Experience

Bravium

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Operações

  • Jun 2022 - Present



Satelital Brasil

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Apr 2017 - Sep 2022

  Ponto focal das campanhas de fidelização como: Mastercard Surpreenda, Amazon, B2W, CNOVA, Carrefour, Dafiti, Leroy Merlin, Mercado Livre, Magazine Luiza, Madeira Madeira, Pão de Açúcar. Tratativas pelo canal de atendimento Reclame Aqui, Marketplace e plataformas de suporte/atendimento Salesforce e Zendesk; Customer Service, identificando processos para transformar reclamações em melhorias; Acompanhamento de resgates de produtos, das campanhas de fidelização como Itaú, Orbia, Latam, Livelo, Dotz, Smiles, etc; Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento aos clientes B2B e B2C; Realização de fechamentos mensais das campanhas de fidelização; Elaboração de relatórios gerenciais, contendo o total de reclamações que tivemos, juntamente com processos de melhorias; Tratativas junto aos Correios e transportadoras; Interface direta com as áreas Comercial, logística e Compras. Show less