Ines Keskes
Head of Engagement and Customer Success at Accretio- Claim this Profile
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Français Native or bilingual proficiency
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anglais Full professional proficiency
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Arabe Native or bilingual proficiency
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Italien Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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CCNA
CiscoFeb, 2013- Nov, 2024
Experience
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Accretio
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France
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Head of Engagement and Customer Success
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Apr 2021 - Present
Supervision de l’équipe "Delivery" and "Customer Success" pour la gestion de la relation clientCréation et adaptation des procédures ainsi que les documents releases Accretio destinées aux clients.Supervision des SLA et coordination avec les équipes R&D pour anticiper la frustration des clientsIdentification des risques de désabonnement à la solution et mise en place d’un plan d’actionAccompagnement des équipes Sales pour recueil du besoin spécifique pour rédaction d’offres commercialesCoordination continue avec le chef de produit pour remonter les insight des leads et des clientsParticipation à la définition et à la priorisation des nouvelles fonctionnalités Accretio de la roadmap selon le besoin Business.
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Customer Success Manager
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Jan 2021 - Feb 2022
Assistance aux réunions avec client et l’équipe Delivery pour assurer le respect des engagements pour le déploiement de la solution AccretioTravailler avec les équipes support et l’équipe R&D pour la prise en charge des tickets BUG et d’évolution afin d’éviter un risque sur le projet
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Chef de Projet Digital RH
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May 2019 - Jan 2021
Mise en place de la digitale Workplace Accretio (RSE, Gestion Administrative, Gestion des absences, Gestion des talents)
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Advyteam
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France
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Consultante SIRH
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Jan 2016 - Apr 2019
* Groupe M6: depuis Juin 2017 Projet de montée de version du SIRH (Pléiades) et intégration de RTL: • Rédaction des cahiers de charges pour la gestion des absences de M6 • Assitance des utilisateurs à la recette sur le domaine GTA et Paie • Formation des utilisateurs finaux sur les nouveautés de la nouvelle version du SIRH • Recueil des règles de gestion des absences de RTL • Conduite du changement pour les collaborateurs RTL *Mission :TOTAL: Octobre 2016-Juin 2017 Projet d’assistance et de gestion de l’application PH7 (Hra Suite 7) • Validation des études et du chiffrage réalisées par la TMA, • Suivi du plan de production de l’application PH7 (Hra Suite 7), • Support aux utilisateurs finaux, • Rephasage des dossiers sur PH7 • Recette des anomalies et des évolutions, • Gestion des interfaces • Préparation des MODOP pour les utilisateurs • Suivi journalier des flux reçus dans l’application PH7 (SAP vers HR) : Postes, Unité organisationnel, Dossiers individuelles.. • Traitement des anomalies remontées et validation des propositions de solutions de la TMA • Supervision du flux de gestion administrative (SAP vers HR) : reporting, traitement des cas de gestion non gérés et proposition d’évolution pour automatisation * Mission MINEFI (Ministère de l'économie et des finances) : Janvier 2016-Octobre 2016 Projet SIRHIUS de convergence des SIRH directionnels des ministères financiers et ministère des affaires étrangères vers un SIRH unique (200 000 agents) • Analyse des besoins émis par les directions et la maîtrise d’ouvrage transverse (MOAT SIRHIUS). • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles générales et détaillées. • Rédaction de la documentation technique. • Correction des anomalies. • Développement et intégration des évolutions applicatives. • Vérification des référentiels HR Access et spécifiques SIRH. • Création des jeux de données. • Rédaction et réalisation des scénarii de tests unitaires et d'intégration.
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Orange
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France
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Ingénieur
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Jul 2015 - Dec 2015
Le monde de virtualisation des réseaux est une nouvelle tendance qui fait face aux problèmes d'investissement matériels pour les entreprises. Mon Stage au sein d'orange consiste à virtualiser une fonction réseau à savoir la sonde d'analyse de trafic qui sert pour améliorer la QoS selon les données des utilisateurs. Dans ce stage, je travaille avec Openstack pour mettre en place des VNFs et acheminer le trafic grâce à OpenvSwitch. Afin de garantir de belles performances, mon architecture se base sur Intel DPDK afin d’accélérer le chemin emprunté par le paquet et ne pas passer par le noyau Linux
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Télécom Paris
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France
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Telecommunications
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400 - 500 Employee
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Projet d'Ingénieur
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Nov 2014 - Jun 2015
"Deploiement de la fonction de sécurité DPI comme étant NVF dans une architecture SDN" La virtualisation des réseaux est une grande tendance pour toutes les entreprises. Dans ce projet, il s'agit de déployer la fonction de sécurité DPI (Deep Packet Inspection) comme étant une VNF (Virtual Network Function) dans une architecture SDN (Software Defined Network) où le controleur SDN aura en charge de gérer la fonction de sécurité via les API "Deploiement de la fonction de sécurité DPI comme étant NVF dans une architecture SDN" La virtualisation des réseaux est une grande tendance pour toutes les entreprises. Dans ce projet, il s'agit de déployer la fonction de sécurité DPI (Deep Packet Inspection) comme étant une VNF (Virtual Network Function) dans une architecture SDN (Software Defined Network) où le controleur SDN aura en charge de gérer la fonction de sécurité via les API
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Citi Lab insa lyon
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Région de Lyon, France
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Stagiaire (PFE)
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Mar 2014 - Sep 2014
Modélisation de la procédure d'accès dans un réseau cellulaire LTE et son application dans un réseau véhiculaire. En effet, après avoir assimilé les différents messages échangés entre l'utilisateur et l'eNode B dans un réseau 4G, j'ai modélisé ceci avec Python. Une fois, les tests sont validés grâce à la variation de différents paramètres, j'ai appliqué ce modèle sur un réseau véhiculaire. Au fait, il s'agissait de déterminer le taux de réussite d'envoie de données des véhicules dans un réseau mobile assez surchargé avec ses fonctions de base.
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stage
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May 2013 - Jul 2013
Il s'agissait de proposer une architecture sécurisée pour les différents bureaux constituant les aéroports de la Tunisie. Pour ce projet, j'ai travaillé sur Cisco Packet Tracer afin de tester l'architecture proposée tout en utilisant la technologie des VLANs Il s'agissait de proposer une architecture sécurisée pour les différents bureaux constituant les aéroports de la Tunisie. Pour ce projet, j'ai travaillé sur Cisco Packet Tracer afin de tester l'architecture proposée tout en utilisant la technologie des VLANs
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Ooredoo Tunisie
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Tunisia
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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stagiaire
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Jun 2012 - Jul 2012
Tout au long de ce stage, j'ai intégré la division supervision et j'ai travaillé étroitement avec un ingénieur pour suivre les informations du trafic du réseau mobile. En cas de détection d'un incendie, il fallait assurer le support au niveau 3 sinon le passer à une autre entité. Tout au long de ce stage, j'ai intégré la division supervision et j'ai travaillé étroitement avec un ingénieur pour suivre les informations du trafic du réseau mobile. En cas de détection d'un incendie, il fallait assurer le support au niveau 3 sinon le passer à une autre entité.
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Education
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2014 - 2015
Telecom ParisTech
Mastere Specialisé, Architecture Telecom Orienté Multi Services -
2011 - 2014
ecole nationale d'ingénieurs de tunis
ingenieur, Télecommunication -
2009 - 2011
institut préparatoire aux études d'ingénieurs de tunis
préparatoire, Chimie physique
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