Experience

be.plus

• Brazil
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Jul 2023 - Present



BTG Pactual

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de fraude

  • Nov 2020 - Jan 2023

  - Experiência em monitoramento online de transações, utilizando ferramentas como Feedzai, Salesforce Customer 360, FraudSys e Splunk para identificar e bloquear atividades suspeitas e fraudulentas; - Habilidade em lidar com bloqueios de transações consideradas suspeitas, identificação de estabelecimentos fraudulentos e contato com clientes para confirmar o reconhecimento de transações; - Capacidade de fornecer atendimento online via chat aos clientes transferidos ao time de Prevenção, fornecendo suporte e solucionando problemas relacionados às contas; - Conhecimento em análise de documentação para aprovar ou negar propostas de abertura de conta ou alteração cadastral, análise de solicitações de aumento de limites transacionais e análise para liberação de crédito para futuros clientes; - Excelente habilidade em Microsoft Excel, SQL Server, Power BI e definição de regras de prevenção, utilizando ferramentas da área, como PRM, Python, Falcon, Risk Center e SAS; - Forte habilidade em comunicação e colaboração, participando de reuniões semanais com clientes e Diretores do Banco para troca de experiências, feedbacks e atualizações de procedimentos. Show less



Banco Bmg

• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de riscos

  • Feb 2015 - Jul 2017

  - Experiência na utilização da ferramenta Salesforce Customer 360 para gerenciamento de contas de clientes; - Habilidade em lidar com bloqueios e desbloqueios de contas ativas em diferentes situações, incluindo roubo/perda de celular, desinteresse comercial, suspeita e confirmação de fraude; - Capacidade de realizar atendimento telefônico aos clientes transferidos ao time de Prevenção, fornecendo suporte e solucionando problemas relacionados às contas; - Assegurar a entrega das informações técnicas para áreas parceiras; - Auxiliar na atividade de Antecipação e Mitigação de Impactos Financeiros; - Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade em notificações via e-mail para manter os clientes informados sobre o status de suas contas. Show less