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Home2Book

• Spain
• Bed-and-Breakfasts, Hostels, Homestays
• 1 - 100 Employee

• Agente de reservas y gestiones administrativas

  • Feb 2023 - Present



AIRE Ancient Baths

• Spain
• Wellness and Fitness Services
• 200 - 300 Employee

• Agente de reservas

  • Nov 2021 - Sep 2023



TELUS

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Technical Support Agent

  • Oct 2020 - Nov 2021

  • Responding to customer complaints, requests, and inquiries in a professional and timely manner. • Solving user queries related to money movements (payments, payouts,declines, disputes) and payments flows. • Participation in internal projects focused on improving processes and supporting offers for users • Analyzing fraudulent or suspicious payments in order to educate users to protect their accounts and detect any fraudulent actions. • Helping users regain access to their accounts, after a thorough investigation of their personal data Show less



TELUS International

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Sales Agent (Stripe)

  • Oct 2019 - Oct 2020

  - Giving advice to potential clients around the world on any aspect related to the company and its services - Reporting on clients to analyze the viability of Stripe with its business model - Follow-up and resolution of problems to existing users - Supervision and support at work and training of new employees ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Asesoramiento a clientes potenciales de todo el mundo sobre cualquier aspecto relacionado con la empresa y sus servicios - Realización de informes sobre clientes para analizar la viabilidad de Stripe con su modelo de negocio - Seguimiento y resolución de problemas a usuarios ya existentes - Supervisión y apoyo en el trabajo y formación de nuevos empleados Show less



Voxpro

• Ireland
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Content Reviewer (Google trust & safety)

  • Apr 2019 - Oct 2019

  -Responsible for evaluating online social media and web page content in conjunction with client policy. -Visually navigate and review images, videos, accounts and text based content. Work with exceptional attention to details to deliver optimal quality and productivity levels. -Ensure the content is safe and does not violate company policies. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Responsable para evaluar las redes sociales en línea y el contenido de la página web en conjunto con las políticas a seguir. -Revision de contenido visual, imágenes, videos, cuentas y contenido basado en texto. Trabajo con una atención excepcional a los detalles para ofrecer niveles óptimos de calidad y productividad. -Asegurar que el contenido es seguro y no viola las políticas de la empresa. Show less



Voxpro

• Ireland
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Customer Service Support (Airbnb)

  • Apr 2018 - Feb 2019

  -Supporting customers via phone, e-mail or chat, managing large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner. -Solving users queries, guiding how to use system and tools -Monitoring queues and assign tickets to appropriate resources for troubleshooting and ticket resolution, coordinating resolution for high priority tickets. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Atención al cliente a través de teléfono, correo electrónico o chat, gestionando grandes cantidades de entrada y llamadas salientes de manera oportuna. -Resolver consultas de los usuarios, guiando cómo usar el sistema y las herramientas -Monitorización de colas y asignación de tickets a recursos apropiados para la resolución de problemas y la resolución de tickets, coordinando la resolución de tickets de alta prioridad. Show less



O CONAILLS CHOCOLATE LTD

• United Kingdom
• Food Production

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • Jul 2017 - Mar 2018

  -Provide excellent customer service and give a personalized service. -Prepare quality beverages to the company standards. -Effectively lead the team in order to get the fastest and best results from then especially in busy and stressful moments. -Supervise rotating shifts, stocking merchandise, contacting providers, cash-handling and training duties. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Proporcionar un excelente servicio al cliente y dar un servicio personalizado. -Preparar bebidas de calidad según los estándares de la empresa. -Liderar eficazmente al equipo para obtener los mejores y más efectivos resultados, especialmente en momentos de gran volumen de producción y de presión. -Supervisar turnos rotativos, almacenar mercadería, contactar proveedores, manejo de cuentas y tareas de entrenamiento. Show less



Sunglass Hut

• Italy
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Responsable de tienda

  • Nov 2015 - May 2016

  -Operating the tills, including cashing up and completing paper work, completing sales sheets at the end of the day. -Processing cash and credit card transactions, checking the inventory listing with actual stock on the shop, keeping merchandise orderly. -Handling customers complaints in a professional and diplomatic way, organising promotional events -Attending training sessions, promoting the shop and its products at every opportunity, highlighting special promotions to customers and giving expert advice to customers regarding products. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -Operar y manejo de las cuentas, procesamiento de transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, cobros, devoluciones y cierre de hojas de ventas al final del día. -Comprobación de la lista de inventario con stock real en la tienda, mantenimiento ordenado de la mercancía, reposición y pedidos. - Manejo de quejas de clientes de manera profesional y diplomática, organización de eventos promocionales. -Asistir a sesiones de capacitación, promocionar la tienda y sus productos en cada oportunidad, destacando promociones especiales para clientes y asesoría experta a clientes sobre productos. Show less