Ingrid Gama Santos
Supervisora de CX, Qualidade e Monitoria at CDF- Claim this Profile
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Inglês médio (1100-1500) Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Débora R.
Ingrid uma excelente profissional, tive a oportunidade de ser analista de sua equipe onde ela sempre buscava passar seu conhecimento e sempre trabalhou com a transparência. Uma pessoa incrível e sempre empenhada em dar o seu melhor.
Gisele Sociareli Medeiros
Lembro quando realizei a primeira entrevista com a Ingrid em um Recrutamento Interno quando ela ainda era Operadora de Atendimento, sempre esforçada e muito determinada, foram muitos "nãos" antes do sim, e isso não fez com que ela desistisse, muito pelo contrario, ela ia atrás de se aprimorar, de melhorar onde fosse necessário buscando feedbacks. Ver e acompanhar o seu desenvolvimento (mesmo que em empresas diferentes atualmente) me enche de orgulho, pois ela sempre foi capaz e sabia disso, nunca teve medo de arriscar, ela agarra os novos desafios com muita coragem e esse é o seu diferencial, isso faz com que ela seja um excelente profissional e tenho certeza que como Líder ela transmite toda essa coragem e competência para sua equipe.
Débora R.
Ingrid uma excelente profissional, tive a oportunidade de ser analista de sua equipe onde ela sempre buscava passar seu conhecimento e sempre trabalhou com a transparência. Uma pessoa incrível e sempre empenhada em dar o seu melhor.
Gisele Sociareli Medeiros
Lembro quando realizei a primeira entrevista com a Ingrid em um Recrutamento Interno quando ela ainda era Operadora de Atendimento, sempre esforçada e muito determinada, foram muitos "nãos" antes do sim, e isso não fez com que ela desistisse, muito pelo contrario, ela ia atrás de se aprimorar, de melhorar onde fosse necessário buscando feedbacks. Ver e acompanhar o seu desenvolvimento (mesmo que em empresas diferentes atualmente) me enche de orgulho, pois ela sempre foi capaz e sabia disso, nunca teve medo de arriscar, ela agarra os novos desafios com muita coragem e esse é o seu diferencial, isso faz com que ela seja um excelente profissional e tenho certeza que como Líder ela transmite toda essa coragem e competência para sua equipe.
Débora R.
Ingrid uma excelente profissional, tive a oportunidade de ser analista de sua equipe onde ela sempre buscava passar seu conhecimento e sempre trabalhou com a transparência. Uma pessoa incrível e sempre empenhada em dar o seu melhor.
Gisele Sociareli Medeiros
Lembro quando realizei a primeira entrevista com a Ingrid em um Recrutamento Interno quando ela ainda era Operadora de Atendimento, sempre esforçada e muito determinada, foram muitos "nãos" antes do sim, e isso não fez com que ela desistisse, muito pelo contrario, ela ia atrás de se aprimorar, de melhorar onde fosse necessário buscando feedbacks. Ver e acompanhar o seu desenvolvimento (mesmo que em empresas diferentes atualmente) me enche de orgulho, pois ela sempre foi capaz e sabia disso, nunca teve medo de arriscar, ela agarra os novos desafios com muita coragem e esse é o seu diferencial, isso faz com que ela seja um excelente profissional e tenho certeza que como Líder ela transmite toda essa coragem e competência para sua equipe.
Débora R.
Ingrid uma excelente profissional, tive a oportunidade de ser analista de sua equipe onde ela sempre buscava passar seu conhecimento e sempre trabalhou com a transparência. Uma pessoa incrível e sempre empenhada em dar o seu melhor.
