Experience

Grape Hospitality

• France
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Assistante RH et Paie

  • Jun 2023 - Present

• Gestionnaire de paie

  • Feb 2023 - Jun 2023



IFOCOP

• France
• Professional Training and Coaching
• 500 - 600 Employee

• Gestionnaire de paie

  • Oct 2022 - Jun 2023



Pitney Bowes

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Superviseur service clients

  • Apr 2016 - Jan 2021

  Gestion administrative et opérationnelle de l'équipe en charge des demandes et réclamations clients (8 personnes).

• Formatrice du service clients

  • Nov 2015 - Apr 2016

  Mise en place plan de formation service client France + Hatfield (UK). Animation formations et suivi (évaluations) - mise à jour des process

• Responsable contrôle qualité Client

  • Mar 2015 - Nov 2015

  Management de l'équipe (3 personnes) Mission de 9 mois.Reporting et planification des taches de l’équipe, Supervision des horairesCalcul des variables de paie (primes).Audit et suivi qualité des agents de l’équipe service client.

• Formatrice du service clients

  • Jun 2014 - Feb 2015

  Animation des formations du service clients.Suivi post formation (évaluations) Mise à jour des process internes

• Contrôleur qualité Client

  • Mar 2011 - Jun 2014

  Audit et suivi qualité des agents des équipes du service client France

• Conseiller client

  • Jul 2007 - Mar 2011

  Analyse et traitement des réclamations clients (contrat, factures)



Armatis

• France
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Conseiller client

  • Apr 2006 - Jul 2007

  Traitement des appels clients GAZ de France Provalys (contrat/ factures) Traitement des appels clients GAZ de France Provalys (contrat/ factures)