• Jan 2023 - Present

Como responsable de la entrega exitosa de proyectos y programas a los clientes, lidero un equipo de expertos en medición y gestión de experiencia en nuestras dos líneas de negocio (CX y EX), tanto en la parte estratégica como en la implementación de tecnología Qualtrics.Además, me encargo de la gestión y motivación de mi equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, con todo el ADN Vocé y enfocado en los objetivos del proyecto. Trabajamos en conjunto para asegurarnos de que los servicios que ofrecemos sean los mejores del mercado y se adapten a las necesidades de nuestros clientes.Otra de mis responsabilidades es la de garantizar la constante actualización y mejora de nuestro portafolio de servicios, siempre buscando innovar y ofrecer soluciones a la vanguardia de la industria, impulsando la escucha, el análisis y la acción. De esta manera, logramos mantenernos como líderes en programas de medición y gestión de experiencia para Latinoámerica. Show less

• Feb 2022 - Dec 2022

Lídero a un equipo de alto nivel, dedicado acompañar, asesora y guiar la implementación de tecnología Qualtrics para mediciones de Customer Experience & Employee Experience, para transformar los negocios.

• Apr 2021 - Feb 2022

• Mar 2019 - Apr 2021

Acompaño diferentes organizaciones en la construcción de sus programas de medición de experiencia desde varias aristas:- Como experta en tecnología Qualtrics, guiándolos en la adopción, implementación y entrenamiento referente a la tecnología.- Construcción de indicadores de experiencia.- Consultoría y asesoría del modelo desde una visión de buenas prácticas.- Generación de insights basados en información para la toma de decisiones estratégicas.- Aseguramiento del Know how en el manejo de la plataforma.Para el desarrollo de mis labores, cuento con una certificación y una acreditación como CX Expert otorgada por Qualtrics, también soy miembro activo de una comunidad de gestión de la experiencia llamada XMPN.Durante estos 2 años he participado y liderado más de 25 proyectos de Customer Experience e investigación de mercados, tanto para compañías nacionales como internacionales, algunos de los más representativos son:Grupo Éxito, Rappi, CEMEX Global, ACO (Alimentos al consumidor), Tuya, Bancolombia- Insights del consumidor, Aerolíneas Argentinas, Comfenalco Antioquia, Natura México, Centro Comercial Santa Fé, Punto Aliado, Automax, Centro Comercial Los Molinos y La Central, Emtelco, Grupo EMI, Stop Jeans, Grupo Martí México, ResortCom, Gerdau Metaldom, Alicorp, ITC Barbados, Banco Popular Colombia, NCB Jamaica. Show less

Internal Control Trainee

• Jan 2018 - Jul 2018

Proyecto para la implementación de estrategias para dar a conocer los riesgos financieros, operacionales y de cumplimiento a los que se expone la compañía dentro de su operación en Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Apoyo en la realización de auditorías. Mapeo de procesos. Proyecto para la implementación de estrategias para dar a conocer los riesgos financieros, operacionales y de cumplimiento a los que se expone la compañía dentro de su operación en Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Apoyo en la realización de auditorías. Mapeo de procesos.