Gisele Sociareli Medeiros
Lembro quando realizei a primeira entrevista com a Ingrid em um Recrutamento Interno quando ela ainda era Operadora de Atendimento, sempre esforçada e muito determinada, foram muitos "nãos" antes do sim, e isso não fez com que ela desistisse, muito pelo contrario, ela ia atrás de se aprimorar, de melhorar onde fosse necessário buscando feedbacks. Ver e acompanhar o seu desenvolvimento (mesmo que em empresas diferentes atualmente) me enche de orgulho, pois ela sempre foi capaz e sabia disso, nunca teve medo de arriscar, ela agarra os novos desafios com muita coragem e esse é o seu diferencial, isso faz com que ela seja um excelente profissional e tenho certeza que como Líder ela transmite toda essa coragem e competência para sua equipe.
Credentials
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Introdução ao ESG
Fundação Getulio VargasMay, 2023- Nov, 2024 -
Certificação Scrum Product Owner
UdemyJan, 2023- Nov, 2024 -
Customer Experience (CX)
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
PNL para líderes
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024
Experience
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CDF
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Supervisora de CX, Qualidade e Monitoria
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Apr 2023 - Present
Acompanhamento de resultado das equipes de Qualidade/ Ouvidoria (Reclamações), Monitoria (speech analytics) e Customer experience (NPS e Mapeamento de jornadas). Principais atividades: Traçar e executar planos de ação e desenvolvimento a partir das oportunidades identificadas. Trabalho com melhoria contínua usando ferramentas e metodologias de qualidade. Acompanhamento de indicadores com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes e a rentabilidade da empresa.
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Supervisora de qualidade
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Nov 2021 - Present
Acompanhamento e gestão de resultado da equipe de qualidade/ouvidoria, que tem como função acompanhar as reclamações dos clientes postadas pelos diversos canais da empresa. Identificar melhorias no processo e sugerir mudanças nos fluxos operacionais, mediação de conflitos.
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Analista de Qualidade Sr
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Nov 2020 - Present
Planejamento, execução e análise dos resultados de qualidade, assegurando que os serviços prestados executem os processos desenhados. Mapeamento de Jornada do cliente, pontos de contato, oportunidades e ações de melhorias.
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Analista de Qualidade Jr
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Feb 2019 - Nov 2020
Com foco em resolução de problemas, sempre agindo de forma ágil e proativa responsável pela análise de reclamações entrantes por diversos canais da empresa. Olhar solucionador, trazendo inovações, sugerir processos.
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Europ Assistance
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France
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Insurance
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700 & Above Employee
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Assistente de qualidade
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Apr 2014 - Nov 2018
Análise dos atendimentos que geravam reclamações ou notas detratoras através de pesquisa NPS. Atuando também de forma preventiva, sugerindo melhorias nos fluxos internos que impactaram a experiência do cliente. Elaboração de relatórios para área de MIS (Management Information System) para estudos e apresentações de resultados.
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Analista de atendimento ao cliente
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Nov 2013 - Apr 2016
Entender a solicitação inicial do cliente, analisar o que deveria ser feito e repassar ao setor correspondente. Por ter um atendimento exemplar e humanizado dentro do segmento de Assistência 24 horas tive a oportunidade de atuar nos serviços: Residencial, Auto, Carga, Funeral e Concierge.
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Tempo
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Brazil
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Insurance
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700 & Above Employee
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Analista de Ouvidoria
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Feb 2012 - Oct 2013
Atendimento b2b e b2c, resoluções e acompanhamento de reclamações dos cliente postadas pelos diversos canais da empresa. Identificar oportunidades e trazer sugestões de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras através de calibrações internas e reuniões com os clientes. Atendimento b2b e b2c, resoluções e acompanhamento de reclamações dos cliente postadas pelos diversos canais da empresa. Identificar oportunidades e trazer sugestões de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras através de calibrações internas e reuniões com os clientes.
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Education
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MBA SEDA Executive Education
CX primeiros passos, Customer experiencie -
Fundação Getulio Vargas
Pós-graduação Lato Sensu, Gerenciamento de Projetos e Inovação -
Universidade Anhembi Morumbi
Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
FNC
Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo -
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
Tecnico em Administração de Empresas, Administração de Empresas