Isabel Ribeiro

Direção de unidade de consultoria de sistemas críticos e testes de qualidade at ANO Software
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(386) 825-5501
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Vila do Conde, Porto, Portugal, PT

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Credentials

  • Oracle Systems Enginners - Curso de formação de formadores em Oracle de 1092 horas
    CNS-Companhia Nacional de Serviços
    Jan, 1997
    - Nov, 2024
  • Oracle Systems Enginners
    C.N.S

Experience

  • ANO Software
    • Portugal
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Direção de unidade de consultoria de sistemas críticos e testes de qualidade
      • Sep 2019 - Present

      Gestão e apoio à equipa de Consultoria de Sistemas Críticos e Testes de Qualidade.Apoio de Consultoria à equipa de Customer Care - Resolução de questões endereçadas à equipa de Customer Care com elevada complexidade técnica; - Criação e validação de respostas tipificadas para a equipa de Customer Care; - Validação e controlo da qualidade de entrega dos serviços prestados.Gestão das instalações/upgrades dos clientes - Garantir a instalação das soluções tecnológicas nos novos clientes; - Garantir a realização de upgrades na base instalada, com vista à instalação de novas versões ou de novas funcionalidades; - Gestão e controlo das operações de manutenção corretiva e preventiva; - Gerir a matriz de versões instaladas por cliente; - Gerir a matriz de configurações/parametrizações/customizações dos clientes;Gestão e acompanhamento a clientes com perfis de gestão e com perfis de administração em diferentes áreas de negócio.Gestão dos testes de Qualidade.Gestão e migração de dados em Bases de Dados Oracle.Elemento integrante das comissões de gestão das Normas ISO 27000, Normas ISO 9001 e ISO 20000.Responsável pela implementação da norma ISO 20000 na organização. Desenho e implementação dos processos da norma ISO 20000.Implementação de uma ferramenta de gestão de tickets (OTRS). Show less

    • Direção de Unidade de Customer Care
      • Mar 2016 - Sep 2019

      Gestão e apoio à equipa de Customer Care. - Alocação e gestão de equipas e recursos necessários para realização das tarefas afetas à Unidade: o Suporte telefónico a clientes com reporting no sistema de gestão de tickets; o Suporte por email/chat com reporting no sistema de gestão de tickets; o Atualizações e upgrades nos clientes. - Planeamento e controlo do trabalho desenvolvido pela equipa de suporte técnico e Customer Care; - Triagem das ocorrências com níveis de prioridade e distribuição pela equipa e/ou outras unidades; - Criação e validação de respostas tipificadas para responder às questões recebidas; - Validação e controlo da qualidade de entrega dos serviços prestados; - Apoio à área comercial nas ações de contextualização de clientes.Gestão das instalações/upgrades dos clientes - Garantir a instalação das soluções tecnológicas nos novos clientes; - Garantir a realização de upgrades na base instalada, com vista à instalação de novas versões ou de novas funcionalidades; - Gestão e controlo das operações de manutenção corretiva e preventiva; - Gerir a matriz de versões instaladas por cliente; - Gerir a matriz de configurações/parametrizações/customizações dos clientes; - Gestão e acompanhamento a clientes com perfis de gestão e com perfis de administração em diferentes áreas de negócio.Vasta experiência na gestão e controlo das incidências reportadas às equipas de suporte pelos vários canais.Vasta experiência em suporte técnico multicanal a utilizadores de soluções tecnológicas com perfis diferenciados.Elemento integrante das comissões de gestão das Normas ISO 27000, Normas ISO 9001 e ISO 20000.Responsável pela implementação da norma ISO 20000 na organização. Desenho e implementação dos processos da norma ISO 20000.Implementação de uma ferramenta de gestão de tickets(OTRS), Show less

  • Finantech
    • Portugal
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analyst/Programmer
      • Aug 2003 - Mar 2016

      Análise; Programação em Bases de Dados; Formadora de PL/SQL. Análise; Programação em Bases de Dados; Formadora de PL/SQL.

  • Novabase
    • Portugal
    • Information Technology & Services
    • 700 & Above Employee
    • Software Development Consultant
      • Aug 2001 - Aug 2002

      Programação em Bases de Dados Oracle recorrendo às ferramentas do Developer 2000; Responsável pelo projeto “Integração de Empresas Distribuídas” em parceria com o INESC e a empresa de calçado Jefar; Programação em ASP’s / HTLM acedendo a Bases de Dados SQL Server; Gestão de projetos; Participação num Workshop sobre “Integração de Empresas Distribuídas”, realizado em 30 de setembro de 2001, na FEUP, como oradora do tema “Apresentação de uma solução para Empresas Distribuídas”. Programação em Bases de Dados Oracle recorrendo às ferramentas do Developer 2000; Responsável pelo projeto “Integração de Empresas Distribuídas” em parceria com o INESC e a empresa de calçado Jefar; Programação em ASP’s / HTLM acedendo a Bases de Dados SQL Server; Gestão de projetos; Participação num Workshop sobre “Integração de Empresas Distribuídas”, realizado em 30 de setembro de 2001, na FEUP, como oradora do tema “Apresentação de uma solução para Empresas Distribuídas”.

  • Sinfic
    • Portugal
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Forrmadora PL/SQL
      • 2001 - 2002

      Formadora em PL/SQL e ferramentas oracle. Formadora em PL/SQL e ferramentas oracle.

  • ANO Software
    • Portugal
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista / Programadora
      • May 1999 - Jul 2001

      Responsável pelo projeto “Gestão de Cadeias de Lojas” na componente de BackOffice, executando as seguintes funções:  Análise;  Programação em Bases de Dados Oracle com as ferramentas Designer2000 e Developer2000;  Demonstração do software a potenciais clientes;  Instalação das ferramentas Oracle;  Formação;  Manutenção;  Participação em feiras com vista à divulgação do produto. Responsável pelo projeto “Gestão de Cadeias de Lojas” na componente de BackOffice, executando as seguintes funções:  Análise;  Programação em Bases de Dados Oracle com as ferramentas Designer2000 e Developer2000;  Demonstração do software a potenciais clientes;  Instalação das ferramentas Oracle;  Formação;  Manutenção;  Participação em feiras com vista à divulgação do produto.

  • Finantech
    • Portugal
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Programadora Informática
      • 1998 - 1999

      Programação em Bases de Dados Oracle utilizando as ferramentas Forms 4.5, Reports 2.5 e Designer 2000; Manutenção; Formação. Programação em Bases de Dados Oracle utilizando as ferramentas Forms 4.5, Reports 2.5 e Designer 2000; Manutenção; Formação.

Education

  • Instituto Superior de Engenharia do Porto

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