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MyBambu

• United States
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Team Supervisor

  • Dec 2021 - Present

  Soy la supervisora del departamento de aperturas de cuentas en banca online y me encargo del proceso de verificación de identidad manual. Lidero un equipo de 20 personas en un centro de llamadas, distribuyendo y supervisando el trabajo y las metas de los agentes para lograr los objetivos mensuales. Me encargo de establecer y gestionar el horario de trabajo del equipo, asegurando la calidad del trabajo y desarrollando políticas, procedimientos y guías para optimizar el servicio al cliente y las promociones. Además, me encargo en apoyo a entrevistas para contrataciones. En cuanto a mis herramientas de trabajo, cuento con experiencia en el uso de SalesForce, y Excel (nivel intermedio). "I am the supervisor of the online banking account opening department and I am responsible for the manual identity verification process. I lead a team of 20 people in a call center, distributing and supervising the work and goals of the agents to achieve monthly objectives. I am in charge of establishing and managing the team's work schedule, ensuring work quality, and developing policies, procedures, and guides to optimize customer service and promotions. As for my work tools, I have experience using SalesForce and Excel (intermediate level)." Show less