayor potencial. Revisar y dar seguimiento a los procesos de cobranza a los clientes, negociación y cobro de intereses moratorios en cartera vencida, recuperación de producto y coordinación de los procesos de cobranza para disminuir el porcentaje de cartera vencida. Actualización constante del portafolio de servicios y productos considerando las necesidades de cada cliente alineando los productos de cada uno con el histórico de ventas y reforzándolo con un modelo de Cross Selling. Implementación de un programa de promotoría en los principales clientes con el fin de tener mayor presencia de marca y una relación más cercana lo cual nos permite reaccionar de manera inmediata y puntual a promociones y necesidades especificas de cada consumidor. Conocimiento y manejo de inventarios de almacén. Recepción y salida del producto. Cierre de ventas y negociaciones. Show less



Iusacell

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Auditor de calidad

  • Apr 2004 - Oct 2006

  Auditor certificado por SGS. Administración de procesos de control de calidad, desde su realización, mapeo hasta su implementación. Identificar mejoras en los indicadores y niveles de desempeño y productividad. (CEP)Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de calidad. Medición y análisis de resultados de incidentes levantados en Call Center y CAP´sAnálisis de resultados con propuestas para la implementación de acciones preventivas y correctivas en procesos que permiten el crecimiento y mantenimiento de una cultura de calidad corporativa. Implementación de la norma ISO 9001 -2000, manuales, instructivos, procesos, procedimientos. Creación e impartición de cursos de inducción y capacitación. Show less

• Auditor de Call Center

  • Aug 2001 - Apr 2004

  Diseño e implementación de la mecánica de monitoreo de llamadas para Call Center “In House” Diseño y creación de las matrices de evaluación de desempeño para ejecutivos.Elaboración de reportes e informes sobre avances, estadísticas, mejoras y áreas de oportunidad detectadas en call center. Actualización de parámetros de medición conforme a los procesos y necesidades de la operación. Impartición de cursos de inducción para nuevos ingresos de call center. Monitoreos de calidad y medición de tiempos. Show less