Ítalo Natalino Santos
Voluntário at Decola Juninho- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Customer Experience Management
FIAPFeb, 2023- Sep, 2024 -
Introdução à Ciência de Dados 3.0
Data Science AcademyJan, 2022- Sep, 2024 -
Bootcamp Impulso - Become Remote
Digital Innovation One Inc.Nov, 2021- Sep, 2024 -
Introdução a Qualidade de Software
Digital Innovation One Inc.Nov, 2021- Sep, 2024 -
Bootcamp HTML Web Developer
Digital Innovation One Inc.Oct, 2021- Sep, 2024 -
Conceitos de responsividade e experiência do usuário
Digital Innovation One Inc.Sep, 2021- Sep, 2024 -
Evento - Semana do Iniciante em Data Science
FLAI - Inteligência ArtificialSep, 2021- Sep, 2024 -
Recriando a página inicial do Instagram
Digital Innovation One Inc.Sep, 2021- Sep, 2024 -
Recriando o jogo da cobrinha com Javascript
Digital Innovation One Inc.Sep, 2021- Sep, 2024 -
Fast MBA Lead - Liderança e Gestão de Pessoas
UdemyAug, 2021- Sep, 2024 -
Introdução a criação de websites com HTML5 e CSS3
Digital Innovation One Inc.Aug, 2021- Sep, 2024 -
Introdução ao Git e ao GitHub
Digital Innovation One Inc.Aug, 2021- Sep, 2024 -
Curso em Inteligência Artificial no Contexto do Serviço Público
Escola Nacional de Administração Pública ENAPApr, 2021- Sep, 2024 -
Curso em Scrum no Contexto do Serviço Público
Escola Nacional de Administração Pública ENAPApr, 2021- Sep, 2024 -
Liderança Ativa
AlmavivA do BrasilJun, 2018- Sep, 2024 -
Brigada de Incêndio
Backup Treinamentos ProfissionaisMar, 2016- Sep, 2024
Experience
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Decola Juninho
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Voluntário
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Jun 2023 - Present
Designer UX / UI em desenvolvimento. Tenho como principal foco a ampliação dos meus conhecimentos na área de UX, atuando atualmente como voluntário na Decola Juninho, assim colocando em prática minhas habilidades em redação UX. O projeto visa auxiliar os primeiros passos das pessoas que estão em busca de sua primeira oportunidade em tecnologia. Designer UX / UI em desenvolvimento. Tenho como principal foco a ampliação dos meus conhecimentos na área de UX, atuando atualmente como voluntário na Decola Juninho, assim colocando em prática minhas habilidades em redação UX. O projeto visa auxiliar os primeiros passos das pessoas que estão em busca de sua primeira oportunidade em tecnologia.
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Magazine Luiza
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Vendedor
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Mar 2023 - Present
- Atendimento inicial e pós venda - Organização e precificação dos produtos dos setores - Contagem e reposição de estoque - Telemarketing para captação de leads - Criação de conteúdo para exposição de ofertas - Operações de Caixa - Atendimento inicial e pós venda - Organização e precificação dos produtos dos setores - Contagem e reposição de estoque - Telemarketing para captação de leads - Criação de conteúdo para exposição de ofertas - Operações de Caixa
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Ateliê Italine
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Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Proprietário
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Oct 2022 - Mar 2023
- Criação de Marketing da Marca - Responsável pela logística - Criação de estratégias para captação de novos clientes e fidelização dos atuais - Criação de Marketing da Marca - Responsável pela logística - Criação de estratégias para captação de novos clientes e fidelização dos atuais
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Sicol - JS Cobranças e Serviços Ltda
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Brazil
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Supervisor de crédito e cobrança
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Feb 2022 - May 2022
- Líder de equipe responsável por recuperação de crédito - Criação de estratégias e treinamentos para melhor retenção e captação de clientes - Elaboração de campanhas motivacionais e /ou com foco em indicadores - Líder de equipe responsável por recuperação de crédito - Criação de estratégias e treinamentos para melhor retenção e captação de clientes - Elaboração de campanhas motivacionais e /ou com foco em indicadores
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Gerente
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Jan 2021 - Aug 2021
- Responsável pela ampliação da quantidade de pontos da empresa, adquirindo outro ponto comercial, com localidade mais atraente, perfil de cliente mais estável e oportunidades vigentes de crescimento; - Criação de plano de marketing agressivo, focando nas áreas de publicidade e propaganda, mapeando as necessidades dos clientes e identificando os principais perfis, utilizando-se dessa informação para planos de ação assertivos; - Aumento na receita da empresa em 40% com aumento exponêncial nos meses seguintes e com a meta estabelecida sendo superada em um prazo bem menor do que o planejado; Show less
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AlmavivA do Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de telemarketing
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Jan 2016 - Sep 2020
- Encarregado de desenvolver planos de ação para auxiliar os processos estratégicos aplicados nos setores. Estive envolvido em projetos grandes que até hoje perpetuam e mudaram as formas de gerir dos gestores; - Conduzi projetos operacionais para aumento na mitigação das falhas em áreas técnicas, traçando um link entre a área de tratamento N1 e N2, aumentando a receita bruta de faturamento da empresa; - Desenvolvi atualizações nos processos antes realizados, com foco na resolução e no tratamento de problemas antes reincidentes nas células especializadas que fiz parte; - Coordenei a criação de duas células especialistas com ênfase na redução do contact rate e aumento da performance operacional. Uma delas, responsável pela tratativa antecedendo a área técnica, e a outra com foco na qualidade, sendo dedicada à : identificar oportunidades no atendimento prestado e realizar acompanhamento dos contratos de clientes reincidentes na base. Com o êxito desse processo, foi implementada uma célula específica para isso e tornou-se padrão esse modelo de tratativa na EPS; - Prospecção de medidas para melhoria dos metódos atuais de gestão, aumentando os contatos das áreas especiais da empresa com os colaboradores e gestores, ampliando assim a eficiência das medidas aplicadas; - Vivência na liderança de equipes multiskill, sendo responsável por traçar metas individuais, dividir responsabilidades e expectativas, trabalhando continuamente para disseminação das informações e atualizações de processos; Show less
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Operador de telemarketing
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Dec 2014 - Dec 2015
- Atendimento técnico voltado tanto ao N1 quanto ao N2, realizando uma ponte entre a equipe técnica e o cliente final;- Configuração de rede móvel em smartphones;- Configuração de modem e decoder;- Análise e tratativa de faturas e correção de possíveis erros;
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Education
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2023 - 2026
Centro Universitário UniFatecie
Bacharelado, Biblioteconomia -
2023 - 2026
Centro Universitário UniFatecie
Bacharelado, Sistemas de Informação -
2020 - 2024
Universidade Federal de Sergipe
Graduação, Bacharelado em biblioteconomia e documentação -
2021 - 2023
Estácio
Graduação, Engenharia de Software
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