Israel Capellán
Gerente Capacitación y Calidad del Servicio at Grupo Vimenca- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Eventos Potenciales de Riesgo, AML
l nuñezNov, 2019- Sep, 2024 -
Gestión de Riesgos Operacionales
ERNESTO BAZÁN Training CorporationFeb, 2019- Sep, 2024 -
Creando la Magia del Servicio Excepcional, modelo Disney de atención al cliente.
Integral Education SolutionsNov, 2018- Sep, 2024 -
Gestión del Talento por Competencias
ISED - Instituto Superior de Educación a DistanciaNov, 2015- Sep, 2024 -
Análisis e Interpretación de Estados Financieros
CAES (Capacitación Especializada)Oct, 2013- Sep, 2024
Experience
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Grupo Vimenca
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Dominican Republic
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Gerente Capacitación y Calidad del Servicio
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Aug 2015 - Present
- Gestionar capacitaciones y entrenamientos en Calidad del Servicio al Cliente. - Dirigir, coordinar y monitorear auditorias externas e internas de servicio y seguimiento a procesos. - Elaborar herramientas y procesos de calidad y control para las diversas actividades de las áreas de competencia. - Dirigir, coordinar y gestionar la efectividad y eficiencia del servicio telefónico. - Gestor de Atención al Usuario ante el organismo regulador del sector financiero. - Supervisión de personal, elaboración de planes de acción y capacitación de personal en las áreas de competencia. - Gestión y coordinación de proyectos a requerimientos de la administración. - Elaboración de informes de recomendación y mejora continua de procesos. Show less
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Remesas Vimenca
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Dominican Republic
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1 - 100 Employee
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Gerente de Sucursal
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Dec 2011 - Aug 2015
- Planificar, gestionar y controlar las diversas actividades que garantizaran la correcta operación de la localidad asignada. - Gestionar operaciones de negocios. - Supervisión de personal. - Logro de objetivos asignados. - Manejo y control de fondos para las operaciones. - Planificar, gestionar y controlar las diversas actividades que garantizaran la correcta operación de la localidad asignada. - Gestionar operaciones de negocios. - Supervisión de personal. - Logro de objetivos asignados. - Manejo y control de fondos para las operaciones.
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BONA S.A
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Dominican Republic
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Restaurants
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1 - 100 Employee
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Supervisor Operaciones Call Center
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Nov 2009 - Dec 2011
- Supervisión de personal.- Coordinar las operaciones diarias del centro de llamadas.- Garantizar los estándares y métricas de calidad. - Reportes estadísticos. - Monitoreo de llamadas.- Capacitaciones y reforzamientos al personal.- Retroalimentar sobre los hallazgos encontrados en las operaciones.
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Asistente Dirección de Operaciones
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Aug 2007 - Oct 2009
- Coordinar actividades y eventos operativos. - Asistir a los miembros del equipo en solicitudes y seguimiento a las mismas.- Análisis de data - Reposición de fondos para imprevistos de los restaurantes.- Gestión de suplidores y evaluación de los mismos. - Actualización de archivos generales del área de operaciones. - Registro y seguimiento a los gastos operativos imprevistos.
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Education
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2017 - 2019
Universidad Isabel I
Maestría, Project Management -
2017 - 2019
Universidad Isabel I
Especialización, Coaching y PNL -
2005 - 2010
Universidad Tecnológica de Santiago UTESA
Grado en Marketing, Ciencias sociales
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