IT Business Analyst & Requirement Engineer

• Jan 2023 - Present

Senior Process Expert & Product Owner Consumer Loans Feature Development

• Jan 2020 - Feb 2023

Product Owner:* Stakeholdermanagement: regelmäßige Abstimmung bezüglich Ziel- und Zeitvorstellungen mit Stakeholdern, Erheben der Anforderungen, Präsentation von Produktinkrementen gemeinsam mit dem Entwicklungsteam* Backlog – und Releasemanagement: Beschreiben und Ausdefinieren der Anforderungen mit dem Entwicklungsteam in Form von transparenten User Stories, Priorisieren der Aufgaben im Backlog, inhaltliche Iterationsplanung (Roadmap), Überwachen des Entwicklungsfortschritts, Abnahme der User Stories entsprechend der Akzeptanzkriterien* Repräsentation des Produktsquads in Abstimmungs- und Planungsmeetings auf operativer und strategischer Ebene * Entwicklung einer Vision für das verantwortete Endprodukt unter Berücksichtigung von strategischem Nutzen, Kundenimpact und Machbarkeit* Squad-Management und fachliche Führung: Förderung der individuellen und der Team-(weiter-)Entwicklung zur Maximierung des Outputs, Erheben von Optimierungspotentialen im Rahmen von Retrospektiven, Verbesserung der Effizienz interner Arbeitsabläufe in Zusammenarbeit mit den Agile Coaches, rechtzeitiges und adäquates Einschreiten im Fall von Impediments* Tätigkeiten Senior Process Expert (Details zur Position unten) Show less

Senior Process Expert Consumer Loans

• Mar 2018 - Dec 2019

• Analysieren von (E2E) Kern- & Unterstützungsprozessen & ableiten notwendiger Änderungen basierend auf internen und externen Erhebungen• Ansprechpartner für die internen Datenschutzbeauftragten in Bezug auf die produktspezifische Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten• Erheben von Anforderungen und Daten für die Entwicklung neuer und Optimierung bestehender technischer und organisatorischer Arbeitsabläufe und Dokumentation der Arbeitsabläufe entsprechend gängiger Marktstandards mittels ARIS (Software-Suite zur Modellierung von Prozessen)• Erstellen zielgruppengerechter Reports und Präsentationen sowie Mitarbeit bei der Umsetzung von produktspezifischen Marketingmaßnahmen• Laufendes Monitoring der Prozesseffektivität und -effizienz, sowie kritischer Einflussfaktoren und Risiken anhand von Mess- und Kennzahlen und kontinuierliche Verbesserung der verantworteten Prozesse (z.B. Kostenreduktion, Risikominimierung, Automatisierung, Digitalisierung, Reduktion der Prozessdurchlaufzeit)• Methodenbasierte, prozesstechnische Begleitung der Umsetzung neuer Features im Rahmen von User Stories, von der Anforderungserhebung bis zu den Softwareabnahmetests als Teil eines agil arbeitenden Experten-Teams• Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern, wie operativer Abwicklung, Softwareentwicklung und Rechtsabteilung, und externen Stakeholdern, wie Lieferanten und Kunden, zur Übersetzung von Anforderungen in umsetzbare Arbeitspakete Show less

Mitarbeiter im Bereich Business Development

• Oct 2017 - Feb 2018

* Softwaretesting: fachliche Abnahme- und QA Tests für alle Produkte aus Operationssicht* Analyse bestehender Prozesse und laufende Verbesserung sowie weitere Automatisierung* Selbstständige Analyse und Abstimmung der Anforderungen aus Operations mit anderen Teams intern und extern sowie mit Dienstleistern zur Umsetzung der Anforderungen* (Teil)-Projektführung, initiieren von sowie Teilnahme an Projekten zur Erweiterung der Produktpalette, Verbesserung bestehender Prozesse, Implementierung neuer Prozesse und Optimierungsmaßnahmen sowie regulatorischer Anforderungen* Test und Abnahme der periodischen, regulatorisch erforderlichen Reportings (FATCA, CRS, Kontenregister)Methodische Unterstützung anderer Teams/Abteilungen bei der Prozessanalyse und Dokumentation Show less

Mitarbeiter Operatives Geschäft Team Current Account

• Oct 2015 - Sep 2017

* Softwaretesting: eigenständige fachliche Abnahmetests von umgesetzten Girokonto, Karten und Zahlungsverkehr -Features – erstellen von Testfällen, Melden von gefundenen Fehlern und Dokumentation der Testergebnisse, QA Tests (Zertifizierung ISTQB Softwaretesting Foundation Level)* Mitarbeit in Projekten als Fach- und Prozessexpert und laufende Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen Prozess- und Produktübergreifend* Prozessgestaltung – und Verbesserung, besonders in Hinblick auf Automatisierung und papierlose Prozesse* Laufende Abstimmung mit externen Dienstleistern zur Qualitätssicherung* Bearbeitung aller schriftlich und online gestellten Kundenaufträgen für Girokonten, von der Kontoeröffnung bis zur Kontoschließung* Selbstständige Erledigung der kontobezogenen Kundenkorrespondenzen sowie der telefonischen Kundenanfragen zu produktspezifischen Spezialthemen* Bearbeitung periodischer, kontobezogener Terminlisten, insbesondere Mahnlisten, Kartensperren, Übergabe an Forderungsmanagement* eigenständiges Recruiting, Ausbildung und Coaching von Leiharbeitskräften um die taggleiche Erledigung der Teamaufgaben zu gewährleisten Einschulung neuer Mitarbeiter Show less

Privatkundenberaterin Professional

• Jul 2011 - Sep 2015

* Neukundenakquise & Kundenberatung * Veranlagungen im Wertpapierbereich * Einlagengeschäfte * Konsum- & Wohnbaufinanzierung * Zahlungsverkehr * Personen- & Sachversicherungen * Jugendclubbetreuerin * Mentorin für Auszubildende (Trainer on the Job in der Raiffeisen Modal GmbH) * Administration & Officeagenden * Neukundenakquise & Kundenberatung * Veranlagungen im Wertpapierbereich * Einlagengeschäfte * Konsum- & Wohnbaufinanzierung * Zahlungsverkehr * Personen- & Sachversicherungen * Jugendclubbetreuerin * Mentorin für Auszubildende (Trainer on the Job in der Raiffeisen Modal GmbH) * Administration & Officeagenden

Privatkundenberaterin Junior

• Mar 2010 - Jun 2011

* Neukundenakquise & Kundenberatung * Zahlungsverkehr * Personenversicherungen * Jugendclubbetreuerin * Tagesgeschäft Kassa- & Schalterbetreuung * Neukundenakquise & Kundenberatung * Zahlungsverkehr * Personenversicherungen * Jugendclubbetreuerin * Tagesgeschäft Kassa- & Schalterbetreuung