Ingrid Mirella Santana
Analista de Negócios Growth at epharma PBM phygital- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Customer Experience
Rock ContentJan, 2023- Nov, 2024 -
Lean Seis Sigma White Belt
FM2S Educação e ConsultoriaAug, 2022- Nov, 2024 -
Certificacao básica Metodologia OKR
4personsSep, 2021- Nov, 2024
Experience
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epharma PBM phygital
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Brazil
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Public Health
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300 - 400 Employee
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Analista de Negócios Growth
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Feb 2023 - Present
Responsável pela gestão de carteira de clientes da base, com foco em engajamento do usuário, fortificar relacionamento, e rentabilizar a carteira, através de ações de Upsell e Cross sell, utilizando de estratégias de marketing e planejamento. Responsável pela gestão de carteira de clientes da base, com foco em engajamento do usuário, fortificar relacionamento, e rentabilizar a carteira, através de ações de Upsell e Cross sell, utilizando de estratégias de marketing e planejamento.
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International School Education
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Brazil
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Education Administration Programs
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200 - 300 Employee
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Assessora Comercial Sales Strategy - Hunter
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Jul 2022 - Jan 2023
Atuação de prospecção e manutenção de uma carteira de escolas, junto ao CRM (Pipedrive), com o objetivo de apresentação da solução bilingue de forma estratégica, com visitas presenciais ou de forma online, acompanhando toda a jornada de compra no funil de vendas, confeccção da proposta comercial e assinatura do contrato. Projeto voltado para uma atuação de vendas e relacionamento estratégico junto ao cliente final, com analise e confecção de dashboards, Google Analytics, e Meta, para fomentar a visão de negocio do cliente, em comparação com a sua concorrência, buscando oferecer ao cliente algo mais do que somente a solução bilingue.
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Qsaúde
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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1 - 100 Employee
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Consultor comercial
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Jan 2021 - Mar 2022
Através de recebimento de leads qualificados através do Salesforce; Contato com cliente para uma venda consultiva do plano de saúde, apresentando conceito, diferenciais; Implantação de documentação no sistema para inserção no plano Qsaúde, clientes novos e portabilidades de outras operadoras. Através de recebimento de leads qualificados através do Salesforce; Contato com cliente para uma venda consultiva do plano de saúde, apresentando conceito, diferenciais; Implantação de documentação no sistema para inserção no plano Qsaúde, clientes novos e portabilidades de outras operadoras.
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Mérieux NutriSciences Brasil
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Brazil
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Biotechnology Research
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700 & Above Employee
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Consultor de Vendas Junior
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May 2017 - Oct 2019
Prospectar clientes por telefone visando o aumento do Market Share, manutenção e ampliação da carteira de clientes; Prover suporte por telefone aos clientes frente as solicitações, dúvidas e reclamações registrando no sistema quando necessário; Elaborar propostas comerciais, com base técnica e orientada para necessidade dos clientes; seguindo a legislação vigente, método disponível no laboratório e no sistema; Administrar o fechamento semanal das vendas, elaborar relatórios e acompanhar KPIs da empresa; Manter atualizada as informações do cliente no sistema Lims, e repassá-las ao setores de apoio para entendimento de particularidades de clientes.
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Consultor de Vendas
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Sep 2015 - Mar 2016
Prospecção de novos clientes, reativação de clientes inativos ofertando todo o portfólio das empresas no ramo de ferro e aço, e oferecendo soluções para o cliente em sua obra, participando de cotações e pós-vendas. Prospecção de novos clientes, reativação de clientes inativos ofertando todo o portfólio das empresas no ramo de ferro e aço, e oferecendo soluções para o cliente em sua obra, participando de cotações e pós-vendas.
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Assistente comercial
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Jul 2014 - Sep 2015
Cobrança de mercadoria, controle de pagamentos através de planilhas, acompanhamento de produção de vendedores e contato direto com fornecedores. Contas a pagar e receber. Controle de NF, auxilio no fechamento de vendas, e todo trabalho pertinente a rotina administrativa. Acompanhamentos de cliente nas compras de nova coleção no setor atacadista busca de tendências no exterior desenvolvimento de peças e coleções junto ao cliente produção de peças. Coordenação da equipe de vendas.
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Pestana Hotel Group
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Assessora de eventos
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Jul 2013 - Aug 2014
Entrar em contato com clientes para convite de participação em eventos de marketing e vendas de uma grande rede de hotéis. Entrar em contato com clientes para convite de participação em eventos de marketing e vendas de uma grande rede de hotéis.
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Tel Contact Center
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Brazil
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Consumer Services
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700 & Above Employee
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Operador de Fidelização II
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Mar 2012 - Dec 2012
Corrigir erros sistêmicos realizando abertura de chamado para correção assim como auxiliando operadores nas realizações sistêmicas ; Fidelizar clientes tirando duvidas atendendo a solicitações proporcionando ao clientes a sensação de estar sendo visto pela empresa e mostrar também quais os benefícios de ser um cliente da empresa. Corrigir erros sistêmicos realizando abertura de chamado para correção assim como auxiliando operadores nas realizações sistêmicas ; Fidelizar clientes tirando duvidas atendendo a solicitações proporcionando ao clientes a sensação de estar sendo visto pela empresa e mostrar também quais os benefícios de ser um cliente da empresa.
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Sitel Group
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Representante de atendimento ao cliente
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Feb 2011 - Oct 2011
BackOffice de atendimento gerando chamado para que o cliente pudesse ser atendido contato direto com cliente para informar novos prazos de termino de atendimento correção de código de equipamentos no sistema para que os analistas pudessem dar continuidade ao atendimento ao cliente e auxilio á novos analista tirando duvidas e informando sobre mudanças de processo. BackOffice de atendimento gerando chamado para que o cliente pudesse ser atendido contato direto com cliente para informar novos prazos de termino de atendimento correção de código de equipamentos no sistema para que os analistas pudessem dar continuidade ao atendimento ao cliente e auxilio á novos analista tirando duvidas e informando sobre mudanças de processo.
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Education
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2021 - 2023
Universidade Paulista
Graduação, Processos Gerenciais -
2007 - 2009
Jacomo Stavale
Ensino Médio Completo
Community
