Experience

Gemeente Roermond

• Netherlands
• Government Administration
• 400 - 500 Employee

• Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

  • May 2022 - Present

  Verantwoordelijk voor (de correcte verwerking van) inkomend telefoonverkeer. Van het verstrekken van informatie aan inwoners en het inplannen van afspraken tot het doorzetten van ondersteuningsmeldingen (hulp vanuit de WMO, inkomensondersteuning, budgetbeheer of schuldhulpverlening) en het registreren en doorzetten van meldingen over de openbare ruimte Tevens receptiewerkzaamheden waaronder het uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen en het beantwoorden van vragen van burgers Show less



Gemeente Roerdalen

• Netherlands
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Klantadviseur 1e lijn

  • Jan 2022 - Apr 2022

  Verantwoordelijk voor (de correcte verwerking van) inkomend telefoonverkeer. Verstrekken van informatie aan inwoners, het inplannen van afspraken en doorverbinden naar de juiste collega binnen de organisatie Verantwoordelijk voor (de correcte verwerking van) inkomend telefoonverkeer. Verstrekken van informatie aan inwoners, het inplannen van afspraken en doorverbinden naar de juiste collega binnen de organisatie



Gemeente Roermond

• Netherlands
• Government Administration
• 400 - 500 Employee

• Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

  • Sep 2021 - Dec 2021

  Verantwoordelijk voor (de correcte verwerking van) inkomend telefoonverkeer. Van het verstrekken van informatie aan inwoners en het inplannen van afspraken tot het doorzetten van ondersteuningsmeldingen (hulp vanuit de WMO, inkomensondersteuning, budgetbeheer of schuldhulpverlening) en het registreren en doorzetten van meldingen over de openbare ruimte Verantwoordelijk voor (de correcte verwerking van) inkomend telefoonverkeer. Van het verstrekken van informatie aan inwoners en het inplannen van afspraken tot het doorzetten van ondersteuningsmeldingen (hulp vanuit de WMO, inkomensondersteuning, budgetbeheer of schuldhulpverlening) en het registreren en doorzetten van meldingen over de openbare ruimte



Kersten Hulpmiddelenspecialist

• Netherlands
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee

• Administratief medewerker Reparatie- en Keuringsteam

  • Dec 2017 - Dec 2020

  Verantwoordelijk voor de eerstelijns telefoon van serviceaanvragen en de bijbehorende administratieve workflow ten behoeve van een tijdige en correcte reparatie en/of keuring van de voorkomende medische hulpmiddelen. Werkzaamheden: - behandelen en coördineren van serviceaanvragen en gerichte vragen stellen om de aard van de klantvraag te achterhalen - beoordelen van serviceaanvragen op complexiteit en prioriteit - vraagbaak voor klanten en interne belanghebbenden (monteurs en adviseurs) over reparatiestatussen en keuringsafspraken - maken van de juiste keuzes zodat orders het juiste traject in gaan - aanmaken van serviceaanvragen in het softwaresysteem met volledige en tijdige informatie - offreren en factureren van keuringen en reparaties naar aanleiding van de keuringsronde. Show less



Belastingsamenwerking Gemeente en Waterschappen (BsGW)

• Netherlands
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• • Jun 2016 - Dec 2017

  Werkzaamheden: - afhandelen van kwijtscheldingsverzoeken (het beoordelen van inkomen en vermogen van de belastingplichtigen binnen het werkgebied van BsGW) - afhandelen van WOZ-bezwaarschriften van particulieren en bedrijven- afhandelen van contactmomenten van bewindvoerders en budgetbeheerders- opstellen van financiële overzichten en het treffen van betalingsregelingen- eerstelijns telefoonverkeer

• • Feb 2016 - Jun 2016

  Tijdens mijn afstudeerstage heb ik een onderzoek uitgevoerd naar de datakwaliteit bij BsGW en op basis hiervan heb ik mijn scriptie geschreven. Tevens heb ik meegewerkt op de afdeling Gegevensbeheer met dagelijkse werkzaamheden, zoals het verwerken van gegevens en het afhandelen van retourpost.

• • Sep 2015 - Jan 2016

  Tijdens mijn stage bij BsGW heb ik meegewerkt op de afdeling Klantenzaken binnen meerdere teams:- Bewindvoering & Schuldhulpverlening: Hier heb ik ervoor gezorgd dat bewindvoerders juist in het systeem stonden en gekoppeld werden aan de juiste cliënten. Daarnaast verzorgde ik de financiële overzichten die verzonden moesten worden naar de bewindvoerders, de kredietbank en plangroep. - Kwijtschelding: Hier beoordeelde ik kwijtscheldingsverzoeken en handelde deze af. Ook uitgaande brieven opstellen met betrekking tot kwijtscheldingsverzoeken behoorde tot mijn werkzaamheden.- Postkamer: Meehelpen met het inpakken en verwerken van uitgaande post.Naast het meewerken op de afdeling kreeg ik zo nu en dan meer specifieke opdrachten, zoals een advies uitbrengen over een financieel voorstel, een prognose opstellen m.b.t. de portokosten en een processchema maken van het proces van Bewindvoering & Schuldhulpverlening. Show less

• • Jul 2015 - Aug 2015

  Meewerken op de afdeling Klantenzaken, binnen het team Bewindvoering & SchuldhulpverleningAls vakantiekracht zorgde ik ervoor dat bewindvoerders juist in het systeem stonden en gekoppeld werden aan de juiste cliënten. Daarnaast verzorgde ik de financiële overzichten die verzonden moesten worden naar bewindvoerders, de kredietbank en plangroep.



Zuyd Hogeschool | Zuyd University of Applied Sciences

• Netherlands
• Higher Education
• 500 - 600 Employee

• Stagiaire

  • Feb 2014 - Jun 2014

  Als stagiaire bij Zuyd Hogeschool heb ik twee opdrachten mogen vervullen. - Ten eerste heb ik een onderzoek verricht naar de kansen op de arbeidsmarkt van afgestudeerde PBM-studenten - Daarnaast heb ik een rol gespeeld bij het organiseren van de ouderavond voor de eerstejaars studenten Als stagiaire bij Zuyd Hogeschool heb ik twee opdrachten mogen vervullen. - Ten eerste heb ik een onderzoek verricht naar de kansen op de arbeidsmarkt van afgestudeerde PBM-studenten - Daarnaast heb ik een rol gespeeld bij het organiseren van de ouderavond voor de eerstejaars studenten



Sportief Sportartikelen BV

• Sittard

• Stagiaire HR-afdeling & administratie

  • Dec 2012 - May 2013

  Gedurende mijn stage bij Sportief Sportartikelen heb ik kennis gemaakt met de werkzaamheden van een HR-medewerker en een administrateur. Werkzaamheden: - nieuw salarissysteem invoeren; - onderzoek gedaan omtrent de werkkostenregeling; - voorraadinventarisatie en - administratieve taken. Deze stage was relatief kort, maar wel erg leerzaam. Ik heb op veel verschillende gebieden mogen meekijken en heb een goed beeld gekregen van de werkzaamheden binnen deze organisatie. Gedurende mijn stage bij Sportief Sportartikelen heb ik kennis gemaakt met de werkzaamheden van een HR-medewerker en een administrateur. Werkzaamheden: - nieuw salarissysteem invoeren; - onderzoek gedaan omtrent de werkkostenregeling; - voorraadinventarisatie en - administratieve taken. Deze stage was relatief kort, maar wel erg leerzaam. Ik heb op veel verschillende gebieden mogen meekijken en heb een goed beeld gekregen van de werkzaamheden binnen deze organisatie.