Experience

DDAO Creative Lab
• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Account Manager

  • Apr 2023 - Present


GT7

• India
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Gestão de Atendimento - Franquias e Regionais

  • Apr 2022 - Mar 2023

  • Gestão de Atendimento de Franquias (Regional e Franqueados). • Acompanhamento de Performance: Mídia online e offline. • Moderação das redes sociais: Interações de respostas, acompanhamento das subidas de materiais de conteúdo para atrair seguidores, gestão dos perfis das páginas oficiais dos franqueados, agendamento de post e relacionamento com o público. • Aprovação e envio de materiais: Criativos, artes, material de mídia offline, merchandising, mídia externa OOH, solicitação de criação de campanha de impulsionamento digital, etc. • Reestruturação e novos projetos de atendimento. • Trade marketing. • Participação no processo de eventos das Regionais (Solicitação de materiais em gerais, artes, kits, apresentações, calendário, e NPS). • Viagens para o acompanhamento das ROs das Regionais. • Moderação do Yungas e Asana (sistema externo e interno). • Engajamento com Regionais e Franqueados. • Apoio ao diretor de marketing. • Atualização de demandas voltadas a Parcerias Nacionais . • Análise e imersão nos indicadores de performance da área de atendimento . Show less



Kenlo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Customer Success Analyst - Parcerias

  • May 2021 - Apr 2022

  • Implantação de Jornada do cliente. • Planejamento e estruturação de parcerias. • Acompanhamento de Onboarding. • Atividades relacionadas à Anualização, Renovações, Cross Cell, Up Sell, Treinamentos, Retenção e Negociações. • Engajamento do cliente dentro do software. • Processo de melhorias das atividades. • Dashboards e indicadores de performance. • Auxílio ao time no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta. • Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa. • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas. Show less



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Performance - Eventos

  • 2018 - Oct 2019

  • Gestão de Grupos: Acompanhamento e interação junto a todos os Provedores de Atendimento, incluindo Áudios, Reuniões e Planejamento para o alcance das metas. • Atualização de KPIs: Atualização de Report e repasse junto aos Provedores dos resultados dos KPIs. • Controle de budget, planejamento de eventos e campanhas, montagem de kits, recepção, gestão de staff, NPS. • Desenvolvimento de Projetos/ Campanhas: Projetos que visam transformar a forma de atendimento baseado nos principais pilares (Conecte, seja especialista, qualidade no atendimento personalizado, e incentivos). • Ponto Focal Conta Digital e DAUTO - Grupos Massivos: Atuação na entrega da meta e auditoria das chamadas com oportunidades de ativações de COL (Conta online) e DAUTO (Débito Automático). • Digitex: Acompanhamento e gestão do indicador de qualidade, junto aos Provedores. • Expurgos Grupos Massivos: Avaliação de Ocorrências para aplicação de Expurgos junto a Infra. • Relatórios Diversos: Atualização de relatórios de Outliers, Downgrade de Planos, Usabilidade do Portal, Suspensão e Reversão de Estampas. • Apoio Transversal: Atuar como suporte participante a temas diversos dentro da equipe, de acordo com a demanda. • Gestão do APP "Vivo Easy": Acompanhamento end-to-end. • Acompanhamento dos indicadores de Contact Rate: Segmento Controle. Show less



Grupo ZAP

• Brazil
• Consumer Goods

• Analista Mídias Sociais e Eventos – Pleno:

  • Jun 2014 - Jul 2018

  Criação de conteúdo de respostas, monitoria, atualização e auditoria dos processos realizados nas células do SAC. • Elaboração de treinamentos, e-books, avaliações, jornada do cliente, bem como melhorias de todos os processos internos para o desenvolvimento e capacitação dos colaboradores. (Mensurado conforme indicador de performance - KPI's). • Análise de resultados/ tratativa das manifestações recebidas no site Reclame Aqui, comparação de indicadores, e elaboração de dashboards. • Apoio a área de Marketing com a realização de eventos corporativos, montagem de kits, planejamento e mensuração pós evento. • Administração de redes sociais: Moderação de respostas, criação de posts, interações com os usuários, entre outras atividades pertinentes. • Apoio e acompanhamento operacional de qualidade, geração e análise de relatórios, elaboração de apresentações executivas. • Levantamento de histórico de atendimento para tratativa de ações • Judiciais e Procon junto a área jurídica. • Envio de melhorias periódicas no e-commerce visando melhorar a • experiência do cliente, para qualidade dos serviços. • Envio de melhorias periódicas no e-commerce visando melhorar a experiência do cliente. • Responsável pela análise de denúncias, fraudes, e irregularidades atribuídas ao site. Show less



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista Back Office

  • Feb 2012 - Jan 2013

  ► Relacionamento com cliente, análise de identificação de problemas técnicos e finalizações de tickets em processos. ► Acompanhamento de indicadores de performance, e criação de dashboards. ► Suporte direto a gestão com realizações de demandas administrativas. ► Treinamentos, desenvolvimento ao liderado e elaboração de campanhas de incentivo. ► Relacionamento com cliente, análise de identificação de problemas técnicos e finalizações de tickets em processos. ► Acompanhamento de indicadores de performance, e criação de dashboards. ► Suporte direto a gestão com realizações de demandas administrativas. ► Treinamentos, desenvolvimento ao liderado e elaboração de campanhas de incentivo.