Experience

CPX Capital
• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Gestor Planejamento Comercial

  • May 2023 - Present


BNZ Advogados

• Brazil
• Law Practice
• 1 - 100 Employee

• Assistente Executiva Diretoria Comercial

  • Feb 2016 - Dec 2022

  Gestor da Equipe de Apoio ao Cliente dedicada a prospectar e qualificar leads, gerando oportunidades de vendas para a empresa. Minhas responsabilidades incluíam: treinamento e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe; contribuição para o planejamento da área de Marketing, estratégias de relacionamento com leads Inbound, venda cruzada, qualificação do cadastro de cliente e atualização do playbook de vendas com os resultados atingidos. Gestor da Equipe de Apoio ao Cliente dedicada a prospectar e qualificar leads, gerando oportunidades de vendas para a empresa. Minhas responsabilidades incluíam: treinamento e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe; contribuição para o planejamento da área de Marketing, estratégias de relacionamento com leads Inbound, venda cruzada, qualificação do cadastro de cliente e atualização do playbook de vendas com os resultados atingidos.



Soluta

• Italy
• IT Services and IT Consulting

• Consultora associada

  • Jan 2009 - Jun 2014

  Responsável por implementar e treinar equipes de vendas e atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo dos profissionais. Supervisão das oportunidades de vendas iniciadas após treinamento, monitorando o progresso e acompanhando os principais KPIs para avaliar o resultado das campanhas implementadas. Responsável por implementar e treinar equipes de vendas e atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo dos profissionais. Supervisão das oportunidades de vendas iniciadas após treinamento, monitorando o progresso e acompanhando os principais KPIs para avaliar o resultado das campanhas implementadas.



TIVIT LATAM

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de operações de call-center

  • Mar 2008 - Dec 2008

  Gestor do Call Center instalado para a Seguradora Marítima com 180 PA´s, prestação de serviço responsável por liberar autorizações para procedimentos médicos, consulta de carências, abertura de sinistros e cálculos para seguro Auto. Gestor do Call Center instalado para a Seguradora Marítima com 180 PA´s, prestação de serviço responsável por liberar autorizações para procedimentos médicos, consulta de carências, abertura de sinistros e cálculos para seguro Auto.



BNP Paribas Cardif

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Coordenador de call center

  • Jul 2002 - Jan 2008

  Gestor de equipe de Call Center responsável por 13 campanhas diferenciadas para os parceiros da seguradora, coordenava o SAC, Retenção e Venda de seguros. Implantei a URA (Unidade de Resposta Audível), retendo 27% das ligações recebidas. Estruturei a operação de Telemarketing Ativo em tempo recorde, 30 dias. Responsável por planificar as principais demandas e gerar ações para redução do TMA e redução de custos. Gestor de equipe de Call Center responsável por 13 campanhas diferenciadas para os parceiros da seguradora, coordenava o SAC, Retenção e Venda de seguros. Implantei a URA (Unidade de Resposta Audível), retendo 27% das ligações recebidas. Estruturei a operação de Telemarketing Ativo em tempo recorde, 30 dias. Responsável por planificar as principais demandas e gerar ações para redução do TMA e redução de custos.



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor Central de Atendimento Financeira

  • Jul 1998 - Jul 2002

  Responsável pela Central de Atendimento para consultas, envio de documentos e concessão de Crédito Pessoal Consignado. Administração dos contratos via sistema Tool'S. Responsável pela Central de Atendimento para consultas, envio de documentos e concessão de Crédito Pessoal Consignado. Administração dos contratos via sistema Tool'S.