Membro da equipa de Gestão e Marketing

• Nov 2021 - Present

Estagiária de verão na equipa de salesforce

• Jul 2022 - Sep 2022

• Construí um protótipo de um Chatbot utilizando a plataforma da Salesforce e Einstein Salesforce com o objetivo de oferecer uma interface amigável para os funcionários da empresa preencherem previamente tarefas internas demoradas. • Construí outro protótipo de um Chatbot utilizando também a plataforma da Salesforce e Einstein Salesforce com o objetivo de oferecer uma interface amigável para os clientes da empresa esclarecerem as suas dúvidas. • Desenvolvi um site onde coloquei o chatbot mencionado anteriormente. • Desenvolvi fluxos de trabalho de automação para implementar as tarefas internas usando o Omni-channel routing da plataforma de Salesforce e Apex. • Desenvolvi um sistema de automatização de e-mails para o serviço ao cliente. Neste sistema sempre que um e-mail era enviado para um agente de serviço ao cliente caso este não tivesse as informações necessárias para que um caso pudesse ser processado era automaticamente enviado um e-mail para o cliente a pedir para enviar o resto da informação necessária para o caso ser tratado e processado. Esta aplicação conseguia identificar o assunto do mail e ver que tipo de informação faltava no mesmo. Caso tivesse a informação toda a aplicação enviava o e-mail para os agentes de serviço ao cliente. Show less

Estudante Mentor

• Sep 2020 - Sep 2022