Experience

optadata.com GmbH
• Germany
• Retail
• 1 - 100 Employee
• Sachbereichsleiterin Telesales und Channelmanagement

  • Nov 2017 - Present


Noventi HealthCare GmbH, Geschäftsbereich azh

• Germany

• Leitung Kundenbetreuung Markt Heil

  • Jan 2013 - Oct 2017

  Personelle und fachliche Führung der Abteilung Kundenbetreuung an den Standorten München, Viechtach und Oldenburg (Teams: Kundenbetreuung Abrechnung Heilmittel, technischer Support 1st. und 2nd Level, Seminarbereich Heilmittel, Ergebnis und Budgetverantwortung,Projekte: Digitalisierung aller Prozesse im Bereich, Entwicklung Frühwarnsystem Kunde bei Reklamationen, Konzeption und Umsetzung zahlreicher Kundenbegeisterungsmaßnahmen, Einführung Direktverkauf in der Kundenbetreuung, Persönliche Betreuung ausgewählter Top100 Kunden Show less

• Leiterin Kundenbetreuung Hotline Branchensoftware und Kundenbetreuung Viechtach

  • Jan 2010 - Dec 2012

  Disziplinarische und fachliche Führung der Abteilungen Kundenbetreuung und technische Hotline im Bereich Heil- und Hilfsmittel an den Standorten München, Viechtach und Oldenburg; Verantwortung für Ergebnis und Budget; Weiterentwicklung und Aufbau eines VIP- und Top-100 Konzeptes für Schlüsselkunden; Personalauswahl und -entwicklung; Personaleinsatzplanung; Verantwortung für die technische Infrastruktur der gesamten Telefonie-Einheiten im UnternehmenProjekte: Aufbau technische Hotline, Einführung einer neuen ACD-Anlage, Einführung CRM Show less



WEKA MEDIA GmbH & Co. KG

• Germany
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Leitung Kundenservice (In- und Outbound)

  • Apr 2002 - Dec 2009

  Personelle und fachliche Führung der Abteilung Kundenservice (Team Inbound, technischer Support 1st. Level; Fachberatung und Premiumkundenberatung-Outbound); Verantwortung für Aufbau– undAblauforganisation, Verantwortung für Ergebnis, Kosten und Budget;Projekte: Integration der Unternehmenszukäufe in die Abteilung; Aufbau und Implementierung einer Kundenhistorie; Einführung eines Produktinformationssystems ; Einführung der CTI, Projektleitung zur Optimierung Zahlungsverhalten/Forderungsverlust, Einführung einer Bonitätsprüfung; Konzeption und Aufbau eines 1st.Level-Teams im technischen Support Show less

• Leiterin Telefonmarketing Outbound

  • Oct 1999 - Mar 2002

  Verantwortung und Weiterentwicklung des Vertriebsweges Telefonmarketing im Gesamtmarketingmix; Aufbau und Leitung der Abteilung; fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter; Recruitment und Weiterbildung der Mitarbeiter; Konzeption, Organisation, Durchführung undControlling von Telefonmarketing-Aktionen; Budgetverantwortung; Akquisition und Steuerung der externen Agenturen inkl. PreisverhandlungenWichtigste Projekte/Projektleitung Aufbau eines externen Agenturnetzes für die Outboundtelefonie, Konzeption eines erfolgsorientierten Modells für die externen Agenturen inkl. der dazugehörigen Verhandlungen; Einführung eines Monitorings für die Outboundtelefonie zur Qualitäts- und Erfolgssicherung; Entwicklung und kontinuierliches Coaching von Projektleitern zur Steuerung der Outboundaktionen Show less



H.E.L.B / HVB Direkt Gesellschaft für Direktservice und Direktvertrieb mbH

• Projektleiterin / Kundenberaterin Direktmarketing

  • Mar 1997 - Sep 1999

  Konzeption, Durchführung und Controlling von Direktmarketingaktionen; Budgetverantwortung; Akquisition neuer Auftraggeber; Entwicklung von Standardpaketen zur Vermarktung der HVB Direkt; Aufbau von Vertriebseinheiten am zweiten Standort des Unternehmens; Konzeption und Durchführung von Seminaren für den aktiven Produktverkauf am Telefon; Konzeption von Gesprächsunterlagen für diverse Aktionen; Betreuung und Coaching der Telefonagenten Wichtigste Projekte/Projektleitung in der HVB Direkt: Hypo Werbekampagne (eine Hotline-Nummer für alle Belange des Anrufers); Vertriebsansprache im Telefonbanking; In- und Outboundaktionen zur aktiven Vermarktung von Produkten/Dienstleistungen für externe/interne Kunden; Optimierung Wertpapierhotline; Fusionshotline zur Vermarktung der Fusionsprodukte; Euro-Hotline (Info-Hotline im Rahmen der Euroeinführung) Wichtigste Projekte / Projektleitung HypoVereinsbank: Steigerung der Nutzerquote im Telefonbanking; Aufbau und Umsetzung des Direktvertriebes der HypoVereinsbank; Konzeption von Quartalskampagnen für den unternehmensweiten Auftritt Show less