Experience

Academie Verloskunde Maastricht

• Netherlands
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Medewerker onderwijsadministratie

  • Sep 2016 - Present



Obvion

• Netherlands
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Manager Service Centrum

  • Jan 2008 - Mar 2015

  Als manager Service Centrum was ik eindverantwoordelijk voor de aansturing van medewerkers (40 FTE waaronder 2 Teamleiders) en processen binnen de strategische kaders en gericht op het realiseren van de belangrijkste prestatie-indicatoren, service levels en organisatiedoelstellingen. Hierin heb ik een initiërende en richtinggevende rol gehad t.a.v. de beleidsontwikkeling en implementatie van bereikbaarheidsbeleid.Het Service Centrum is onderdeel van het primaire bedrijfsproces en verantwoordelijk voor de dienstverlening en inhoudelijke ondersteuning van consumenten en adviseurs (telefoon, mail en social media). Ook bij complexe vraagstukken met als doel het leveren van hoge kwaliteit, vakmanschap en snelheid van opereren. Klanttevredenheid en klantbeleving staan daarin centraal.Belangrijke realisaties:- hoge medewerkerstevredenheid;- beste Service Centrum in de branche, Performance Award 2010, 2011 en 2013 gewonnen (award voor de beste ontwikkeling op gebied van dienstverlening);- verbeterde gesprekstechnieken en analyse;- implementatie LEAN en procesverbeteringen d.m.v. LEAN;- cultuur en gedragsverandering gericht op klanttevredenheid en klantbeleving Show less

• Manager Support/Facility

  • Sep 2006 - Jan 2008

  Leidinggeven aan de afdeling support (25 fte) welke verantwoordelijk is voor de logistiek van alle binnenkomende post en het regelen van alle facilitaire aangelegenheden.Belangrijkste aandachtsgebieden:- het realiseren van de afgesproken performance doelstellingen.- adequaat personeelsbeheer en -zorg- zorgdragen voor de ontwikkeling en optimalisatie in de totaal keten;- adviseren over facilitaire aangelegenheden;- ontwikkelen van voorstellen voor het realiseren en onderhouden van het betreffende jaarplan en mede zorgdragen voor de realisatie;- formuleren van een strategische visie. Show less

• Teamleider

  • Jan 2004 - Sep 2006

  Verantwoordelijkheden en aandachtsgebieden als Teamleider:- zorgdragen voor een efficiënte en effectieve structurering van werkprocessen.- Bewaken van de operationele werkbaarheid van procedures, instructies en opleidingen. Ervoor zorgdragen dat voor alle werkzaamheden een goede instructie wordt gemaakt.- Coachen medewerkers.- Signaleren van afwijkingen in de afstemming tussen dagelijkse bezetting en werkvoorraad. De werkvoorraad wordt iedere dag bekeken bij eventuele knelpunten opnemen met de coordinater van de clusters om de voorraad zo goed mogelijk beheersbaar te kunnen houden. Hier rekening houden met prioriteiten. Dit rapporteren aan de manager.- Delegeren werkzaamheden aan de clustercoördinator. - Bevordert de functionele afstemming en nauwe samenwerking met andere eenheden. - Draagt zorg voor de adequate afhandeling van meer complexe materiegerichte vragen en klachten van klanten.- Participeren in de planning en reviewcyclus.- Draagt zorg voor periodieke rapportages, verzamelt en verstrekt ad hoc informatie betreffende de financiële en productiegegevens. Dagelijks is het van belang om de werkvoorraden te rapporteren en zo nodig acties ondernemen. - Verricht werkzaamheden behorende tot het takenpakket van de medewerker. Show less

• Allround Medewerker Hypotheken

  • Sep 2001 - Jan 2004

  Beoordelen van aanvragen in het licht van de acceptatienormen en het uitbrengen van offertes en verlenen van finaal akkoord bij de beslissing om een hypotheek toe te kennen of af te keuren.Werkzaamheden:- Het beoordelen van door de tussenpersoon aangeleverde aanvragen;- Meedenken met tussenpersoon over alternatieve oplossingen;- Het maken van offertes aan de hand van aanvragen;- Zelfstandig risicoafwegingen maken conform uitgangspunten organisatie;- Beoordelen van benodigde/onderliggende stukken. Show less



AZL

• Netherlands
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Rechtsvaststeller pensioenen

  • Jul 1999 - Sep 2001

  Werkzaamheden: - verstrekken van informatie aan deelnemers: helpdeskwerkzaamheden, oriënterende berekening en pensioenopgaven maken; - rechten van deelnemers administreren; - zorgdragen voor correcte en tijdige betalingen; - onderhouden contacten met klanten; - jaarlijks produceren van cijfermatige overzichten teneinde actuaris, accountant en verzekeringskamer van juiste informatie te voorzien; - afstemming met de financiële administratie, de accountant en de actuaris. Werkzaamheden: - verstrekken van informatie aan deelnemers: helpdeskwerkzaamheden, oriënterende berekening en pensioenopgaven maken; - rechten van deelnemers administreren; - zorgdragen voor correcte en tijdige betalingen; - onderhouden contacten met klanten; - jaarlijks produceren van cijfermatige overzichten teneinde actuaris, accountant en verzekeringskamer van juiste informatie te voorzien; - afstemming met de financiële administratie, de accountant en de actuaris.