Isabel Fernández Rodríguez
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Bio
Antonio M Rey Barbeito
Cuando pienso en Isabel, las virtudes que mejor la definen son eficacia y eficiencia, es decir, sabe enfocar su trabajo a la consecución del resultado, optimizando los medios y recursos a su alcance. Durante más de 10 años hemos compartido múltiples proyectos en el área de operaciones, o transversalmente en lo relativo a calidad, formación o auditoría y siempre he encontrado en ella una gran colaboradora, resolutiva y solvente. Isabel tiene la habilidad de llevar al mismo tiempo múltiples proyectos y equipos, consiguiendo liderarlos desde la cercanía, potenciando la participación y el desarrollo de sus miembros. Por estas habilidades, contar con Isabel en mi equipo ha sido una gran experiencia laboral ya que es un gran apoyo que facilita el trabajo, garantiza la consecución de los resultados y, sobre todo, que, por su forma de ser, lo hace más llevadero.
Isabel García
Años de inagotable tenacidad buscando siempre la excelencia, admirada y respetada por tus equipos además de tus compañeros, gran capacidad de trabajo, rapidez en la gestión y adaptabilidad a los cambios, increíble!!!
Antonio M Rey Barbeito
Cuando pienso en Isabel, las virtudes que mejor la definen son eficacia y eficiencia, es decir, sabe enfocar su trabajo a la consecución del resultado, optimizando los medios y recursos a su alcance. Durante más de 10 años hemos compartido múltiples proyectos en el área de operaciones, o transversalmente en lo relativo a calidad, formación o auditoría y siempre he encontrado en ella una gran colaboradora, resolutiva y solvente. Isabel tiene la habilidad de llevar al mismo tiempo múltiples proyectos y equipos, consiguiendo liderarlos desde la cercanía, potenciando la participación y el desarrollo de sus miembros. Por estas habilidades, contar con Isabel en mi equipo ha sido una gran experiencia laboral ya que es un gran apoyo que facilita el trabajo, garantiza la consecución de los resultados y, sobre todo, que, por su forma de ser, lo hace más llevadero.
Isabel García
Años de inagotable tenacidad buscando siempre la excelencia, admirada y respetada por tus equipos además de tus compañeros, gran capacidad de trabajo, rapidez en la gestión y adaptabilidad a los cambios, increíble!!!
Antonio M Rey Barbeito
Cuando pienso en Isabel, las virtudes que mejor la definen son eficacia y eficiencia, es decir, sabe enfocar su trabajo a la consecución del resultado, optimizando los medios y recursos a su alcance. Durante más de 10 años hemos compartido múltiples proyectos en el área de operaciones, o transversalmente en lo relativo a calidad, formación o auditoría y siempre he encontrado en ella una gran colaboradora, resolutiva y solvente. Isabel tiene la habilidad de llevar al mismo tiempo múltiples proyectos y equipos, consiguiendo liderarlos desde la cercanía, potenciando la participación y el desarrollo de sus miembros. Por estas habilidades, contar con Isabel en mi equipo ha sido una gran experiencia laboral ya que es un gran apoyo que facilita el trabajo, garantiza la consecución de los resultados y, sobre todo, que, por su forma de ser, lo hace más llevadero.
Isabel García
Años de inagotable tenacidad buscando siempre la excelencia, admirada y respetada por tus equipos además de tus compañeros, gran capacidad de trabajo, rapidez en la gestión y adaptabilidad a los cambios, increíble!!!
Antonio M Rey Barbeito
Cuando pienso en Isabel, las virtudes que mejor la definen son eficacia y eficiencia, es decir, sabe enfocar su trabajo a la consecución del resultado, optimizando los medios y recursos a su alcance. Durante más de 10 años hemos compartido múltiples proyectos en el área de operaciones, o transversalmente en lo relativo a calidad, formación o auditoría y siempre he encontrado en ella una gran colaboradora, resolutiva y solvente. Isabel tiene la habilidad de llevar al mismo tiempo múltiples proyectos y equipos, consiguiendo liderarlos desde la cercanía, potenciando la participación y el desarrollo de sus miembros. Por estas habilidades, contar con Isabel en mi equipo ha sido una gran experiencia laboral ya que es un gran apoyo que facilita el trabajo, garantiza la consecución de los resultados y, sobre todo, que, por su forma de ser, lo hace más llevadero.
Isabel García
Años de inagotable tenacidad buscando siempre la excelencia, admirada y respetada por tus equipos además de tus compañeros, gran capacidad de trabajo, rapidez en la gestión y adaptabilidad a los cambios, increíble!!!
Credentials
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Visual Thinking
EuropeanScrum.org - Scrum and Agile with European AccreditationOct, 2022- Oct, 2024 -
Yellow Belt Six Sigma
Copc Six SigmaSep, 2019- Oct, 2024
Experience
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IZO
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Spain
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Business Consulting and Services
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300 - 400 Employee
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Consultor
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Mar 2021 - Present
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Nov 2012 - Mar 2021
Liderando el área de formación y calidad de servicios de inbound y outbound, colaboro y trabajo conjuntamente con el área de operaciones para la consecución de los kpis. A través de los procesos internos de la compañía, y de la metodología LSS se detectan áreas de mejora y se establecen planes de acción focalizados a incrementar la productividad y rentabilidad.He diseñado los estándares de monitorización a través de los cuales evaluamos llamadas y realizamos un análisis cualitativo y cuantitativo para poder identificar la causa raiz de las desviaciones y establecer comportamientos de mejora que permitan un mejor experiencia de cliente.Cuento con amplia experiencia en la planificación de formación en los servicios asi como en la elaboración de manuales y requerimientos de cada uno de los proyectos. Show less
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Mar 2010 - Nov 2012
Realizando análisis y seguimiento de los resultados establecíamos planes de acción semanales con impacto en los kpis.En las reuniones diarias con el equipo se establecían prioridades de trabajo con los outliers para reducir desviaciones con respecto a los objetivos del servicio realizando seguimiento y feedback del trabajo diario de los team leaders.Reuniones mensuales con las distintas áreas para revisión de resultados.Reuniones semanales con el cliente en las que se reportaban los resultados del servicio y los próximos pasos.Formación y desarrollo de los equipos, mediante formaciones semanales orientadas a su trabajo diarioGestión y planificación de vacaciones. Diseño e implementación de planes de incentivos. Show less
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Nov 2005 - Apr 2010
Coordinación de equipos de agentes en proyectos de inbound y outbound.Seguimiento diario de la productividad del equipo analizando resultados y creando planes de trabajo en base a las prioridades del servicio para mejorar la rentabilidad.Coaching y feedback a los outliers estableciendo compromisos de mejora que impacten en los kpis.Monitorizaciones de llamada para detectar áreas de mejora y puntos fuertes.Motivación y apoyo del equipo.Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios del servicio Show less
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May 2002 - Nov 2005
Comienza mi andadura profesional en Teleperformance como agente del servicio de atención al cliente de una compañía eléctrica, dando respuesta y gestionando las necesidades del cliente, teniendo como base los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.Gestión de reclamaciones, corrección de facturas, modificación de contrato. Gestión de Back Office.
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Education
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1995 - 2000
Universidad de Santiago de Compostela
Licenciada en Administracion y Direccion de Empresas, Financiero -
2022 - 2023
Servicio Publico de Empleo
Programa Avanzado en Agile Project Management Scrum, Apto -
2021 - 2021
Asociación DEC
Certificacion profesional en Experiencia de Cliente DEC, Experiencia de Cliente
Community
