Gerente de vendas e atendimento

• Nov 2022 - Present

- Planejamento, implantação, coordenação e supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente; - Otimização dos procedimentos e recursos que visem o encantamento do cliente; - Acompanhamento do resultado da equipe e gerenciamento do fluxo de atendimento; - Análise e acompanhamento de indicadores; - Otimização de processos que resultem em aumento das vendas; - Acompanhamento do faturamento e atingimento de metas de vendas. - Planejamento, implantação, coordenação e supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente; - Otimização dos procedimentos e recursos que visem o encantamento do cliente; - Acompanhamento do resultado da equipe e gerenciamento do fluxo de atendimento; - Análise e acompanhamento de indicadores; - Otimização de processos que resultem em aumento das vendas; - Acompanhamento do faturamento e atingimento de metas de vendas.

Gestora de vendas e atendimento

• Jun 2020 - Sep 2022

Atendimento ao cliente

• Jan 2020 - Jun 2020

• Atendimento e suporte aos clientes via e-mail, chat, whatsapp e redes sociais;• Moderação e comentários nas redes sociais, comunidades e blogs;• Gerenciamento de atividades relacionadas aos cursos, desafios e concursos;• Suporte em vendas;• Elaboração de relatórios e análise de dados.

Back Office

• Sep 2016 - Aug 2019

• Envio de respostas aos usuários, realizando pesquisa mais detalhada para elucidar as dúvidas que não puderam ser concluídas no primeiro atendimento; • Direcionamento de dúvidas às áreas técnicas adequadas, de acordo com o teor da demanda; • Revisão textual de respostas fornecidas aos usuários da Agência Nacional de Vigilância Sanitária pelas áreas técnicas. • Envio de respostas aos usuários, realizando pesquisa mais detalhada para elucidar as dúvidas que não puderam ser concluídas no primeiro atendimento; • Direcionamento de dúvidas às áreas técnicas adequadas, de acordo com o teor da demanda; • Revisão textual de respostas fornecidas aos usuários da Agência Nacional de Vigilância Sanitária pelas áreas técnicas.

Revisora na Ofitex

• Jul 2014 - Jul 2015

• Correção ortográfica e gramatical trabalhos acadêmicos de alunos universitários; • Análise da coesão e coerência; • Formatação e organização do texto; • Adequação às normas técnicas da ABNT ou manual da instituição; • Atendimento aos clientes. • Correção ortográfica e gramatical trabalhos acadêmicos de alunos universitários; • Análise da coesão e coerência; • Formatação e organização do texto; • Adequação às normas técnicas da ABNT ou manual da instituição; • Atendimento aos clientes.

Bolsista Pibid

• Mar 2014 - Jul 2014

• Promoção da leitura junto aos alunos do ensino fundamental e médio, mediante produção de oficinas de leituras; • Auxílio supervisionado ao docente regente quanto ao esclarecimento de dúvidas gramaticais e textuais em sala de aula; • Produção de murais para a semana da leitura sobre as crônicas, como modo de atrair os alunos para o universo literário e da leitura. • Promoção da leitura junto aos alunos do ensino fundamental e médio, mediante produção de oficinas de leituras; • Auxílio supervisionado ao docente regente quanto ao esclarecimento de dúvidas gramaticais e textuais em sala de aula; • Produção de murais para a semana da leitura sobre as crônicas, como modo de atrair os alunos para o universo literário e da leitura.

Supervisora de atendimento

• May 2000 - Jun 2005

• Coordenação do atendimento aos assinantes, jornaleiros e leitores; • Realização de pós-venda de assinantes no tocante à entrega diária do jornal; • Elaboração de relatórios mensais com índices de reclamações; • Direcionamento adequado de denúncias de leitores para a redação. • Coordenação do atendimento aos assinantes, jornaleiros e leitores; • Realização de pós-venda de assinantes no tocante à entrega diária do jornal; • Elaboração de relatórios mensais com índices de reclamações; • Direcionamento adequado de denúncias de leitores para a redação.