Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Latam)

• Aug 2023 - Present

Customer Success Specialist

• Jul 2023 - Aug 2023

Executiva de vendas

• Mar 2023 - Jul 2023

Atuei na captação e prospecção de clientes, oferecendo soluções de economia na fatura de energia elétrica através da Geração Distribuída. Realizando atendimento ao cliente interno por meio de diferentes canais, como Chat, Email, WhatsApp e telefone. Fui responsável pela análise de viabilidade econômica com base nas faturas e histórico de consumo kWh dos clientes, além de acompanhar processos de Outbound, Onboarding, Follow-up e Ongoing. Gerenciamento do funil de vendas no CRM RD Station e elaboração de adesões para assinatura digital utilizando o D4Sign. Show less

Inside Sales Consultant

• Dec 2021 - Dec 2022

Realizava negociações de clientes B2C e B2B na área jurídica, lidando com advogados individuais e setores jurídicos de empresas de porte grande/médio no qual exigiu negociações complexas e demoradas. Além de negociar upgrades de pacotes de Software e Soluções para clientes existentes. Desenvolvi propostas comerciais e soluções personalizadas, aplicando técnicas de demonstração de vendas, como Spin-Selling, escassez, Rapport e Pitch de vendas. Além disso realizava negociações com clientes B2G, análise de licitações públicas para o envio de propostas a órgãos públicos e participação em pregões eletrônicos. Utilizei processos de Onboarding, Follow-up, Outbound e Ongoing, lidando com leads inbound e outbound. Conduzi apresentações remotas do Software Jurídico, além de fornecer treinamento para equipes das empresas contratantes. Fui responsável pelo pós-venda, priorizando o sucesso e a satisfação do cliente. Alinhei expectativas e forneci suporte necessário para a utilização dos produtos e serviços, monitorando clientes inadimplentes e conduzindo renegociação de débitos, visando reduzir a taxa de Churn. Também lidei com solicitações de rescisão contratual e busquei reter os clientes. Show less

Assistente Administrativa

• Apr 2021 - Dec 2021

Responsável pelo atendimento ao cliente durante o processo de Onboarding. Resolução de problemas e fornecendo suporte necessário com questões relacionadas ao SAC. Agendamento de pacientes e gestão de planilhas. Realizei captação Outbound de novos pacientes, utilizando estratégias de abordagem para atrair e conquistar clientes em potencial. Além disso, fui responsável pela negociação de orçamentos, buscando acordos vantajosos para a clínica e os pacientes. Também desempenhei o gerenciamento das mídias sociais, elaborando campanhas promocionais de marketing semanais e mensais para as redes sociais da Clínica. Utilizei essas mídias como ferramentas para atrair e engajar clientes. Show less

Assistente Administrativa ll

• Feb 2020 - Jan 2021

Responsável pela gestão de contas a pagar e receber, controle de boletos e lançamento de notas fiscais. Também fui responsável pela gestão de planilhas financeiras, garantindo a organização e o controle dos registros financeiros da empresa. Atuava no atendimento a clientes internos e externos (Clientes Latinos Hispanicos LATAM) oferecendo suporte. Também participei das vendas de pacotes turísticos e estadias de hotéis oferecendo informações, negociando e fechando acordos com os clientes. Atuei na gestão das redes sociais da empresa, elaborando campanhas semanais e mensais. Além disso, desempenhei funções relacionadas ao departamento pessoal, como a contratação e demissão de funcionários, o processamento de documentos e a organização de currículos. Show less