Auditor Consultor

• Nov 2022 - Present

Realicé auditorías para Clientes de compañías del grupo Ecopetrol como Esenttia y Oleoducto de Colombia desarrollando proyectos relacionados con: -Auditoría Interna de procesos con enfoque de riesgos. -Auditoría de gestión y resultados. -Consultoría para el mejoramiento de procesos de negocio. Realicé auditorías para Clientes de compañías del grupo Ecopetrol como Esenttia y Oleoducto de Colombia desarrollando proyectos relacionados con: -Auditoría Interna de procesos con enfoque de riesgos. -Auditoría de gestión y resultados. -Consultoría para el mejoramiento de procesos de negocio.

Coordinador Programa "Mi Casa Ya"

• Nov 2019 - Nov 2020

Coordiné el programa distrital subsidio complementario de vivienda de interés social “Mi Casa Ya” de la Secretaría Distrital del Hábitat, ejecutando los procesos de asignación y desembolso de los subsidios, efectué capacitaciones internas y externas a la organización explicando el programa “MI Casa Ya”, participé en las labores de actualización e implementación de nuevas funcionalidades del sistema de información, análisis de datos y obtención de estadísticas, elaboración de informes, brindar información para la elaboración de respuestas a derechos de petición y presentación de acciones de mejora, así mismo documenté y diagrame en Bisagi los procesos a cargo. Show less

Ingeniera de Procesos

• Oct 2016 - Jun 2019

Analista de Procesos

• Jun 2010 - Apr 2016

Analista de Organización y Procesos Responsable de analizar los procesos de las áreas y elaborar la documentación normativa interna correspondiente para Banco y sus Filiales, aportando permanentemente aseguramiento y soluciones de mejoramiento continuo y optimización dentro del concepto de calidad en los contenidos y de oportunidad y de servicio al Cliente. •Elaboré los Manuales de Procedimientos de diferentes áreas del Banco, como Mesa de Dinero, Operaciones Financieras, Recursos Humanos, Mercadeo entre otros.•Participé en el proyecto para implementar el Reporte Anual de Costos, coordinando con las áreas involucradas todas las actividades necesarias para generar, divulgar y entregar el Reporte dando cumplimiento a la normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia.•Realicé capacitaciones dirigidas a las áreas del Banco involucradas en los nuevos procesos implementados.•Realicé trabajo de campo efectuando actividades de seguimiento a los procesos implementados. •Coordiné la atención de los requerimientos a entes de control como AMV y Superintendencia Financiera, aportando la información y logística necesaria para la atención de este tipo de requerimientos.•Cumplí con el 95 % de las metas anuales relacionadas con la actualización de la documentación de las áreas del Banco. Show less

Asesor de Productos y Servicios

• Jan 2009 - May 2010

Responsable de atender y tramitar las operaciones de plataforma en moneda nacional y extranjera solicitadas por los clientes y/o usuarios, efectuando actividades de recepción, análisis, generación de títulos valores para entrega y/o custodia de los mismos, brindando un oportuno, adecuado y eficiente servicio al cliente. •Lideré la apertura y cierre de las Oficinas de Atención Bancaria asignadas (aviatur, punto de pensionados).•Efectúe los controles de seguridad establecidos por la entidad para recepción y entrega de chequeras, cheques de gerencia, constitución, cancelación y prorrogas de CDTS, transferencias, entre otros.•Logré la disminución del 99 % de las quejas por servicio en las oficinas Bancarias asignadas, lográndolo a través de un eficiente servicio y brindando una información clara y oportuna al Cliente. •Efectué los cierres de venta iniciados por los Gerentes Comerciales, revisando la información de vinculación según el producto y brindando la información comercial y operativa que el cliente necesite. Show less

Cajero Principal

• Mar 2002 - Dec 2008

Responsable de atender y tramitar las operaciones de caja en moneda nacional y extranjera solicitadas por los clientes y/o usuarios, efectuando actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques y demás documentos valor, brindando un oportuno, adecuado •Logré el reconocimiento por una cajera ser ágil y amable en el servicio. •Fui responsable de custodiar el dinero en efectivo y títulos valores a través de los medios establecidos por el Banco como la bóveda.•Brindé información acerca de los productos y servicios del Banco, de forma clara y oportuna.•Efectúe los controles de seguridad establecidos por la entidad para pago de cheques, retiros de los Clientes de sus cuentas,recepción de dinero y registro de operaciones como consignaciones y pagos, entre otros. Show less

Asesor Servicio Al Cliente

• Jan 2000 - Feb 2001

Responsable de solucionar y atender de forma oportuna y eficiente los requerimientos recibidos a través de las Líneas de Atención al Cliente, los casos radicados en la red nacional de oficinas y a través del área comercial, efectuando análisis de los antecedentes y las investigaciones realizadas. •Brindé asesoría a los clientes internos y externos acerca de los productos y servicios del Banco. •Efectué gestión de telemercadeo para localizar a los clientes con devoluciones de los extractos, actualizando la información de envío de correspondencia, logrando una disminución del 80 % de las devoluciones. Show less