Isabelle Moura

Analista de Customer Success at Qura Editora
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(386) 825-5501
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Natal, Rio Grande do Norte, Brazil, BR

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Bruna Cortez

Ter Isabelle no time é vivenciar uma experiência com uma profissional única! Ela traz consigo a leveza na condução dos processos, é extremamente dedicada e focada em trazer elementos de inovação. Tem uma visão holística e humana a respeito das equipes de trabalho e busca sempre trazer o bem-estar e a comunicação não violenta. Competente, astuta e criativa demais.

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Credentials

  • Curso Branding Essencial
    LAJE
    Jun, 2023
    - Sep, 2024
  • Customer Success
    Rock Content
    Apr, 2023
    - Sep, 2024
  • Venda como uma mulher!
    Se Candidate, Mulher!
    Jul, 2021
    - Sep, 2024

Experience

  • Qura Editora
    • Brazil
    • Broadcast Media Production and Distribution
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success
      • Sep 2022 - Present

      Atuo em prol do sucesso dos assinantes das publicações da MIT Sloan Review Brasil e da HSM Management. Traçando estratégias de entrega de valor para potencializar a experiência e garantir o maior número de retenção da nossa base de assinantes.Além disso, na operação, gerencio demandas relacionadas a nossa plataforma de tecnologia e logística para monitorar e aperfeiçoar a experiência dos assinantes com as marcas.

    • Estágio de Customer Success B2C
      • Sep 2021 - Sep 2022

  • MIT Sloan Management Review Brasil
    • Brazil
    • Book and Periodical Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success B2C
      • Sep 2022 - Present
  • Revista HSM Management
    • Brazil
    • Book and Periodical Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success B2C
      • Sep 2022 - Present
  • RN Júnior
    • Brazil
    • Higher Education
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenadora de Negócios e Relacionamento
      • Jan 2021 - Jan 2022

      Na federação foi onde desenvolvi minha auto estima profissional, tive oportunidade de trabalhar com muitas pessoas diferentes. Atuei no front da federação e por isso tive contato com diversas grandes empresas e o entendimento de como elas podiam impactar a vida dos universitários. -Prospecção e negociação de parcerias para eventos de empreendedorismo -Inserção dos parceiros na jornada de experiência do time da Federação -Inserção dos parceiros em eventos voltados a captação de talentos da rede (ex: feira de carreiras) -Onboarding dos clientes e geração de relatórios de parceria -Análise de formulários pós eventos -Inserção dos parceiros em eventos da Rede - Produção de eventos -Traçar jornada dos parceiros com a RN Júnior e vice-versa Resultados: Fomos o primeiro time da federação de 2021 a bater a meta no meio do ano. Além disso, foi um ano proveitoso de parcerias para a RN Júnior com grandes empresas como: Falconi, Movile, Stone, Unimed, Sicoob, Redbull. Show less

  • A Fábrica Comunicação Integrada
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success
      • Oct 2020 - May 2021

      Aqui fui responsável por construir a estratégia de satisfação dos clientes, de forma a gerenciar e acompanhar os projetos criando pontos de contato com a equipe de execução. - Planejamento e estudo do cliente - Onboarding com times de projetos - Atendimento diário aos clientes - Checagem de qualidade dos projetos Aqui fui responsável por construir a estratégia de satisfação dos clientes, de forma a gerenciar e acompanhar os projetos criando pontos de contato com a equipe de execução. - Planejamento e estudo do cliente - Onboarding com times de projetos - Atendimento diário aos clientes - Checagem de qualidade dos projetos

  • 59mil
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Sucesso do cliente
      • May 2019 - Dec 2020

      Aqui tive a oportunidade de desenvolver minhas primeiras habilidades profissionaiscomo trabalho em equipe, foco no cliente, autogerência e até mesmo liderançapessoal e em grupo. Transitei por diversas áreas como mídias digitais, gestora de projetos e time comercial. -Rotina de acompanhamento com clientes -Coleta de NPS e satisfação dos projetos -Onboarding de clientes para equipe de projetos -Pensar em estratégias de vendas para o marketing -Qualificação e Negociação com clientes -Atendimento ao cliente -Gerenciamento da Colab de projetos e criação de rituais pro time. Show less

    • Gestora facilitadora
      • May 2020 - Aug 2020

  • Colina Tech
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiário de mídias digitais
      • Aug 2019 - Nov 2019

    • Guia Criativa
      • Aug 2019 - Nov 2019

Education

  • Universidade Federal do Rio Grande do Norte
    Estudante, Publicidade
    2018 - 2023

Community

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