Technical Support Engineer

• Feb 2015 - Present

Prevención Fuga de Datos no reguladas por IT en la nube. Prevención de cyber amenazas: accesos no autorizados a las cuentas de servicios. Administración cuentas privilegiadas y de administrador Identificación usuarios en riesgo Monitoreo comportamiento anómalos de los usuarios Administración de Firewalls Cisco Fortinet para la administración de amenazas de la red CasB Para La seguridad en la nube al utilizar office365, Dropbox y Google. Configuraciones de VLAN, VPN, DNS, HTTP Configuraciones de firewalls (NGFW) y UTM Planificación de la capacidad de la Red. Gestión de amenazas Router y swiching, configuraciones de routers Cisco en la red internet a través de dos conexiones, ISP UDP Corregir fallas en las redes locales (Lan/Wi-Fi) y conexiones de internet (Wan). Atención a usuarios dentro del Tribunal Supremo de Justicia la Ciudad de México Atención a Fallas en Windows 7, 8 y 10 Migración de tecnología de win 7 a win 10, respaldo de correo Outlook (.pst) Atención a fallas en conexión a internet Reparación de impresoras de escritorio. (Lexmark y HP) Show less

Service Desk Specialist

• Jun 2022 - Aug 2022

ATENCIÓN A USUARIOS INTERNOS CON PROBLEMAS EN OCTA, SERVICE NOW, ORACLE, APLICACIONES EN LA NUBE COMO OFFICE 365, DYNAMICS, RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑAS DE CUALQUIER APLICACIÓN, DEPURACIONES DE SISTEMA, PERMISOS EN WINDOWS Y EN ACTIVE DIRECTORY... RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONFIGURACIÓN ATENCIÓN A USUARIOS INTERNOS CON PROBLEMAS EN OCTA, SERVICE NOW, ORACLE, APLICACIONES EN LA NUBE COMO OFFICE 365, DYNAMICS, RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑAS DE CUALQUIER APLICACIÓN, DEPURACIONES DE SISTEMA, PERMISOS EN WINDOWS Y EN ACTIVE DIRECTORY... RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONFIGURACIÓN

Technical Support Engineer

• Jun 2021 - Jul 2022

Technical Support Specialist

• Jul 2021 - Jun 2022

Resolución de problemas en tiempo y forma Soporte Técnico integral Instalación y configuración de aplicaciones informaticas Creación de usuarios, cuentas y correo electrónico. Supervisión y mantenimiento del rendimiento de los sistemas de acuerdo a los requisitos. Creación de wiki interno con documentación técnica, manuales y políticas TI Garantizar la seguridad de los datos a través de controles de acceso y copias de seguridad. Funciones básicas de Administración del Sistema. Show less

Software Engineering Specialist

• Jul 2021 - Jan 2022

Ingeniero de servicio técnico

• Mar 2018 - May 2020

• Atención a usuarios de sucursales Banamex a nivel internacional como la India, Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá. • Manejo de ServiceNow y CiberArk • Manejo del idioma Ingles • Cursos de Protección contra Malware • Atención a usuarios de sucursales Banamex a nivel internacional como la India, Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá. • Manejo de ServiceNow y CiberArk • Manejo del idioma Ingles • Cursos de Protección contra Malware

Dearrollador Java

• Jan 2017 - Dec 2018

• Empleo de tecnologías Java J2EE para desarrollador los módulos de CRUD del sistema. • Desarrollo de módulos para apoyo a Registro de Derecho Habientes. • Formularios para mostrar información y administración de equipos de cómputo con Spring MVC y Mave, Hibernate para consultas con HQL. • Programación de consultas en hibernate. • Programación y configuración bajo Frameworks Struts, Spring, Hibernate y JSF. • Programación de aplicaciones en clases Java con herencia de datos, para el acceso a datos a base de datos Oracle 11g. • Pruebas de las aplicaciones y sistema en general. • Instalación y administración de servidores (Apache). • Programación con IDE eclipse. Show less

Ingeniero de soporte 1N

• Jan 2016 - Jan 2017

• Levantamiento de incidencias, así como la solución de problemas, Monitoreo de cajeros Automáticos, Soporte de primer nivel a empleados de Bancomer. • Manejo de Remedy para evantamiento de tickets y gestión de incidentes • Levantamiento de incidencias, así como la solución de problemas, Monitoreo de cajeros Automáticos, Soporte de primer nivel a empleados de Bancomer. • Manejo de Remedy para evantamiento de tickets y gestión de incidentes