Experience

DHL Express Portugal

• Portugal
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 100 - 200 Employee

• Customs Data Center Team Lead

  • Oct 2020 - Present

• Auditora Interna de Qualidade, Ambiente e Energia (Renovação em 2017)

  • Sep 2006 - Present

• Customs Contact Team Lead

  • May 2018 - Oct 2020

• Customs Support Advisor

  • Apr 2015 - May 2018

  Pivot / Supervisor assistant: Contato /atendimento telefónico de clientes, análise e solicitação de documentos para desembaraços aduaneiro na área de exportação e importação; Atendimento e gestão de reclamações; Gestão de processos aduaneiros importação e exportação; Formação de novos membros - on job - na área de exportação e importação.

• Sameday Agent

  • Feb 2013 - Mar 2015

  Soluções especializadas de transportes, desenhados à medida do cliente; Gestão de base de dados de clientes e vendas ; Análise, seleção e avaliação de fornecedores ; Serviços de recuperação de serviço devido a falhas de rede (service recovery) ; Relatórios de Vendas e Custos ; Gestão de facturas, pagamentos e provisões ; Faturação a clientes ; Angariação de clientes e venda de serviços de carácter especial; Organização, gestão e participação em serviços OBC (on board… Show more Soluções especializadas de transportes, desenhados à medida do cliente; Gestão de base de dados de clientes e vendas ; Análise, seleção e avaliação de fornecedores ; Serviços de recuperação de serviço devido a falhas de rede (service recovery) ; Relatórios de Vendas e Custos ; Gestão de facturas, pagamentos e provisões ; Faturação a clientes ; Angariação de clientes e venda de serviços de carácter especial; Organização, gestão e participação em serviços OBC (on board courier) – serviço de entrega de envios confidenciais e/ou de carácter sensível .

• Trace Agent

  • Dec 2001 - Feb 2013

  Pivot / Team Lead assistant até 2008 (cedência de funções devido a frequência num curso superior); Tratamento de processos de assistência a clientes; Tratamento de reclamações; Rastreio e seguimento de envios; Contato e Atendimento telefónico de clientes para resolução de processos; Registo de incidentes de segurança ; Contato com a rede internacional na gestão e tratamento de processos (inglês);

• Customer Service Advisor

  • Aug 2000 - Dec 2001

  Atendimento telefónico inglês / português; Agendamento de serviços de recolha; Agendamento de serviços de entrega ; Vendas de produtos e serviços; Abertura de processos de rastreio de envios e/ou reclamações.