Experience

Arnold Madrid

• CX Leader. Head of Strategy & Transformation

  • Apr 2021 - Present

  Mi cometido en este puesto es el encontrar conexiones relevantes entre marcas y personas. Identificar oportunidades de negocio y desarrollar estrategias de negocio que generen crecimiento en los clientes en relación al retorno y rentabilidad. Enfocada en el customer experience y en la detección de momentos de la verdad que mejoren la experiencia de las personas con las marcas. Especialista en la creación de planes de comunicación, captación, fidelización y retención de la cartera.

• Directora de Servicios al cliente

  • Jan 2020 - Apr 2021

  Como directora de servicios al cliente soy la responsable de la gestión del equipo al servicio de diferentes cuentas desarrollando planes estratégicos con diferentes objetivos: captación de potenciales, generación de venta & amplificación de la cartera y retención & fidelización. Para la creación, gestión y desarrollo de estos proyectos debemos organizar diferentes equipos, proveedores, gestión de timings, presupuestos... para su correcta consecución desde la estrategia, creación del plan, consecución y análisis de los resultados desde inicio para la rápida implementación de mejoras y ajustes que aseguren el exito de la campaña. Clientes para los que he desempeñado este puesto: Vodafone, Licor 43, Couldina, Laboratorios Alter, Repsol y Pelayo.Además, en este puesto he sido responsable de la consecución y gestión de proyectos en los que hemos concursado desde la agencia. Show less

• Directora de cuentas

  • Sep 2011 - Jan 2020

  Primero como supervisora de cuentas desde 2011 hasta 2017 y posteriormente como directora de cuentas siendo la responsable de la elaboración de planes estratégicos, gestión y creación de proyectos.Coordinando el equipo destinado a la cuenta responsable de controlar y gestionar timings, presupuestos y la correcta consecución de todos los involucrados para el éxito de la campaña desde el inicio del proyecto en su creación hasta el análisis de los resultados y la implementación de mejoras.He desempeñado este puesto para clientes como: Coca-Cola, BBVA, EON, IMEM entre otros.En este puesto he formado parte del equipo de gestión de new business de la agencia participando en el planteamiento estratégico y creación del plan de acción de las propuestas en concursos. Show less



Meyer Action Marketing SA

• Account Executive

  • Jul 2010 - Sep 2011

  Coordinación y gestión de la cuenta (Sony Pictures y Philip Morris) - Colaboración en el desarrollo del concepto creativo - Participación en la presentación de propuestas creativas - Gestión y coordinación de la implementación estratégica - Coordinación de los proveedores y departamentos implicados Desarrollo de negocio: - Colaboración en la presentación de credenciales y búsqueda de nuevo negocio - Planteamiento estratégico y desarrollo de planes de comunicación globales - Gestión de presupuestos y timings Show less



Wunderman

• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutiva de Cuentas

  • Oct 2007 - Jul 2010

  Desarrollo de campañas y gestión de procesos para la cuenta (Ford Spain) - Planificación, seguimiento, control de cambios y timings de las campañas - Gestión de las comunicaciones recurrentes de la marca (Welcome Pack, revista trimestral…) - Apoyo en segmentación de clientes - Control de procesos - Gestión con proveedores (presupuesto, materiales, timings…) - Facturación de trabajos - Análisis de resultados Desarrollo de campañas y gestión de procesos para la cuenta (Ford Spain) - Planificación, seguimiento, control de cambios y timings de las campañas - Gestión de las comunicaciones recurrentes de la marca (Welcome Pack, revista trimestral…) - Apoyo en segmentación de clientes - Control de procesos - Gestión con proveedores (presupuesto, materiales, timings…) - Facturación de trabajos - Análisis de resultados



Avon Cosmetics

• 1 - 100 Employee

• Asistente de marketing departamento de producto

  • Jun 2007 - Oct 2007

  Participación en la gestión de nuevos productos - Control con Internacional de lanzamientos de productos - Creación de briefing en función del mercado y elección de los productos más afines - Control de timings y creatividades - Análisis de resultados Participación en la gestión de nuevos productos - Control con Internacional de lanzamientos de productos - Creación de briefing en función del mercado y elección de los productos más afines - Control de timings y creatividades - Análisis de resultados